Sistemas de informacion y procesos de negocio

1. ¿Qué son los procesos de negocios?

Los procesos de negocios son el conjunto de actividades requeridas para crear un producto o servicio. Estas actividades se apoyan mediante flujos de material, información y conocimiento entre los participantes en los procesos de negocio. En mayor grado, el desempeño de una empresa depende de que tan bien estén diseñados y coordinados sus procesos de negocios, los cuales pueden ser una fuente de solidez competitiva si se le permiten innovar o desempeñarse mejor que sus rivales.  

1. ¿Cómo se relacionan con los sistemas de información?

Los sistemas de información automatizan muchos de los pasos en los procesos de negocios que antes se realizaban en forma manual, como verificar el crédito de un cliente o generar una factura y una orden de envió. Mediante el análisis de los procesos de negocios, usted puede comprender con mucha claridad la forma en que realmente funciona una empresa, además al analizar los procesos de negocios también empezara a comprender como puede cambiar la empresa al mejorar sus procedimientos para hacerla más eficiente. En este libro examinaremos los procesos de negocios con una perspectiva para comprender como se podrían mejorar mediante el uso de la tecnología de la información para obtener un mejor nivel de eficiencia, innovación y servicio al cliente.  

1.  ¿Cómo dan servicios los sistemas de información a los distintos grupos gerenciales en una empresa? 

Puesto que hay distintos intereses, especialidades y niveles en una organización, hay distintos tipos de sistemas. Ningún sistema individual puede proveer toda la información que necesita una organización.  

Sistemas para distintos grupos Gerenciales    

Estos sistemas incluyen sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), Sistemas de Información Gerencial  (MIS), Sistema de Soporte de Decisiones (DSS) y Sistemas para la Inteligencia de Negocios (BIS)  

Sistemas de procesamiento de transacciones    

Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven el registro de las actividades y transacciones elementales de la organización, como ventas, recibos, depósitos en efectivo, nominas, decisiones de crédito y el flujo de materiales en una fábrica. Provee este tipo de información,  es un sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios, como introducir pedidos de ventas, reservaciones de hoteles, nominas, registros de empleados y envíos.  

Los gerentes necesitan TPS para supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo. Los TPS también son importantes productores de información para los otros sistemas y funciones de negocios.

Sistemas de Información Gerencial para  el soporte de Decisión    

El termino Sistemas de Información Gerencial (MIS) también designa una categoría especifica de sistemas de información que da servicio a la gerencia de nivel medio. Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes sobre el desempeño actual de la organización. Esta información se utiliza para supervisar y controlar la empresa, además de predecir su desempeño en el futuro.  

...