Organizaciones, Procesos de negocio y sistemas de información

Organizaciones, Procesos de negocio y sistemas de información

1. EL ENTORNO EMPRESARIAL GLOBAL MODERNO

competencia global", "revolución de la información" y "trabajador del conocimiento"

1. Competencia mundial

• La evidencia de que vivimos en un entorno competitivo global está a nuestro alrededor. Lo vemos, por ejemplo, en los productos y servicios que utilizamos. Rara vez encontrará un producto diseñado y producido íntegramente en un solo país.
• Las organizaciones han trasladado partes de sus operaciones a lugares fuera de sus países de origen para aprovechar eficiencias comerciales únicas.
• las empresas han trasladado la fabricación a lugares donde la mano de obra es menos costosa y han transferido la investigación y el desarrollo a lugares que ofrecen una abundante oferta de científicos e ingenieros altamente capacitados.
• ahorrarían una cantidad significativa de dinero en fabricación que luego podría reinvertir en el diseño de nuevos productos.
• Una consecuencia de la globalización es el aumento de la competencia. Las empresas ya no se limitan a sus mercados locales
• Más eficientes y productivas.
• Deben desarrollar estrategias para integrar estrechamente sus operaciones, que pueden distribuirse en muchas ubicaciones geográficas diferentes.
• La globalización tiene implicaciones significativas en la forma en que operan las organizaciones

1.1.2. La revolución de la información

• Se refiere al mayor uso de la tecnología de la información y la comunicación para crear, entregar y utilizar información.
• Las TIC incluyen elementos como Internet (p. ej., correo electrónico, Web) y sistemas informáticos de información comercial (p. ej., SAPÿ ERP) que respaldan el trabajo de las organizaciones.
• Las TIC han ayudado a las organizaciones a globalizar sus operaciones al permitirles coordinar los procesos comerciales que se realizan en todo el mundo.
• Monitorear, administrar y comunicarse de manera efectiva entre sus redes distribuidas de instalaciones y socios es utilizar las TIC de manera efectiva. Simplemente no podrían controlar procesos globales tan complicados y entrelazados sin la ayuda de las TIC.
• Las TIC posibilitan, apoyan e incluso fomentan la globalización. Sin embargo, al mismo tiempo, las organizaciones se están volviendo críticamente dependientes de las TIC para funcionar sin problemas.
• El peligro aquí es que, si las TIC no funcionan correctamente, toda la organización no puede funcionar.
• Las personas en las organizaciones modernas dependen cada vez más de la información para hacer su trabajo. Por esta razón, estos empleados son cada vez más referidos como trabajadores del conocimiento debido a la gran cantidad de decisiones que deben tomar y la información que deben analizar constantemente.

1.1.3. El trabajador del conocimiento

• Un trabajador del conocimiento es aquel que utiliza las TIC para crear, adquirir, procesar, sintetizar, difundir, analizar y utilizar información para ser más productivo.
• Ejemplos de trabajadores del conocimiento son el gerente de producto, el ejecutivo de ventas, el gerente de producción y el analista financiero.
• Los trabajadores del conocimiento realizan un trabajo que a menudo requiere tanto información estructurada como información no estructurada de múltiples fuentes.
• La información estructurada está bien definida y su fuente es conocida; es decir, un gerente sabrá qué información se necesita y dónde encontrarla.
• La información no estructurada no está bien definida o no está fácilmente disponible; es decir, es posible que un gerente no sepa qué información se necesita o dónde encontrarla.
• El trabajo del conocimiento es típicamente no rutinario en el sentido de que no se repite a lo largo de la jornada laboral o de la semana laboral. Cada interacción con el cliente es muy diferente
• trabajador del conocimiento efectivo, debe comprender cómo, dónde y por qué se generan los datos subyacentes. comprender el "panorama general" de su organización y no sólo su parte en ella.
• Los trabajadores de tareas realizan tareas rutinarias y estructuradas, por lo general de manera repetida. Los trabajadores de tareas incluyen representantes de servicio al cliente, empleados de compras y contabilidad y procesadores
• se limitan a un conjunto específico de tareas en su área funcional y solo en casos excepcionales se les exige que se ocupen de otras áreas de la empresa, visión mucho más limitada del negocio en general y, en comparación con los trabajadores del conocimiento, utilizan la información de una manera mucho más específica

Importancia de algunas habilidades clave que las empresas buscan desesperadamente en un buen trabajador del conocimiento:

1. Pensamiento Estratégico. La capacidad de ver el panorama general y comprender cómo funciona su organización en su conjunto.
2. Alfabetización Informacional. La capacidad de determinar qué información se necesita, dónde encontrarla y cómo usarla.
3. Comunicación y Colaboración. La capacidad de funcionar como una parte eficaz de un equipo de proyecto en el que comprende su función y las funciones de los demás

1.1.4 Procesos comerciales clave

• Las organizaciones crean y entregan valor en forma de un producto o servicio, que ofrecen a los consumidores a otras organizaciones
• Nos referimos a esta secuencia de actividades como un proceso de negocio
• Las organizaciones hoy en día utilizan una serie de procesos. Sin embargo, la mayoría de nuestras discusiones se centrarán en tres procesos fundamentales: adquisición, producción y cumplimiento.

1.  En el proceso de aprovisionamiento, la organización adquiere los materiales básicos que utiliza para producir bienes o servicios.
2. El proceso de producción, como su nombre lo indica, implica fabricar o generar los bienes y servicios deseados.
3.  El proceso de cumplimiento, la empresa entrega los bienes o servicios a sus clientes o revendedores

normalmente se consideran los procesos "centrales" que existen en la mayoría de las empresas.

LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA FUNCIONAL

• Organizaciones que utilizan una estructura funcional se dividen en funciones o departamentos, cada uno del cual es responsable de un conjunto de actividades íntimamente relacionadas.
• Funciones o departamentos típicos que se encuentran en un moderno organización incluyen compras, operaciones, almacén (gestión de inventario), ventas y marketing, investigación y desarrollo, finanzas y contabilidad, recursos humanos, recursos y tecnologías de la información.

Actividades básicas en una estructura organizacional funcional

1. Adquisitivo

• Identificar proveedores
• Seleccionar proveedores
• Crear y enviar órdenes de compra a proveedores.
• Evaluar el desempeño del proveedor

1. Depósito

• Recibir mercancías de los proveedores.
• Realizar la inspección de calidad de los bienes recibidos.
• Preparar los productos para devolverlos a los proveedores.
• Preparar los productos para su envío a los clientes.
• Enviar mercancías a los clientes
• Recibir mercancías devueltas por los clientes.

1. Operaciones

• Capacidad del plan
• Flujo de trabajo de diseño
• Programar la producción
• Ejecutar producción
• Realizar la inspección de calidad de los bienes producidos

1. Marketing y ventas

• Identificar clientes
• Gestionar las relaciones con los clientes
• Promocionar productos y servicios
• Recibir pedidos de clientes
• Iniciar el procesamiento de pedidos de clientes.
• Proporcionar servicio postventa

1. Investigación y desarrollo

• Investigación de conducta
• Desarrollar/refinar productos
• Desarrollar/refinar procesos

1. Finanzas y contabilidad

• Procesar los pagos entrantes de los clientes
• Procesar pagos salientes a proveedores
• Administrar el flujo de efectivo
• Gestionar las necesidades de capital
• Preparar estados financieros

1. Recursos humanos

• Identificar las necesidades de la fuerza laboral
• Reclutar empleados
• Contratar empleados
• Capacitar a los empleados
• Evaluar (valorar) a los empleados
• Administrar compensación
• Administrar los derechos y beneficios de los empleados

1. Sistemas de información

• Ayuda a procesar transacciones
• Capturar datos de transacciones
• Proporcionar información para monitorear los procesos.
• Proporcionar información para detectar y definir problemas con procesos
• Proporcionar información y herramientas para resolver problemas.

estos procesos son multifuncionales; ningún grupo o función individual es responsable de su ejecución. Entonces, para que el proceso se complete con éxito, la empresa debe confiar en que cada grupo funcional ejecute sus pasos individuales en el proceso

La necesidad de simplificar y administrar mejor las actividades llevó a las organizaciones a adoptar la estructura funcional.

Esta estructura involucra los principios de división del trabajo y especialización. Agrupar personas que realizan tareas o funciones similares en un departamento o unidad facilitó la gestión de las personas y las actividades que realizan.

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