Soporte Tecnico Semana 3

ACTIVIDAD SEMANA 3

Ejercicio 4-1: Identificación de la categoría de soporte de los problemas de cómputo reportados

Para cada uno de los problemas siguientes, cree un diagrama de flujo de solución de problemas para determinar a qué categoría es probable que pertenezca la causa (usuario, hardware, sistema operativo, red o software). Tome como base el material de la unidad 3.

SOPORTE A HARDWARE

SOPORTE DE RED

SOPORTE A S.O

Medidas preventivas y soporte correctivo.

SOPORTE AL USUARIO

SOPORTE A SOFTWARE

1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la computadora 23. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

Trató de imprimir una página de prueba desde la computadora 23 y no pasó nada.

Revisó que todos los cables y las conexiones a la computadora 23 y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.

Trató de imprimir con la misma impresora desde la computadora 24, y no pasó nada.

La aplicación con la que el usuario está tratando de imprimir parece estar funcionando bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para este problema?

Hay seria el problema a Soporte a la conexión en red

2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente durante su investigación:

Trató de guardar el documento en forma correcta y no lo pudo hacer.

Los componentes y programas de la computadora cliente parecen estar funcionando de manera correcta.

Trató de guardar el documento en una computadora remota distinta y no pudo.

¿Cuál es el área de soporte probable en este problema?

Soporte al usuario

3. Un usuario dice que su computadora ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:

Los componentes y programas de la computadora estaban funcionando normal el día anterior.

El usuario descargó de Internet un protector de pantalla. Al tratar de reiniciar la computadora, no arrancaba bien.

¿Cuál es el área probable de soporte para el problema?

Soporte al sistema operativo

Ejercicio 4-2: Determinar las medidas de soporte preventivo para su escuela

En este ejercicio trabaje con su instructor o asesor de facultad, y con el personal de soporte de tecnología en su escuela, para identificar las medidas de soporte preventivo que ya existen y determinar qué medidas se pueden y deben implementar.

1. Haga una lista de las medidas de soporte preventivo vigentes en la actualidad en su escuela (o empresa según este llevando las actividades:

Soporte preventivo al usuario

 CADA UNO TIENE SU CUENTA DE USUARIO

 CADA MES SE CAMBIA LAS CLAVES DE USUARIO

Soporte preventivo al hardware

 CADA COMPUTADORA TIENE SU INVENTARIO DE SUS COMPONENTES INSTALADOS

 MANTENIMIENTO CADA TRES VECES AL AÑO A SUS COMPONENTES INTERNOS

Soporte

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