TECNOLOGÍAS INTERNET

Comercio Electrónico

Franco Quintana Morgado

TECNOLOGÍAS INTERNET

Instituto IACC

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Desarrollo

Realizar un análisis que ejemplifique la implementación de un negocio electrónico por parte de una empresa de venta de comida vegetariana.

Deberá indicar:

1. Aspectos estratégicos a considerar.

• Considerar factores relevantes para alcanzar el éxito.
• Poseer solvencia económica.
• Establecer relaciones laborales con  profesionales especializados en el área de marketing
• Delimitar mercado, oferta y demanda, segmentos de mercado y clientes objetivo.
• Desarrollar estrategias de oferta.
• Diseño de página web, de fácil acceso y que sea amigable para el o los usuarios.
• Realizar mantenimiento del sitio web.
• Fabricación y venta de productos a precios accesibles y que sean competencia.
• Fabricación de productos  para el comercio online.

1. Imagen, mensaje y look de la página (sólo señalar características básicas).

• Página web amigable.
• Fácil acceso.
• Página minimalista y elegante sin demasiada información pero que ésta sea suficiente para conquistar clientes.
• Menús desplegables sencillos.
• Datos de contacto claramente identificables.
• Logo y nombre de la empresa visible
• Nombre de dominio que sea sencillo de recordar.

1. Aspectos técnicos a considerar.

La seguridad es uno de los aspectos más importantes a considerar, puesto que muchas persona temen comprar de manera online, por esto el cliente debe sentirse seguro y confiado de establecer lazos económicos y de compra-venta con la empresa. Por lo tanto, no solamente es importante incorporar buenas prácticas, también es necesario obtener ayuda externa, a través de profesionales del área, para reforzar la seguridad técnica del sitio. Por lo tanto, toda duda por parte del usuario deberá ser contestada con prontitud, es una buena opción mantener una sección de preguntas frecuentes. Este último punto constituye buena práctica puesto que nos ayuda a mejorar la productividad ya que los usuarios agotan sus consultas en el sitio, ahorrándonos emails que responder.

La venta online debe enmarcarse en un proceso de venta completo que muchas veces excede el contacto online. Resolver previamente la logística de entrega es muy importante para ambas partes, ya que da previsibilidad y seguridad a las compras online. ¿El producto es distribuido en otros lugares? ¿Internacionalmente? ¿Sólo localmente? ¿Cuál es el costo? ¿Tiene seguro el envío?

Ese proceso de venta completo debe tener un apartado donde se prefije el proceso para resolver eventuales conflictos. ¿el usuario está conforme al recibir el producto?, si no es así ¿Hay garantía? ¿Hay cambios? ¿Cómo? desde el punto de vista técnico, sino también comunicarlo correctamente.

1. Aspectos logísticos a considerar.

La primera gran decisión que debemos tomar es si la empresa tendrá almacenes propios donde los productos serán manipulados por personal de la organización o se contratará un servicio externo.

Lógicamente, la situación cambiará radicalmente si se trata de una empresa creada expresamente para Internet, para el comercio exclusivamente electrónico o cuando se está trasladando una actividad preexistente a la red. En el primer caso, es evidente que la empresa no tiene almacenes, personal especializado en manipular la mercancía así como tampoco experiencia en logística, por lo tanto se hace evidente que la solución idónea sería subcontratar servicios de manipulación.

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