Tema: Un cliente busca un Smartphone increíble que sea lo último en tecnología y que sea un celular práctico y con muchas características únicas en la Empresa Teléfonos de México (Telmex).
Enviado por PETER777gaga • 3 de Mayo de 2017 • Documentos de Investigación • 2.267 Palabras (10 Páginas) • 116 Visitas
FORMATO DE ACTIVIDADES F-01 | ||
N° EQUIPO: | PARCIAL: | FECHA: Lunes 3 de Marzo |
ESCUELA: CECyTEM | GRUPO: | MATERIA: BRINDA SOPORTE TECNICO |
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: GUION DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE | ||
ACTIVIDAD: GUION SOBRE SERVICIO AL CLIENTE Tema: Un cliente busca un Smartphone increíble que sea lo último en tecnología y que sea un celular práctico y con muchas características únicas en la Empresa Teléfonos de México (Telmex). Cliente: Buenas tardes Vendedor: Buenas tardes! Bienvenido a Telmex. Mi nombre es Julio Saldaña Córdoba ¿En qué le puedo ayudar? Cliente: Hola mi nombre es Esteban, Necesito comprar un celular SAMSUNG, que sea lo mejor en calidad y tecnología. ¿Cuál modelo me recomienda? Vendedor: Listo, en un momento le muestro la gran cantidad de modelos con los que contamos en nuestras tiendas Telmex. Cliente: Si me parece perfecto, muéstreme los mejores modelos con los que cuenten. Vendedor: Si claro con gusto, acompáñeme le daré un recorrido por la sala de móviles. Cliente: Me parece perfecto! Vendedor: Si mire tenemos esta gran variedad de móviles marca SAMSUNG. Cliente: Oh! Que genial Vendedor: Si mire aquí puede observar las características que cada uno contiene, si gusta le explicó cada uno de ellos. Cliente: Si Por Favor, me parece perfecto, Vendedor: Si claro mire este es el último móvil lanzado al mercado este 2017, es el mejor hasta este momento en invasión y tecnología. Cliente: Este me encanto, me podría brindar las características que tiene por favor! Vendedor: Si por supuesto, es el SAMSUNG S8 es un Smartphone de 5.8 pulgadas, calidad Full HD, cuenta con una cámara trasera de 16 Megapíxeles, una frontal de 8 Megapíxeles, detector de huella dactilar y un detector de ritmo cardiaco en la parte trasera y además de un flash amoled único en el mercado, con el cual contamos con color, azul y negro, además a un precio muy accesible de 7,999 pesos de contado o 20 pagos de $ 350 durante 1 año. | ||
OBSERVACIONES: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ | ||
REVISO MTRA.ANA MARIA TORRES JIMENO | PRESENTO EQUIPO N° 2 | |
FORMATO DE ACTIVIDADES F-01 | ||
N° EQUIPO: | PARCIAL: | FECHA: Lunes 3 de Marzo |
ESCUELA: CECyTEM | GRUPO: | MATERIA: BRINDA SOPORTE TECNICO |
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: GUION DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE | ||
ACTIVIDAD: GUION SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE Cliente: Me parece perfecto! Me llevo uno color Azul. Vendedor: Perfecto que método de pago gusta obtener, podemos incorpóralo a su recibo Telmex o por método de Tarjeta de Crédito. Cliente: Con cargo a mi recibo Telmex Por Favor! Vendedor: Claro, me podría brindar su número de 10 dígitos de su línea Telmex, por favor. Cliente: Claro, es 5522105157 Vendedor: Claro señor, Esteban Álvarez Torres verdad? Cliente: Si! Vendedor: Me podría brindar su Credencial de Elector Por Favor. Cliente: Si aquí esta! Vendedor: Me podría proporcionar su firma para cerrar el contrato de compra, Por Favor, aquí en la parte inferior izquierda de la hoja. Cliente: Si claro! Vendedor: Bueno, aquí le hago entrega de su equipo completo. Cliente: Muchas Gracias fue un placer! Vendedor: No muchas gracias a usted, por preferir nuestros productos en nuestras tiendas Telmex. Cliente: Bueno, muchas gracias, hasta luego Vendedor: Hasta luego, buena tarde. Gracias por su compra, estamos para servirle. | ||
OBSERVACIONES: _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ | ||
REVISO MTRA.ANA MARIA TORRES JIMENO |
PRESENTO EQUIPO N° 2 |
...