Teorías de colas con WIN QSB

Nombre: María Fernanda Acosta Guerrero Matrícula: 2671727

Nombre del curso:

Investigación de operaciones II. Nombre del profesor:

Módulo:

2. Sistema de Colas Actividad:

Tarea 7, tema 7: Teorías de colas con WIN QSB

Fecha: 3/03/14

Bibliografía:

Desarrollo de la práctica:

En el banco BAN FIN, se cuenta con 2 servidores que atienden a clientes especiales. El director cree que hay clientes que abandonan la fila o no llegan a formarse cuando dicha fila supera los 12 clientes, en horas pico (rush hours). Se lleva a cabo un estudio de tiempos en horas pico y se obtiene una tasa de llegadas de 55 clientes por hora, y la tasa de atención de 12 clientes por hora. El cargo que realiza el banco por operación especial es de $25 pesos. Determina:

1. El estado actual del sistema.

2. Elabora una 1ª iteración empleando estrategias de bajo costo.

3. Desarrolla una 2ª y de ser necesario una 3ª iteración o más, empleando estrategias que requieren mayor inversión, hasta que consideres que el resultado en los indicadores de , clientes que se van y costos del sistema, sean aceptables.

4. Realiza una tabla donde se resuman las iteraciones, señalando aquella que sea tu propuesta de mejora.

5. Con base a lo anterior, elabora una tabla del costo- beneficio de tu propuesta de mejora.

1 Iteración

Suponiendo que se realizaron propuestas de bajo costo de acuerdo a las estrategias:

• Capacitación

• Atención al cliente

• Implementación de una nueva caja

• División de cajas (cliente Premium, tarjetahabiente y usuarios sin ninguna cuenta).

Se mejoro la tasa de servicio y quedo en 30 clientes por hora.

1 Iteración: mejoras.

• La utilización del sistema es de un 88.73%

• Casi 2 personas se van de la fila

• Esto genera un costo para el sistema de $49.31 pesos por hora en horas pico.

• En cuanto a las demás medias de desempeño en general describen que el sistema está menos congestionado (w=0.1084) horas.

2

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