Toma De Decisiones TI

1. ¿Cómo puede la tecnología de información apoyar los procesos de negocios y la toma de decisiones de una empresa y darle una ventaja competitiva? Proporcione ejemplos que ilustren su respuesta.

La tecnología de la información apoya a los procesos de negocios través de los sistemas de información estratégicos utilizan de la tecnología de la información para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, su plan consiste en incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien reducir la ventaja de sus rivales.

La ventaja competitiva es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que lo habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y normalmente de menor costo que el competidor.

La tecnología de información está reestructurando la base del negocio. El servicio al cliente, las operaciones, las estrategias de producto y de marketing, y la distribución dependen bastante, o algunas veces incluso por completo de las tecnologías de la información. Los computadores que respaldan estas funciones pueden encontrarse en el escritorio, en el taller, en las tiendas, incluso en maletines. La tecnología de información, y su costo, se han convertido en un aspecto cotidiano de la vida empresarial.

2. Los SI van mucho más allá que el diseño y desarrollo del subsistema informático. Un SI puede definirse como "un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir información para apoyar la toma de decisiones y el control de una institución", además de ayudar a dichos directivos y personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos en un ambiente intensivo de información. La gestión de la información está orientada al control, preservación y retención de la información

Tomemos como ejemplo una tienda minorista, los clientes, tienen que tratar regularmente con los sistemas de información que sustentan las operaciones comerciales en las numerosas tiendas pequeñas donde compran. La mayoría de estas tiendas usan en la actualidad sistemas e información que se basan en el computador para registrar las compras de los clientes, hacen un seguimiento del inventario, pagar a los empleados, comprar nuevas mercancías y evaluar lo que se está vendiendo. Las operaciones de las tiendas se interrumpirían poco a poco sin el respaldo de tales sistemas de información.

Los sistemas de información también ayudan a los gerentes de tiendas a tomar decisiones y a tratar de lograr una ventaja competitiva estratégica. Por ejemplo, las decisiones sobre qué líneas de mercancía necesitan agregarse o descontinuarse, o sobre qué tipo de inversión requieren, por lo general, se toman después de un análisis suministrado por los sistemas de información que se basan en el computador. Esto sustenta no sólo la toma de decisiones de los gerentes de tiendas, sino que también les ayuda a buscar maneras de lograr una ventaja competitiva sobre otros minoristas en la competencia por los clientes.

2. ¿Cómo apoya el uso del internet, intranets y extranet a las empresas actuales en sus procesos y actividades de negocio?

Con el internet: Las organizaciones se pueden conectar con el público en general. Las oportunidades van desde dar información básica del producto, hasta ofrecer actualizaciones o parches de software al por menor, muchos empresas también llevan a cabo ventas al detalle en línea, por ejemplo las aerolíneas venden boletos, los hoteles reservan habitaciones, los restaurantes reservan mesas, todo a través del internet.

Con la Intranet: Las organizaciones a menudo usan tecnología de internet para facilitar operaciones dentro de la organización, dichos sistemas pueden incluir bases de soporte de productos de conocimiento, sistemas de entrenamiento y acceso al sistema de beneficios de la organización. Las Intranet de las empresas incluyen, en general, la siguiente información:

• Acceso a directorios internos: búsqueda de teléfonos, direcciones, agendas, programaciones, etc.

• Acceso a las bases de datos de la empresa.

• Publicación de documentos internos: informes económicos, listas de precios, publicaciones y manuales de producto, etc. Distribución de aplicaciones.

• Creación de aplicaciones sencillas de trabajo en equipo.

Un ejemplo del uso de la intranet en una empresa, puede darse en el área de contabilidad, mediante la intranet se pueden integrar las funciones contables y financieras del día a día. Veamos esta imagen que nos describe la información sobre clientes que presentan morosidad.

Con la Extranet: Las organizaciones pueden que usen estas mismas tecnologías de internet para facilitar las operaciones de conectarse con sus socios comerciales para gestionar la cadena de suministro, ayuda a gestionar proyectos, gestión de cuentas etc… Por ejemplo en Nicaragua algunas universidades usan extranet para que los alumnos registrados consulten sus notas en línea, la Alianza Francesa es otro ejemplo esta escuela de Idiomas usa la extranet para la inscripción de cursos, consultas de notas.

3. ¿Por qué las grandes empresas todavía fracasan en su uso de la tecnología de información? ¿Qué deberían de hacer de otra manera? Proporcione ejemplos que ilustren su respuesta.

A pesar de la importancia de la gestión de información en las operaciones de negocios muchas empresas experimentan dificultad en la ejecución de proyectos de tecnologías de la información dentro de las limitaciones de tiempo o presupuesto pre determinado. Muchos diseños de tecnología de información son cancelados antes de su finalización y nunca aplicado. La mayoría fracasan debido a deficiencias en las habilidades de Gestión de proyectos, malos en error de estimación, falta claridad, metas y objetivos pocos claros, también por ejemplo escasa participación de los usuarios finales, requerimientos y especificaciones incompletas, junto con cambios frecuentes, falta de soporte ejecutivo incompetencia tecnológica, falta o recorte de recursos, expectativas no realistas.

4. ¿Cómo puede demostrar un gerente que es un usuario final responsable de los sistemas de información? Proporcione varios ejemplos.

Los gerentes dependen de medios formales e informales, de los cuales obtienen la información que requieren para realizar la toma de decisiones.

La información formal

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