Uso de la tecnología de la información para Crear productos y servicios inteligentes

Heidelberg, Honeywell y Eaton: Uso de la tecnología de la información para Crear productos y servicios inteligentes

En el mundo actual, cualquier empresa manufacturera que no haya despertado al hecho de que debe convertirse en un negocio de servicios está en peligro Desafortunadamente, hay muchas empresas que todavía se consideran constructores de cosas y afirman su medidas de éxito únicamente en términos de "el producto". Pero incluso sus competidores más ilustrados, los que han comenzado a envolver servicios valiosos alrededor de sus productos y beneficiarse directamente de esos servicios, sólo disfrutan de una ventaja temporal. Pueden estar mejorando su atención al cliente.

Relaciones asumiendo diversas tareas como el mantenimiento y reposición de suministros, pero eso los conseguirá solo hasta cierto punto. Lejos. Un selecto grupo de empresas ya está subiendo la apuesta. Pronto, no será suficiente que una empresa ofrezca servicios; tendrá que proporcionar "servicios inteligentes”. Los servicios inteligentes van más allá de los tipos de mantenimiento y actualizaciones que las empresas están agrupando con sus productos tanto en su valor para los clientes y en la rentabilidad que generan para sus proveedores. Para proporcionarlos, las empresas deben utilizar la tecnología de la información para crear “productos inteligentes” productos con conciencia y conectividad, en los propios productos. Y deben estar preparados para actuar sobre lo que estos productos inteligentes revelan sobre su uso. Por ejemplo, el mantenimiento es una de las actividades clave en el ciclo de vida de un producto en el que los fabricantes con visión de futuro utilizan la tecnología de la información para intervenir, ayudar y obtener los beneficios de proporcionar servicios inteligentes a sus clientes. Por lo general, sus productos inteligentes pueden detectar que una pieza se está acercando a la falla y alertarlos sobre ese hecho, dándoles así la oportunidad de ser propietarios de la prestación de servicios de mantenimiento y los beneficios resultantes para sus clientes

Considere Heidelberg Druckmaschinen AG de Alemania (comúnmente conocido como Heidelberg), el número uno fabricante de prensas de impresión de gama alta para imprentas e imprentas Productores de medios de todo el mundo. Por todo su largo historia, la empresa ha ofrecido servicios de reparación a sus clientes. Pero hace varios años, Heidelberg desarrolló el capacidad de monitorear su equipo de forma remota usando sensores, microprocesadores de redes y otra información tecnologías Heidelberg pronto descubrió que podía proporcionar mantenimiento mucho más rentable con estos inteligentes productos Ahora, con sus máquinas comunicándose continuamente a través de Internet, transmitiendo información sobre su estado entre las imprentas y las oficinas regionales y regionales de Heidelberg. Especialistas en soporte técnico global, la empresa tiene el acceso y la información para optimizar el rendimiento de impresión en las tiendas de los clientes y minimizar los costos de mantenimiento y reparación tanto para Heidelberg como para sus clientes Con tales servicios inteligentes, Heidelberg ahora ofrece total soporte de sus productos, que, por ejemplo, puede extenderse incluso a la retirada y reventa de sus máquinas. Por lo tanto, las capacidades de auto supervisión y creación de redes integradas en sus productos brindan una oportunidad estratégica para que Heidelberg utilice tecnología de la información para convertirse en un socio en las operaciones exitosas de sus clientes, al tiempo que reduce sus costos y creando nuevas fuentes de ingresos a partir de servicios inteligentes. Hopewell International es otro excelente ejemplo de una empresa que se beneficia de productos y servicios inteligentes.

Este conglomerado global está involucrado en muchas industrias diferentes, una de las cuales es la de los sistemas de control y automatización. Para refinerías de petróleo. Honeywell reconoció que tal Los sistemas representaron solo una pequeña parte del costo involucrado en operar y mantener una refinería. Entonces, sus ingenieros desarrollaron un nuevo conjunto de servicios inteligentes para clientes llamado Experion.

Process Knowledge System, o PKS, un sistema de información y tecnologías de operaciones que se implementan en la refinería de un cliente, pero se controlan y supervisan de forma remota a través de conexiones de red por Honeywell. PKS realiza una variedad de tareas de soporte y optimización de equipos de fabricación anteriormente realizado por el cliente y el personal de mantenimiento de HoneywellCon los servicios inteligentes PKS de Honeywell, los clientes experimentan menos falsas alarmas que indican que un proceso está fallando, menos tiempo de inactividad imprevisto y menores costos de mantenimiento. Ellos también trabaje en estrecha colaboración con Honeywell para aprender del conocimiento PKS proporciona sobre el rendimiento de su refinería equipos y sistemas. El mayor valor proporcionado por el El servicio PKS permite a Honeywell cobrar una prima por su uso, y en muchos casos Honeywell ha sido capaz de aumentar el alcance de otros servicios que presta a sus clientes. Nuestro último ejemplo es Eaton Corp., con sede en Cleveland, que comenzó a fabricar ejes y otras partes de camiones en 1911, y más tarde diversificado en otros componentes de ingeniería, incluidos los disyuntores residenciales. Con el final de su primer siglo en se acercaba el negocio, Eaton se encontró en una situación muy madura. Empresas que luchan con competidores establecidos por cada punto de cuota de mercado. Fue entonces cuando algunos gerentes visionarios dentro de la División de Productos Eléctricos comenzó a pensar sobre la conectividad del dispositivo y las soluciones más amplias que podría ofrecer a los consumidores. El sistema que imaginaron, recientemente lanzado como Home Heartbeat, monitorea el estado de varios sistemas domésticos y alerta al dueño de la casa cuando algo está mal. Para ello utiliza sensores de agua, sensores abiertos/cerrados, y sensores de potencia, todos los cuales se comunican con una estación base a través de una red inalámbrica. Esa estación base se comunica con un dispositivo de control remoto que lleva el propietario de la casa, o se le puede indicar que envíe un correo electrónico o un mensaje de texto a una celda teléfono si hay un cambio en el estado de un sensor.

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