ÁREA CONSTRUCCIÓN Y PROCESOS INDUSTRIALES

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3]

[pic 4]

[pic 5][pic 6][pic 7]

ESCUELA DE INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA

ÁREA CONSTRUCCIÓN Y PROCESOS INDUSTRIALES

[pic 8]

[pic 9]

[pic 10]

[pic 11]

RESUMEN

Es totalmente reconocido a nivel mundial que las empresas que son productoras de algún bien o prestadoras de algún tipo de servicio, como es el caso de las empresas constructoras, deben ir mejorando cada día sus prácticas administrativas si éstas desean permanecer en el mercado. Una de las formas que se está utilizando para atacar esos problemas es la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad que están basados en las normas ISO 9000 – 9001 que buscan disminuir los errores y hacer que los procesos administrativos sean cada vez más eficientes y también eficaces.

Ante el gran reto que representa para las pequeñas y grandes empresas en la actualidad el ejecutar un SGC (Sistema de Gestión de Calidad), que les confirme a sus clientes que el producto o servicio que están obteniendo cuenta realmente con los estándares de calidad necesarios para su sostenibilidad y rentabilidad, el presente informe tiene como principal objetivo analizar los beneficios que tiene la certificación ISO 9001 para las empresas constructoras y no tan solo eso, sino que además, se analizará las falencias que se poder presentar al momento de implementación.

Para el siguiente informe se utilizó un instrumento de tipo cuantitativo basado en la encuesta que se llevó a cabo en la empresa Zambrano Constructores, los resultados de tipo cuantitativo que se analizaron destacan que la mayoría de los empleados de dicha empresa, presentan gran inconformidad al momento de ser indagados con respecto a la implementación de un SGC.

ABSTRACT

It is fully recognized worldwide that companies that produce goods or provide services, as is the case of construction companies, must improve their administrative practices on a daily basis if they wish to remain in the market. One of the ways that is being used to attack these problems is the implementation of Quality Management Systems based on ISO 9000 - 9001 standards, which seek to reduce errors and make administrative processes more efficient and effective.

Given the great challenge that represents for small and large companies today the implementation of a QMS (Quality Management System), which confirms to their customers that the product or service they are getting really has the quality standards necessary for their sustainability and profitability, the main objective of this report is to analyze the benefits of ISO 9001 certification for construction companies and not only that, but also to analyze the shortcomings that may occur at the time of implementation.

For the following report a quantitative instrument was used based on the survey carried out in the company Zambrano Constructores, the quantitative results that were analyzed highlight that most of the employees of this company are very unhappy at the time of being questioned regarding the implementation of a QMS.

[pic 12]

1. INDICE

        1

RESUMEN        1

ABSTRACT        2

1.        INTRODUCCIÓN.        5

2.        OBJETIVOS        6

2.1.        OBJETIVO GENERAL        6

2.2.        OBJETIVOS ESPECIFICOS        6

3.        SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD SEGÚN EL MODELO ESTABLECIDO EN LA NORMA ISO 9001        7

3.1.        NORMAS ISO        7

3.2.        REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR UN SISTEMA DE GESTION DE CAIDAD, SEGÚN LA NORMA ISO 9001        8

3.3.        PASOS QUE SE DEBEN SEGUIR A LA HORA DE IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001        10

4.        ANALISIS DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN EMPRESA CONSTRUCTORA        12

4.1.        IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE LA NORMA ISO 9001        13

4.2.        FALENCIAS DE LA IMPEMENTACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001        14

4.3.        ANÁLISIS DE EMPRESAS EN DONDE SE ENCONTRARON FALENCIAS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD        16

5.        ANALISIS DE CASO APLICADO EN EMPRESA ZAMBRANO CONSTRUCTORES        17

6.        CONCLUSION        23

7.        RECOMENDACIÓN        24

8.        BIBLIOGRAFÍA        25

INDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1: Encuesta personal técnico- Norma ISO 9001        18

Ilustración 2: Encuesta personal profesional- Norma ISO 9001        19

Ilustración 3: Encuesta personal técnico- Requerimiento del cliente de la empresa        20

Ilustración 4: Encuesta personal profesional- Requerimiento del cliente de la empresa        20

Ilustración 5: Encuesta todo personal- Comunicación        21

Ilustración 6: Encuesta todo el personal- Herramienta continua        22

Ilustración 7: Encuesta personal técnico- Auditorías        23

Ilustración 8:  Encuesta personal profesional- Auditorías        23

1. INTRODUCCIÓN.

Uno de los elementos con mayor importancia para que una empresa constructora logre alcanzar sus metas basadas en éxito, es la calidad que se les ofrece a los clientes tanto en productos como también en sus servicios, ya que es de suma importancia contar con la seguridad de que los materiales que se utilizaron cumplen con totas las especificaciones a la cual será ejecutada la obra. Arias peña relata que ‘‘en las últimas décadas existe una tendencia mundial por parte de los clientes hacia requisitos más exigentes respecto a la calidad, al mismo tiempo se está produciendo una creciente toma de conciencia relacionada con el rendimiento económico visto desde el mejoramiento sistemático de los procesos.” (Peña, 2021) por esa razón es muy necesario e importante el hecho de implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001, para que así se logre estandarizar una manera para que las empresas sepan como se debe llevar a cabo los procesos de control de calidad en sus servicios y también en sus productos, de esta manera y con respecto a la calidad, tanto productos como servicios muestran los mismos estándares de internacionalización, por lo tanto los lleva a cumplir con los requisitos que son necesarios para poder entrar en el mercado de una manera exitosa y competitiva.

...