ADMINISTRACION TOTAL DE LA CALIDAD

¿QUE ES ADMINISTRACION TOTAL DE LA CALIDAD?

La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía. TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados.

En otras palabras la administración total de la calidad se puede denotar en esta sencilla ecuación:

• Calidad: De acuerdo a los requerimientos.

• Total: Calidad involucra a todos y a todas las actividades en una organización.

• Administración: La calidad puede ser administrativa o debe partir desde esta función

Sin embargo, se debe tener en cuenta que la administración total de la calidad se da así:

Administración de la calidad total= Desarrollo de recurso humano + Desarrollo organizacional

En donde DRH se concentra en hacer mensurable el desarrollo del capital humano e intelectual, las organizaciones tienden a convertirse en organizaciones que aprenden, las compañías obtienen mayor posibilidad de generar riqueza a través de su personal, esto atado con desarrollo organizacional producirá un efecto de calidad total

CARACTERISTICAS.

• La satisfacción del cliente es esencial para mantener una posición competitiva en el mercado. En definitiva, la satisfacción del cliente, en el plano interno y externo, es la fuerza motriz de los esfuerzos por la calidad. Por consiguiente, las empresas deben determinar cuáles son las necesidades de los clientes e implantar procedimientos que permitan satisfacerlas.

• Las compañías deben dirigir su atención a la participación del personal, el trabajo colectivo y la capacitación en todos los niveles. Esta atención deberá reforzar el compromiso del personal a mejorar constantemente la calidad.

• Los sistemas de Administración de la Calidad Total, para que tengan éxito, deben basarse en un método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL

• Executive Management

• Entrenamiento

• Foco en el cliente:

• Toma de decisiones:

• Metodología y herramientas:

• Mejora continua

• Cultura organizacional

• Empleados involucrados

¿QUE ES CULTURA DE CALIDAD?

• Humberto Cantú afirma que la cultura organizacional “…Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de practicas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con la organización para afrontar los restos que se le presenten en el cumplimiento de la misión organizacional”. Sin embargo la cultura de calidad no es simplemente una definición, sino un conjunto de actividades en las que entra en juego el trabajo en equipo, la identificación de las necesidades del cliente para así mismo satisfacerlas, entre otras.

• El concepto de cultura calidad en las organizaciones económicas podría ser planteado inicialmente a través de dos dimensiones : una “ hard “ constituida por las diversas técnicas empleadas para medir la calidad y otra “ soft “ que comprende los aspectos relacionados con la mentalidad de los trabajadores y con la responsabilidad de “ producir “ calidad. Debido a que Una cultura de la calidad, deberá sustituir cualquier tipo de presión sobre los trabajadores que les impida incluir el compromiso con la calidad como horizonte para

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