ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA

ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELR

 Misión

Viajes Sue es agencia de viajes tiene por fin ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia, con servicios de calidad en la venta de planes, paquetes y receptivos a nivel nacional e internacional.

 Visión

En el 2020

Objetivos.

Verbo infinitivo

La agencia viajes sue nos mantenemos fieles a nuestra misión y comprometidos con la calidad de nuestro servicio.

 Ser la primera opción para el cliente en cuestión de paquetes turísticos

 Incursionar en el mercado nacional y mantener la cobertura del mercado regional

 Precios accesibles y cumplir con la política de calidad a cabalidad.

 Valores corporativos

 Calidad. En viajes sue . La calidad es una de los ejes centrales de la compañía la razón de ser, ya que es con calidad que competiremos.

 Responsabilidad: En viajes sue creemos firmemente en que ser responsables de los productos y lugares a los que exponemos a nuestros clientes, pues son ellos nuestra razón de ser.

 Trabajo en equipo. El equipo de viajes sue, más es una familia enfocada en lograr los sueños y metas de la agencia, sus ideas y aportes, nos llevaran cumplir con losobjetivos proyectados

 POLÍTICA DE CALIDAD

Fortalecer la calidad del servicio al cliente interno y externo por medio del cumplimiento de nuestros valores corporativos, con miras a establecer relaciones perdurables en la presentación de servicios turísticos y recreativos.

Implementando los siguientes parámetros

1. Identificar de los requerimientos tos de nuestros clientes.

2. La rápida respuesta que damos a los requerimientos de nuestros clientes.

3. El conocimiento profunda de lo que vendemos

4. La realización continua de viajes de inspección a los destinos que la A.A.V.V vende

5. Análisis y seguimiento de todos los procesos y la evaluación de la satisfacción de los clientes para la toma decisiones.

6. Seguimiento y evalución de proveedores

7. Acompañamiento en el desempeño interno y de procesos

8. Excelencia en los procesos internos

9. Acción de mejora en los mismos

10. Cumplimiento de las condiciones pactadas

11. Capacitación continua del personal

 Organigrama

Todas las integrantes nos encargaremos del departamento de ventas y quejas y reclamos

 Documentación

 Eslogan

Tu sueño echo un destino

 Logo

 Portafolio del servicio

 Procesos (manual)

Diagrama de flujo de algunos procesos que se realiza en la AAVV

Manual de procedimientos

Ciudad: Bogotá

Fecha: 24 de abril de 2016

Versión #: 001

# Folios: 001

Procedimiento: Venta de un paquete turístico.

Objetivo: Ejecutar la venta de un paquete turístico, donde se incluye todos los servicios que ofrece

Área a cargo : Asesor de ventas

Actividad / descripción

1. El cliente solicita información sobre los paquetes turísticos que la agencia ofrece.

2. El asesor de ventas le informa precios, promociones, y servicios que la agencia tiene a la disposición

3. Efectúa la venta.

4. Coordina la venta.

5. Se ofrece alternativas al cliente.

6. Confirmar a venta.

7. Enviar efectivo y documentos al área administrativa.

8. Ejecución del viaje, y postventa para el turista.

9. Recepción de quejas y reclamos.

Manual de procedimientos

Ciudad: Bogotá

Fecha: 24 de abril de 2016

Versión #: 001

# Folios: 001

Procedimiento: Atención a PQRS

Objetivo: Bridar una respuesta útil y veraz al cliente con inconformidades que se presenten y no se puede generar una respuesta inmediata.

Área a cargo : Servicio al cliente.

Actividad / descripción

1. Se presenta la reclamación por el cliente.

2. Verificar la información.

3. Se toma toda la información en el sistema.

4. Registra.

5. Solicitud

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