AFIRMACIONES SOBRE CALIDAD DEL SERVICIO
Enviado por GuissMish • 25 de Mayo de 2016 • Apuntes • 309 Palabras (2 Páginas) • 223 Visitas
AFIRMACIONES SOBRE CALIDAD DEL SERVICIO | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Totalmente en desacuerdo | En descuerdo | neutral | De acuerdo | Totalmente de acuerdo | |
DE LOS TANGIBLES DEL SERVICIO | |||||
C1: La división y organización de las áreas del HOTEL PRESIDENTE son adecuadas para bridar el servicio. | |||||
C2: Las habitaciones del Hotel Presidente están implementada según las necesidades de los alojados. | |||||
C3: Los salones y equipos audiovisuales son apropiados para brindar el servicio de conferencias y eventos. | |||||
DE LA FIABLILIDAD DEL SERVICIO | |||||
C4: el hotel cumple lo que promete. | |||||
C5: Los trabajadores del Hotel se muestran siempre interesados por escuchar y solucionar los problemas de los clientes. | |||||
C6: Los materiales y mobiliarios que necesitan en los eventos y conferencias los clientes existen en cantidad apropiada y siempre están disponibles cuando se necesitan. | |||||
C7: El contenido (agua caliente, tv,etc de las habitaciones se cumplen. | |||||
DE LA CAPACIDAD DE RESPUESTA | |||||
C8: Los trabajadores administrativos del hotel son comunicativos. | |||||
C9: Los trabajadores administrativos del hotel siempre están dispuestos a colaborar y brindar un servicio rápido. | |||||
C10: Los colaboradores del hotel siempre están bien uniformados y presentables. | |||||
C11: Los trabajadores administrativos del hotel siempre están bien uniformados y presentables. | |||||
DE LA SEGURIDAD DEL SERVICIO | |||||
C12: Los trabajadores administrativos del hotel siempre son amables y respetuosos. | |||||
C13: Los colaboradores del hotel siempre son amables y respetuosos. | |||||
C14: Los trabajadores administrativos son Profesionales con dominio en las labores que se les encarga. | |||||
C16: Los trabajadores administrativos son honestos con respecto al servicio que entregan a los clientes. | |||||
DE LA EMPATÍA DEL SERVICIO | |||||
C17: La atención que brindan los colaboradores es individualizada para cada alojado. | |||||
C18: Los trabajadores administrativos son siempre accesibles y es sencillo dialogar con ellos. | |||||
C19: Los trabajadores administrativos mantienen siempre informados a los clientes de los servicios que ofrece. | |||||
C20: Los trabajadores administrativos siempre comprenden las necesidades de los clientes. |
ESCALA DE ACTITUD – CALIDAD DEL SERVICIO
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