ANALISIS DE FLUJO DE PROCESOS

TABLA DE CONTENIDO

1. GENERALIDADES Y SITUACIÓN ACTUAL

1.1 OBJETIVOS

1.1.1 Objetivo general

1.1.2 Objetivos específicos

1.2 ALCANCE DEL PROYECTO

2. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

2.1 MISIÓN

2.2 VISIÓN

3. MARCO TEORICO

3.1 PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

3.2 IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DE CLIENTE

3.3 TABLA DE RELACIÓN NECESIDADES Y MEDIDAS

3.4 INFORMACIÓN DE BENCHMARKING

3.5 TABLA DE MEDIDAS

3.6 MODELO TECNICO DEL PRODUCTO

3.7 MODELO DE COSTOS

BIBLIOGRAFIA

1. GENERALIDADES Y SITUACION ACTUAL

1.1 OBJETIVOS

1.1.1 Objetivo general

Implementar la mejora de un producto siguiendo las seis fases del proceso de desarrollo de productos para garantizar el éxito en el mercado.

1.1.2 Objetivos específicos

- Garantizar que los materiales utilizados nos permiten tener el costo más bajo del mercado para que sea un producto accesible a los clientes.

- Aplicar métodos estructurados para tener la mejor oferta innovadora que nos diferencie de la competencia.

1.2 ALCANCE DEL PROYECTO

Nuestro proyecto se enfoca desde la percepción de una oportunidad de mercado hasta la producción del producto seleccionado para satisfacer las necesidades del cliente. El tipo de proyecto es: Derivados de plataformas de productos ya existentes.

2. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Mueblecol del hogar SAS

2.1 MISIÓN

Diseñar, producir y comercializar muebles de alta calidad para el hogar, soportados en la innovación y crecimiento del mercado, caracterizados por la mejora continua de nuestros procesos y manteniéndonos enfocados en la formación en habilidades, valores y competencias de nuestros colaboradores, proveedores y clientes siempre enfocados en la rentabilidad y solidez de nuestra compaña.

2.2 VISIÓN

En 2016 mantener nuestro liderazgo en el mercado nacional e introducirnos en el mercado internacional, consolidarnos con el 60% del mercado a nivel de muebles de hogar y caracterizarnos como una empresa innovadora que mira hacia el futuro, preferida por nuestros clientes, financieramente sólida, trabajando 100% en la competitividad con calidad, servicio y excelente capacidad de repuesta, donde nuestra gente hace la diferencia.

3. MARCO TEORICO

3.1 PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

A partir de la percepción de una oportunidad de mercado, se identificó que las mujeres tienen un gran déficit en la organización de sus accesorios, ya que aunque que se pueden colocar en un cajón del armario, este no permite una identificación fácil de los elementos que se tienen, y no hay una centralización de los mismos. A partir de ello se decidió por agregar un suplemento al closet tradicional, donde en un espacio muy pequeño sean organizados todos los accesorios de una dama.

3.2 TABLA DE IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DE CLIENTE

PROCESO DE IDENTIFICACION DE NECESIDADES DEL CLIENTE

Recopilar datos del cliente * Entrevistas * Grupos de enfoque * Observación

Interpretación de los en términos de las necesidades del cliente * Identificación de necesidades

Organización de las necesidades * Jerarquía

Establecer la importancia relativa de las necesidades * Encuestas * Cuantificación de las necesidades

Reflexionar sobre el resultado y el proceso * Mejora continua

3.3 TABLA DE RELACIÓN NECESIDADES Y MEDIDAS

GRUPOS DE INTERES IDENTIFICACION DE NECESIDADES Y MEDIDAS

ACCIONISTAS * Servicio de atención telefónica, e - mail * Reuniones * Canal de comunicación directa con los gestores de la compañía

PROVEEDORES * Encuestas de satisfacción * Reuniones * Plataformas de comunicación (pagina web) * Servicio de atención telefónica, e - mail

CLIENTES * Encuestas de satisfacción * Servicio de reclamaciones y quejas

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