ANALISIS DEL PROCESO DE COMPRA CONSUMIDOR
Enviado por Eduardo Escobar • 15 de Agosto de 2016 • Ensayos • 2.418 Palabras (10 Páginas) • 641 Visitas
ANÁLISIS DEL PROCESO MOTIVACIONAL DEL CONSUMIDOR: COLGATE
ESCOBAR TORRES EDUARDO
LÓPEZ VÁSQUEZ KATHERINE JISSEL
SANTAMARÍA PÉREZ YEHIMY MELIZA
ANDRÉS MEJÍA MARTINEZ
TEORÍA DEL CONSUMIDOR Y DEL PRODUCTOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES
BOGOTÁ, ABRIL 2016
- INTRODUCCIÓN
En el proceso de compra del consumidor se han encontrado muchas variables, las cuales influyen de diversas maneras en el comprador, estas variables pueden ser internas y externas. A través de los años, las prioridades de las personas han cambiado, la industria ha cambiado y por ende las conductas y roles existentes en la sociedad. A continuación, se analiza algunos factores que influyen al momento que surge la necesidad de adquirir un producto específico.
En este trabajo se hace un ejercicio de aplicación a la teoría de comportamiento del consumidor tomando como referencia la teoría de Leon Schiffman quien afirma que el comportamiento del consumidor como “comportamientos que el consumidor exhibe al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades”.
El análisis se basa en los procesos motivacionales que están directamente relacionadas con las metas, las necesidades y la forma en la que la publicidad influye de forma positiva o negativa en los motivos de los consumidores.
La importancia de éste análisis esta en lograr identificar en la realidad de la publicidad de Colgate la importancia que tiene la motivación dentro del comportamiento del consumidor, las ventajas para cada una de la partes al generar un vínculo y sentirse vinculado a una marca. Adicionalmente tiene la importancia de identificar e interiorizar la teoría motivacional de Schiffman.
La metodología planteada en el trabajo es la de confrontación teoría, versus realidad es decir se toma un concepto y se evalúa la realidad de Colgate para identifican los elementos motivacionales en el producto.
- ANÁLISIS
De acuerdo a lo solicitado para el desarrollo de la actividad sobre la motivación del consumidor el producto escogido es la Crema dental de la empresa COLGATE-PALMOLIVE, esta es una multinacional presente en 222 países y demarcaciones territoriales dedicada a la fabricación, distribución y venta de productos de bucal, higiene y limpieza del hogar.
- Determine la necesidad más básicas que satisface y el satisfactor (producto) planeado. En otras palabras mencione qué es su producto y qué hace (qué satisface)
Las necesidades básicas que suple este producto son:
Principales: Higiene Bucal –Aliento fresco
Secundarias:
- Fortalece esmalte
- Combate caries
- Reduce placa
- Protege contra acumulación de sarro
- Ayuda a prevenir encías sensibles
- Reduce gingivitis
- Blanquea los dientes
- Previene la perdida de minerales de los dientes
- Remueve manchas
- Elimina las bacterias en la lengua
- Alivia las molestias por sensibilidad
- Cuál es el intercambio que habrá: que gana cada una de las partes
EMPRESA | COMPRADOR |
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- Mencione por lo menos 1 motivación del consumidor
La motivación se refiere a los procesos que se hacen que las personas se comporten como lo hacen, esta surge cuando se crea una necesidad que el consumidor desea satisfacer. Una vez, que se activa tal necesidad, hay un estado de tensión que impulsa al consumidor a pretender reducir o eliminar la necesidad.
Teniendo en cuenta lo anterior
Motivación generada necesidades fisiológicas: En el producto de crema dental al cliente lo motiva una necesidad de salud oral que le brinde salud dental.
Motivación generada necesidades de seguridad: El cliente es motivado por la necesidad de mantener seguridad propia y de esta maneta poderse expresar mejor al hablar y/o sonreír.
Motivación generada necesidades de autoestima: el cliente es motivado por la necesidad de sentirse bien consigo mismo, en esta necesidad se rescata el ego y valor de cada persona.
- Construya la jerarquía de metas del consumidor
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- Construya el contexto general para buscar las metas del consumidor
Las metas constituyen el resultado que se busca con el comportamiento motivado del individuo. Todo comportamiento está orientado hacia las metas.
Las metas pueden ser de dos tipos:
• Genéricas: categorías generales de elección de metas que los consumidores seleccionan para satisfacer sus necesidades.
• Específicas: Categorías especificas (producto o marca) que los consumidores seleccionan para satisfacer sus necesidades.
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