ANTEPROYECTO ISO 9000.

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO[pic 1]

FACULTAD DE MECÁNICA

ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PRESENTACIÓN DE PLAN DE TESIS DE GRADO

1. IDENTIFICACIÓN DEL TEMA.

1. DENOMINACIÓN.

TEMA: “ELABORACIÓN DEL PLAN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001:2008 PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVO Y ACADÉMICO DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DE LA ESPOCH CON FINES DE ACREDITACIÓN.”

1. CLASIFICACIÓN:

ÁREA:              Profesionalizante

SUBÁREA:       Sistema de Gestión de Calidad

SECTOR:         Educación

1. EJECUCIÓN:

FACULTAD:                        Mecánica

ESCUELA:                           Ingeniería Industrial

AUTOR:                              Jorge Washington Carrasco Barrionuevo        

ASESOR:                            Ing. Carlos Santillán  C.I. 0601855364

DIRECTOR:                    Ing. Jorge Freire    C.I. 0600929475

       ____________________

Ing. Jorge Freire Miranda

CI: 0600929475

      TIEMPO ESTIMADO DE LA EJECUCIÓN:           8 meses

FECHA ESTIMADA DE INICIO: A partir de la fecha de aprobación del anteproyecto.

LUGAR DE EJECUCIÓN: Provincia de Chimborazo, ciudad de Riobamba, Avda. Panamericana Sur. Km 1 [pic 2]

PROVINCIA:        CHIMBORAZO

CANTÓN:        RIOBAMBA

DIRECCIÓN: ESPOCH, Panamericana Sur. Km 1 [pic 3]

1. COSTO Y FINANCIAMIENTO.

COSTO DIRECTO

Transporte                                  200

Alimentación                                450

Otros Gastos                                200

COSTO INDIRECTO

Útiles de oficina                                  50

Consultas bibliográficas                          40

Internet                                         120

Impresiones                                200

Empastados                                100

Varios                                        200

COSTO TOTAL                                 1560      

Financiamiento en su totalidad por el estudiante.

APORTE DE LA ESPOCH

Asesoría

Capacitación

Acceso a documentación

1. JUSTIFICACÍON Y OBJETIVOS:

1. ANTECEDENTES.

 La Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (ESPOCH), se encuentra acreditada por Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior (CEAACES) como Universidad Clase “B” en el año 2013 en base a la calidad de educación que imparte y por el Consejo Nacional de Universidades y Politécnicas.

La Escuela de Ingeniería Industrial (E.I.I.) durante los últimos años se encuentra en un régimen de mejora continua, debido a los cambios efectuados en el sistema educativo superior, además de estar en proceso de acreditación como carrera debido a esto el personal administrativo, docentes y estudiantes colaboran día a día con la E.I.I. para así en conjunto, salir todos victoriosos ante este proceso de cambio.

Dándonos cuenta que actualmente tiene diversas y distintas clases de normativas (ISO 9001-2008; ISO 14001-2004; ISO 18001-2007; ISO-IEC 17025-2005) que con el pasar de los años se han ido estandarizando a nivel mundial y que al ser aplicadas de forma efectiva tienen como finalidad el incremento y la mejora continua de la calidad en el servicio a la comunidad.

Debido a esto es necesario en la E.I.I. documentar el Sistema de Gestión de Calidad.

1. JUSTIFICACIÓN.

Debido a la mejora continua en la educación, y en este caso a la mejora continua que se está impulsando en la educación superior de nuestro país, para la ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO, la Facultad de Mecánica y la Escuela de Ingeniería Industrial, es de gran importancia tener un Sistema de Gestión de Calidad en el ámbito administrativo y académico, para de una forma técnica, ordenada y eficaz poder dar una mejor atención a los estudiantes, profesores y personal administrativo que hace uso de los servicios y beneficios de la Escuela, además de la gran importancia para la acreditación ante organismos nacionales e internacionales como lo son:

ARGENTINA: CONEAU - Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria ; CHILE: CNA - Comisión Nacional de Acreditación ; COLOMBIA: CNA - Consejo Nacional de Acreditación del Ministerio de Educación de la República de Colombia ; ECUADOR: CEAACES - Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior ; ESPAÑA: ANECA - Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación de España ; MÉXICO: COPAES -Consejo para la Acreditación de la Educación Superior.

Además gracias a que el Ingeniero Industrial tiene una formación académica científica y tecnológica enfocada al desarrollo que ha sido fortalecida durante toda su carrera, está en las posibilidades de documentar un Sistema de Gestión de Calidad para la Escuela de Ingeniería Industrial de la ESPOCH, con el fin de establecer parámetros y  regular las tareas, funciones, acciones y procedimientos a tomar ante un suceso, para que de esta manera cualquier persona que ocupe un cargo ya sea administrativo o académico sepa los procedimientos a tomar ante cualquier evento, todo esto con el fin de superar y aprobar la acreditación por la cual la E.I.I., la Facultad de Mecánica y la ESPOCH están pasando en estos momentos.

Finalmente lo que se desea lograr con la documentación del Sistema de Gestión de Calidad es:

Lograr la mejora en la atención y la satisfacción del estudiante.

Entrega inmediata de cualquier tipo de documentación y la continuidad y seguimiento de la misma.

Mayor estabilidad a los docentes en sus funciones.

Agilidad en los procesos de egresamiento, graduación e incorporación.

Mejorar el aspecto administrativo y académico de la E.I.I.

1. OBJETIVOS

1. GENERAL

“ELABORAR EL PLAN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA ISO 9001:2008 PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVO Y ACADÉMICO DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DE LA ESPOCH CON FINES DE ACREDITACIÓN.”

1. ESPECÍFICOS

• ELABORAR EL FUNDAMENTO TEÓRICO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DE LA ESPOCH
• ANALIZAR  LA SITUACIÓN ACTUAL DEL SISTEMA DE  GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DE LA ESPOCH MEDIANTE LA REALIZACIÓN DE LA AUDITORÍA INTERNA
• REALIZAR UNA PROPUESTA DEL PLAN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DE LA ESPOCH REFERENTE AL PERSONAL DE ACUERDO A LAS NORMATIVAS VIGENTES.
• REALIZAR UNA PROPUESTA DEL PLAN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DE LA ESPOCH REFERENTE A LA INFRAESTRUCTURA DE ACUERDO A LAS NORMATIVAS VIGENTES.
• ELABORAR UNA PROPUESTA DEL PLAN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL DE LA ESPOCH REFERENTE A LA DOCUMENTACIÓN

1. METODOLOGÍA

1.  FASES DE LA TESIS. El tema comprende de las siguientes fases:

1.  Análisis actual del sistema de gestión de calidad.- se determinara la situación actual del sistema de gestión de calidad de la Escuela de Ingeniería Industrial en lo referente al personal. Infraestructura y documentación, para comparar  lo existente, con los requisitos de la norma ISO 9001-2008.
2.  Identificación de los parámetros necesarios de la ISO 9001-2008.-  se revisará los artículos necesarios y concernientes para la elaboración del plan de Sistema de Gestión de Calidad aplicados para la Escuela de Ingeniería Industrial de la ESPOCH.
3.  Levantamiento de la documentación.- se elaborara, analizara  y organizara la documentación, que permitirá  identificar los tipos de documentos que deben existir en el plan de gestión de calidad referente al personal, a la infraestructura y a la documentación, cumpliendo así con los requisitos exigidos por la OAE.
4.  Elaboración del manual de calidad.-la documentación elaborada  debe ser aplicada  y mantenida, tanto en la infraestructura, personal y documentación, para lograr la mejora continua en el sistema de gestión de calidad (atención al cliente-estudiante).

1. RECURSOS

Para efectuar cada una de estas fases se contará con los siguientes recursos:

• Norma ISO 9001-2008.
• Bibliografía especializada.
• Documentos publicados en la red.
• Manuales de calidad.
• Documentos existentes en la Escuela de Ingeniería Industrial

1. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS. 

Los conocimientos requeridos para la ejecución de la tesis son:

• Conceptos y vocabulario ISO 9000-2005
• Norma ISO 9001-2008
• Formulación y Evaluación de Proyectos
• Seguridad e Higiene Industrial
• Gestión por procesos
• Control de calidad

1. RECURSO HUMANO. 

Este proyecto será desarrollado por el autor, bajo la guía del director y asesor del tema de tesis, con la participación activa del personal administrativo de la Escuela de Ingeniería Industrial de la ESPOCH

1. CONTENIDO DEL PLAN DE TESIS

CAPÍTULO I:

1. INTRODUCCIÓN

1. Antecedentes.
2. Justificación.
3. Objetivos:

1. Objetivo general.
2. Objetivos específicos.

CAPÍTULO  II:

1. FUNDAMENTO TEÓRICO

1. Nomenclatura básica ISO 9000 (

1. Términos y definiciones

1. Términos relativos a la calidad
2. Términos relativos a la gestión
3. Términos relativos a la organización
4. Términos relativos a las características
5. Términos relativos a la conformidad.
6. Términos relativos a la documentación
7. Términos relativos a la infraestructura
8. Términos relativos al personal

1.  Principios de gestión de la calidad según (ISO 9001 - 2008)

1. Enfoque al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque de sistema para la gestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

1.  Normativas de la gestión de la calidad norma ISO 9001 – 2008

1. Cláusulas de la norma ISO 9001 – 2008.
2. Requisitos según la norma ISO 9001-2008.

1.  Visión de la ISO orientada al cliente
2.  Beneficios de la orientación al cliente

1. Beneficios Externos de Implementar un sistema de gestión de la calidad.
2. Beneficios Internos de implementar un sistema de gestión de la calidad.

1. Mantenimiento bajo la norma ISO 9001: 2008

1. Infraestructura

1. Gestión del talento humano
2. Seguridad y ambiente de trabajo

1. Ambiente de trabajo

1. Manual de calidad

CAPÍTULO III

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA E.I.I.- ESPOCH

1. Datos generales de la institución, misión y visión de la ESPOCH
2. Reseña histórica de la E.I.I.
3. Misión.
4. Visión
5. Política de calidad
6. Valores        
7. Organigrama estructural
8. Dirección de la Escuela de Ingeniería Industrial.
9. Área de talento humano
10. Información legal y técnica        
11. Legal

1. Constitución
2. Inventario tecnológico

1. Análisis de seguridad e higiene
2. Resultados

1. Análisis organizacional
2. Análisis de calidad
3. Matriz FODA

CAPÍTULO IV

1. PREPARACION DE DOCUMENTACIÓN PARA AUDITORÍA INTERNA

1.  Objeto y campo de aplicación

1. Generalidades
2. Aplicación

1. Referencias normativas        
2. Términos y definiciones        
3. Sistema de la gestión de la calidad

1.  Requisitos generales.
2.  Requisitos de la documentación.

1.  Responsabilidad de la dirección        

1.  Compromiso de la dirección.
2.  Enfoque  al cliente.
3.  Política de calidad.
4.  Planificación.
5.  Responsabilidad, autoridad y comunicación.
6.  Revisión por la dirección

1. Gestión de recursos

1.  Provisión de recursos
2.  Recursos humanos.

1. Generalidades.        
2. Competencia, formación y toma de conciencia.        

1.  Infraestructura.        
2.  Ambiente de trabajo.

1. Proceso de atención al cliente

1.  Procesos realizados con el cliente

1. Determinación de los requisitos
2. Revisión de los requisitos
3. Comunicación con el cliente

1.  Prestación de servicios.        

1.  Medición, análisis y mejora

1.  Generalidades.        
2.  Seguimiento
3.  Análisis de datos.
4.  Mejora.        

CAPITULO V

1. LEVANTAMIENTO DE PROCEDIMIENTO

1.  Procedimiento control de documentos
2.  Procedimiento control de registros
3. Procedimiento acciones correctivas preventivas y/o mejora
4. Procedimiento de calidad de auditoría internas        
5. Procedimiento de calidad para la revisión de la dirección
6. Procedimiento de calidad de talento humano
7.  Procedimiento de calidad de ambiente de trabajo
8.  Procedimiento de control de calidad
9. Levantamiento de instructivos de trabajo
10. Registros para el aseguramiento de la calidad

1.  Registros actuales
2. Registros aplicables al sistema de gestión de calidad y creación de registros conformes a la norma internacional ISO 9001-2008

1.  Reporte de acciones correctivas,  preventivas y/o mejoras para E.I.I.
2.  Plan de acción correctiva, preventiva y/o mejora
3.  Reporte de auditorías internas        
4.  Control de equipos o sistemas informáticos en la E.I.I.
5.  Registro de reclamos del cliente
6.  Verificación del cumplimiento del SGC en cada proceso

1.  Cronograma de implementación del SGC para fines demostrativos
2. Costo de Inversión

CAPÍTULO VI

1. PLAN DE MEJORAS O MANUAL DE CALIDAD

CAPÍTULO VII

1. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. Conclusiones
2. Recomendaciones

BIBLIOGRAFÍA

PLANOS

ANEXOS

1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

1. BIBLIOGRAFÍA.

[1] ISO 9001, Norma Internacional, ISO Ginebra, Suiza, 2008.

[2] ISO 9000, Norma Internacional, ISO Ginebra, Suiza, 2005

[3] XUNTA, Galicia. Editorial MAD S.L. España 2006,  Primera Edición  77 p.

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