MANUAL DE SISTEMA GESTION DE INTEGRADO BAJO LAS NORMAS ISO 9001:2008 Y OHSAS 18001:2007

[pic 1]

MANUAL DE

SISTEMA GESTION DE INTEGRADO BAJO LAS NORMAS ISO 9001:2008 Y OHSAS 18001:2007

[pic 3]

FTF Servicios S.A.

[pic 4]

INDICE

1        OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN................................................................................. 3

1.1        GENERALIDADES ........................................................................................................... 3

1.2        APLICACION..................................................................................................................... 3

2        DESCRIPCION DE LA EMPRESA ....................................................................................... 4

2.1        DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................... 4

2.2        ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL............................................................................ 5

3        TERMINOS Y DEFINICIONES............................................................................................. 5

4        SISTEMA GESTION DE CALIDAD..................................................................................... 5

4.1        REQUISITOS GENERALES .......................................................................................... 5

4.2        REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION................................................................. 6

5        RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA........................................................................... 8

5.1        COMPROMISO DE LA GERENCIA ............................................................................. 8

5.2        ENFOQUE AL CLIENTE ................................................................................................. 8

5.3        POLITICA DE CALIDAD ................................................................................................ 8

5.4        PLANIFICACION.............................................................................................................. 9

5.5        RESPONSBILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACION ....................................... 9

5.6        REVISION DE LA GERENCIA.................................................................................... 10

6        GESTION DE LOS RECURSOS......................................................................................... 11

6.1        PROVISION DE LOS RECURSOS ............................................................................ 11

6.2        RECURSOS HUMANOS ............................................................................................... 11

6.3        INFRAESTRUCTURA .................................................................................................... 12

6.4        AMBIENTE DE TRABAJO ............................................................................................ 13

7        REALIZACION DEL SERVICIO ......................................................................................... 13

7.1        PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL SERVICIO .................................. 13

7.2        PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE ................................................ 13

7.3        DISEÑO Y DESARROLLO ........................................................................................... 14

7.4        COMPRAS ........................................................................................................................ 15

7.5        PRODUCCION Y PRESTACION DE SERVICIOS.................................................. 15

7.6        CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICION. 16

8        MEDICION, ANALISIS Y MEJORA................................................................................... 17

8.1        GENERALIDADES ......................................................................................................... 17

8.2        SEGUIMIENTO Y MEDICION .................................................................................... 17

8.3        CONTROL DE SERVICIO NO CONFORME............................................................ 18

8.4        ANÁLISIS DE DATOS.................................................................................................. 18

8.5        MEJORAS......................................................................................................................... 19

ANEXOS ........................................................................................................................................... 21

[pic 6]

1  OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1.1  GENERALIDADES

FTF Servicios S.A., ha desarrollado un Sistema de Gestión Integrado para satisfacer en mayor grado las necesidades de sus Clientes, entregar una mayor calidad en sus servicios y proteger la salud e integridad de su personal en relación a los peligros identificados para sus actividades.

El propósito de este Manual Integrado es definir y dar a conocer la estructura del Sistema de Gestión de Integrado de FTF Servicios S.A., comunicar su política a toda persona y función involucrada en los procesos descritos, incluyendo a los clientes externos que lo requieran como referencia y para fines de demostración. Este manual documenta el SGI de FTF Servicios S.A.  y constituye la guía para las actividades relacionadas con él, tales como, procedimientos e instructivos, facilitando la continuidad del SGI y el mejoramiento continuo de los procesos.

1.2  APLICACIÓN

El presente Manual de Sistema de Gestión Integrado, se desarrolla en base a los puntos y según esquema correspondiente a la Norma ISO 9001. Cada punto fue integrado con los de la Norma OHSAS 18001 según correspondencia.

Excluye:           7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

El SGI involucra los procesos que nos permiten cumplir con los requerimientos de nuestros clientes y aumentar continuamente la satisfacción de estos, en forma eficaz y oportuna, así mismo los procesos para resguardar la seguridad y salud de sus trabajadores.

FTF Servicios S.A., ha definido, implantado y mantiene permanentemente, un Sistema de gestión de la Calidad, basado en la norma ISO 9001:2008, al cual integra un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, basado en la norma OHSAS 18001:2007.

El alcance del Sistema de Gestión Integrado, sobre las actividades desarrolladas por la empresa es:

“Despacho, carga, descarga, montaje, desmontaje y suministro de andamios, oficina central y en instalaciones de clientes”

Los procesos necesarios para ejecutar con calidad el trabajo han sido convenientemente identificados y analizados para implementar metodologías que proporcionen eficacia y control al conjunto del servicio. La gestión de estos procesos y del sistema en su conjunto se ha realizado desde la base del modelo de gestión ISO 9001:2008, interpretando y asimilando sus requisitos de acuerdo con la naturaleza de la empresa, al mercado, a los recursos disponibles y a la visión de la Gerencia. Así mismo, la organización ha establecido, implementado y mantenido los procesos para la identificación continua de los peligros, evaluación de los riesgos y determinación de los controles necesarios con el objetivo de resguardar la seguridad y salud de sus trabajadores.

...