ANÁLISIS DE COMPETENCIAS Y HABILIDADES PARA QUE UN USUARIO UTILICE HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS EN LAS PYMES DEL ECUADOR

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación

“ANÁLISIS DE COMPETENCIAS Y HABILIDADES PARA QUE UN USUARIO UTILICE HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS EN LAS PYMES DEL ECUADOR”

TESIS DE GRADO

Previa a la obtención del Título de:

MASTER EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Presentado por:

KARINA RAQUEL MARCHÁN RUMBEA

Guayaquil - Ecuador

2009

AGRADECIMIENTO

Al Ing. Carlos Álvarez Sánchez

Director de la Compañía DATASOFT S.A, por su valioso apoyo y colaboración para la realización de esta Tesis.

DEDICATORIA

Dedico esta tesis a todos los pequeños y medianos empresarios de las Pymes de nuestro país que se iniciaron en el mundo empresarial, marcando un camino para los que vienen, demostrando que lo único que se necesita es su talento, esfuerzo y el deseo de aprender, para llevar adelante sus sueños.

A mi familia que gracias a su ayuda incondicional hicieron posible la culminación satisfactoria de este trabajo.

Lsi. Karina Marchán Rumbea

TRIBUNAL DE GRADUACIÓN

______________________

Ing. Lenin Freire

Director de Tesis

_________________________ __________________________

Ing. Fabricio Echeverría Ing. Jorge Luis Fuentes

Vocal Principal Vocal Principal

DECLARACIÓN EXPRESA

"La responsabilidad del contenido de esta Tesis de Grado, me corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la Escuela Superior Politécnica del Litoral".

(Art. 12 del Reglamento de Graduación de la ESPOL).-

________________________________

Lsi. Karina Marchán Rumbea

RESUMEN

La cobertura de esta tesis es proporcionar al usuario los conocimientos necesarios sobre la capacidad administrativa, desarrollar y potenciar este capital intelectual es el único camino seguro para hacer competitiva a una organización.

La presente tesis tiene como objetivo, analizar cuáles son las competencias y habilidades que debe poseer un usuario que desea utilizar herramientas de inteligencia de negocios, además determinar en qué nivel se encuentra la administración de su empresa, identificando los pasos a seguir para llegar al siguiente nivel.

Convertir esta tesis en un manual de consulta, transmitiendo al lector lo valioso que representa la información generada por los flujos de procesos integrados desde una solución ERP; al mismo tiempo entender conceptualmente como el uso de las herramientas de inteligencia de negocios pueden incrementar de forma sustancial la eficiencia en los negocios de las PYMES.

En el capítulo 1, se describe la historia y características de las Pymes ecuatorianas, como también la naturaleza de sus empresarios; el origen de las herramientas inteligentes y su situación actual en las Pymes del Ecuador.

El capítulo 2, se refiere a la identificación y análisis de los niveles de la Capacidad Administrativa.

El capítulo 3, se establecen evaluaciones para determinar las competencias y habilidades en el uso de herramientas inteligentes a los usuarios de las Pymes.

Por último el capítulo 4, se detallan ciertos conceptos básicos pero significativos para el empresario Pyme. También se describe la importancia de implantar un ERP en las organizaciones y el uso de varias herramientas de inteligencia de negocios.

ÍNDICE GENERAL

CAPÍTULO 1 1

HISTORIA DE LAS PYMES Y NATURALEZA DE SUS EMPRESARIOS EN EL ECUADOR 1

1.1 HISTORIA DE LAS PYMES EN EL ECUADOR. 1

1.1.1 Características y Aporte de las Pymes 2

1.2 NATURALEZA DE LOS EMPRESARIOS DE LAS PYMES. 10

1.2.1 Los errores más comunes en los empresarios de las Pymes. 10

1.3 ORIGEN DE LAS HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS. 13

1.3.1 Situación Actual de las Pymes en el Ecuador. 17

CAPÍTULO 2 19

BALANCE DE LA CAPACIDAD EN EL NIVEL ADMINISTRATIVO DE LAS PYMES 19

2.1 IDENTIFICACIÓN DE LOS NIVELES DE LA CAPACIDAD ADMINISTRATIVA. 19

2.2 DIAGRAMA DE LOS NIVELES ADMINISTRATIVOS. 21

2.3 ANÁLISIS DE CADA NIVEL DE LA CAPACIDAD ADMINISTRATIVA. 24

2.3.1 Nivel de Movimientos Transaccionales. 25

2.3.2 Nivel de Estados Financieros. 27

2.3.3 Nivel de Auditoria, Control y Monitoreo. 31

2.3.4 Nivel de Planificación y Ejecución de la Estrategia. 32

2.3.5 Nivel de Medición de la Gestión. 34

2.4 ESTADO DE LA CAPACIDAD ADMINISTRATIVA EN LAS PYMES. 41

2.5 BALANCE DE LAS DIFERENCIAS ADMINISTRATIVAS ENTRE UN NIVEL A OTRO. 43

2.6 ACCIONES PARA ACORTAR LAS DIFERENCIAS. 43

CAPÍTULO 3 44

DIAGNÓSTICO DE LAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES DE LOS USUARIOS ACTUALES 44

3.1 EVALUACIONES PARA DETERMINAR LAS COMPETENCIAS Y HABILIDADES EN EL USO DE HERRAMIENTAS INTELIGENTES EN LOS USUARIOS DE LAS PYMES. 44

3.2 DEFINICIÓN DEL ESTADO ACTUAL COMO RESULTADO DE LAS EVALUACIONES. 48

3.3 DIAGNÓSTICO DE LOS OBSTÁCULOS DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS. 50

3.4 ACCIONES PARA SALVAR LOS OBSTÁCULOS. 57

CAPÍTULO 4 61

PROPUESTA PARA LA PREPARACIÓN DE LOS USUARIOS EN COMPETENCIAS Y HABILIDADES, PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN ERP 61

4.1 CONCEPTOS FUNDAMENTALES 61

4.1.1 Organizaciones y Sistemas de Información 62

4.1.2 Concepto de Organización 63

4.1.3 Tipos Principales de Sistemas 65

4.1.4 El Modelo de la Cadena de Valor 66

4.2 SISTEMAS INTEGRADOS DE INFORMACIÓN 68

4.2.1 El Valor de la Implantación de un ERP 71

4.2.2 Implantación de un Sistema ERP 73

4.2.3 Funcionalidad del ERP 79

4.2.4 Implementación 81

4.2.5 Costo – Beneficio 85

4.3 LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE INTELIGENCIA EMPRESARIAL 87

4.3.1 Granularidad de la Información 87

4.3.2 La Minería de Datos 89

4.3.3 Análisis Multidimensional de la Información 96

CONCLUSIONES 102

RECOMENDACIONES 104

BIBLIOGRAFÍA 106

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1.1 Gráfico participación provincial de las Pymes a Nivel Nacional 5

Figura 1.2 Ciclo de vida de las aplicaciones de soporte a la decisión 14

Figura 2.1 Cuadro de los Niveles de la Capacidad Administrativa 21

Figura 2.2 Modelo de Nivel Jerárquico en la Empresa 24

Figura 2.1.1 Flujo Transaccional del Proceso de Compra 26

Figura 2.1.2 Flujo Transaccional – Contable del Proceso de Compra 28

Figura 2.1.3 Flujo Contable dentro de la Organización 30

Figura 2.1.4 Cruce de Información Transaccional - Contable 31

Figura 2.1.5 Modelo Integral con herramientas Inteligentes 37

Figura 3.1 Gráfico Participación de las empresas en la encuesta 46

Figura 3.2 Gráfico Sectores representados en la encuesta 46

Figura 3.3 Gráfico Funciones laborales de los encuestados 47

Figura 3.4 Gráfico Áreas funcionales de los encuestados 48

Figura 3.5 Gráfico Nivel de calidad e integración de los datos 52

Figura 3.6 Gráfico Nivel de acceso a los datos y de uso compartido de la información 53

Figura 3.7 Gráfico Infraestructura tecnológica para soportar la inteligencia de negocios 55

Figura 3.8 Gráfico Madurez de la Información 58

Figura 4.1 Relación entre las Organizaciones y la Tecnología 62

Figura 4.2 Definición microeconómica de las organizaciones 63

Figura 4.3 Definición conductual de las organizaciones 64

Figura 4.4 Tipos Principales de Sistemas 65

Figura 4.5 Evolución de los Sistemas de Planificación. 70

Figura 4.6 Sistemas creados para integrar procesos de negocios a través de toda la cadena de abastecimiento, desde el proveedor hasta el cliente, dentro de una red virtual de comunicación de información. 71

Figura 4.7 Integración de funciones de un ERP 79

Figura 4.8 Jerarquía de los Niveles del Inventario 88

Figura 4.9 Filtros del Inventario 89

Figura 4.10 Creación del modelo de minería de datos 92

Figura 4.12 Gráfico de Resultados Acumulados 101

ÍNDICE DE TABLAS

...