Actividad de aprendizaje . 5 Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

Actividad de aprendizaje 5 Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”

¿Qué es conflicto?

Un conflicto puede ser una oposición, discusión, un problema, un apuro o una situación complicada (por ejemplo, conflicto laboral o conflicto de intereses).

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Se consideran 3 que son los siguientes:

• Tradicional: considera al conflicto como una manifestación de los defectos en la comunicación, la falta de apertura y confianza entre las partes
• Relaciones Humanas:  Es el conflicto que se genera dentro de agrupaciones, donde se debe resolver el conflicto positivamente para ambas partes
• Interaccionista: Este enfoque a pesar de tener efectos negativos, al solucionarlos aprendemos cosas positivas que nos generan paz.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Para este punto enumeramos 5:

• Evadir: Este estilo evita por completo el enfrentamiento.
• Colaborar: Un estilo colaborativo busca una solución que satisfaga las necesidades de todas las partes. En lugar de encontrar una solución intermedia, está centrado en resultados que complazcan a todos
• Transgirir: Con esta expresión hacemos referencia a que aceptamos la opinión del otro frente a las nuestras, pero siempre llegando al mejor acuerdo.
• Competir: Un estilo competitivo toma una postura firme y se niega a ver las perspectivas de los demás. Presenta su punto de vista para presionar o rechaza las ideas externas hasta lograr su propósito.   
• Complacer: Un estilo complaciente abandona sus propias necesidades o deseos en favor de los demás, así que se daría prioridad a sus preocupaciones. 

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

 Se debe tener en cuenta para la solución de conflictos las siguientes habilidades: 

• Escucha activa
• Empatía
• Asertividad
• Toma de perspectiva
• Pensamiento constructivo y alternativo

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

• Negociación: Las partes deben estar dispuestas a negociar, deben plantear sus intereses e ideas, a fin de establecer los puntos en común y así plantear las opciones que los beneficien y llegar a un acuerdo común el cual se debe firmar a fin de dar por terminado el conflicto.
• Mediación: Cuando las partes no logran un acuerdo, la solución se pone a cargo de un mediador, quien es una persona neutral quien se encargará de escuchar a las partes, una vez concluida esta parte el mediador invita a las partes a construir la solución conjunta y una vez construida se procede a firmar el acuerdo.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?

               Beneficios

• Soluciones rápidas, económicas con resultados más estables, útiles y duraderos.
• Evita la dilatación de los procesos, desgaste personal y material.
• Es voluntaria y confidencial.
• Las partes son protagonistas y deciden.
• Propicia la comunicación y la convivencia pacífica.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1. ¿Qué es la resolución del conflicto? Son dos o más personas u organizaciones que hallan una   solución pacífica y concertada a los desacuerdos que enfrentan
2.  ¿Por qué se deberían resolver los conflictos? Para llegar a un acuerdo, donde el ambiente sea mejor
3. ¿cuándo deberían resolverse los conflictos? Se deberían resolver cuando las dos partes en estén de acuerdo
4. ¿Cómo resolver los conflictos? Escuchar las partes, respetar su opinión ante el problema llegar a un acuerdo donde las partes queden satisfechas

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes
2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate
4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para implementar la solución
5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de manera imparcial y objetiva con la solución.
6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para desistir o replantear.
7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente que puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar de manera correcta ante estas situaciones

Preguntar y predecir:

Para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento.

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