Admon

1. ¿Para qué se utilizan las herramientas y técnicas de resolución de problemas?                                          

R= Para lograr mejoras de procesos efectivas porque ayudan a los equipos a descubrir  las causas raíz de los problemas y a desarrollar soluciones para eliminarlos.

1. En que se deben de enfocar los proyectos de resolución de problemas.

R= Deben enfocarse en problemas estrechamente relacionadas con cuestiones orientadas al valor para el cliente, objetivos claves de la organización o prioridades de negocios.

1. ¿Cuáles son los pasos comunes en un proceso de resolución de problemas?

R= Definir, Medir, Analizar, Mejorar y controlar

1. Explique el siclo PDSA.
2. R= Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar.
3. Explica cada uno de los pasos.

R= Paso 1: Aceptar que existe un problema.

La información  referente al(a los) problema(s) puede provenir de diferentes fuentes, incluyendo, pero no limitándose, a los departamentos  de manufactura, ensamble, embarque  o diseño de producto, o de empleados o clientes.

Paso 2.planificar: Formar equipos de mejora de calidad.

Una vez que se acepta la existencia de un problema y antes de enfrentar esta, se debe crear un equipo interdisciplinario de resolución de problemas o de mejora de calidad.

Paso 3. Planificar: Definir el problema.

Una vez formado el equipo de mejora de la calidad se dedica a definir con claridad el problema y su alcance. La técnica mas básica y usada es la hoja de verificación.

Paso 4. Planificar: Desarrollar mediciones del desempeño

Las mediciones del desempeño permite a los solucionadores de problemas la pregunta: ¿Cómo sabremos si se realizaron los cabios correctos?

Paso 5. Planificar: Analizar e l problema.

Una vez que se ha definido el problema este y su proceso se investigan para identificar las restricciones potenciales y determinar y identificar las fuentes de dificultad.

Paso 6. Planificar: determinar posibles causas.

La determinación de las posibles causas de un problema requiere que el problema se defina claramente.

Paso 7. Hacer: Seleccionar e implementar la solución.

Requiere que el equipo del proyecto elija la mejor solución para el problema que se analiza.

Paso 8. Estudiar: Evaluar la solución-el seguimiento.

Después de implementadas y de haberse dado tiempo para funcionar, las acciones emprendidas para resolver el problema se revisan con el fin de saber si realmente se ha resuelto el problema.

Paso 9. Actuar: Asegurar la permanencia.

La última etapa, actuar, implica toar la decisión de adoptar el cambio, abandonarlo o repetir el siclo de resolución de problemas.

Paso 10. Actuar: Mantener la mejora continua.

Una revisión de operación pondrá al descubierto munchas oportunidades de mejora.

1. Explica las siguientes técnicas y da un ejemplo.

Lluvia de ideas: es que un grupo d0e personas generen una lista de problemas, oportunidades o ideas

Diagrama de causas y efectos: Un diagrama de este tipo puede ayudar a identificar causas de no conformidad o productos o servicios defectuosos.

Diagramas porque-porque: Organizan las formas de pensar de un grupo de resolución de problemas e ilustran una cadena de síntomas que conducen a la verdadera causa de un problema.

Histogramas: Es un resumen grafico de la distribución de frecuencias de los datos.

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