HERRAMIENTAS PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

HERRAMIENTAS PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Í N D I C E

1.- INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 3

2.- UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ........................................... 3

3.- HERRAMIENTAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.......................................................................... 4

3.1. Jurado de opinión o selección ponderada ............................................................................ 4

3.1.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ............................................. 5

3.2. Matriz multicriterio ............................................................................................................. 7

3.2.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ............................................. 8

3.3. Diagrama de Pareto............................................................................................................ 9

3.3.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 10

3.4. Diagrama causa - efecto .................................................................................................. 11

3.4.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 12

3.5. Tormenta de ideas ........................................................................................................... 13

3.5.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 13

3.6. Diagrama de flujo ............................................................................................................ 14

3.6.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 15

3.7. Recogida de datos ............................................................................................................ 16

3.7.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 17

3.8. Diagrama de dispersión ................................................................................................... 18

3.8.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 19

3.9. Histograma ...................................................................................................................... 20

3.9.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 21

3.10. Estratificación ................................................................................................................ 22

3.10.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ......................................... 23

1. INTRODUCCIÓN

• El objetivo del presente documento es disponer de una guía rápida y visual para la aplicación de las diferentes herramientas utilizadas para la resolución de problemas.

Si bien no pretende ser un Manual exhaustivo de aplicación, sí intenta recoger los aspectos básicos a tener en cuenta a la hora de la utilización de cual- quiera de las herramientas presentadas. De esta forma se pretende que el facilitador y/o los compo- nentes de un equipo de mejora puedan aplicarlas paso a paso en cada caso concreto de sus proyectos.

• Para una mayor sencillez de uso se ha estructurado este documento en dos partes:

a) Un primer capítulo que incluye una referencia a cuándo utilizar cada una de las herramientas propuestas y su utilidad.

b) Un segundo capítulo en el que se describe el objetivo, el procedimiento de uso de cada herra- mienta, los posibles problemas de interpretación y un ejemplo de cada una de las herramientas.

• Este documento será de máxima utilidad cuando se utilice en combinación con el documento de esta misma colección “Mejora Continua y Resolución de Problemas de Calidad”.

2. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

HERRAMIENTAS CLAVE EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

HERRAMIENTAS TRATAMIENTO DE "IDEAS"

DE ORGANIZACIÓN

DIAGRAMA DE FLUJO Esquematiza actividades secuenciales de un proceso para un mejor conocimiento del mismo

TORMENTA IDEAS Proporciona ideas sobre un tema, con participación y creatividad, para identificar diferentes posibilidades

D. CAUSA-EFECTO Permite organizar ideas mediante su relación causal, para facilitar su posterior tratamiento

DE DECISIÓN SELECCIÓN

Permite priorizar en base a criterios cualitativos

HERRAMIENTAS TRATAMIENTO DE "DATOS"

DE ORGANIZACIÓN HOJA RECOGIDA DATOS

Permite la recolección planificada y ordenada de datos

HISTOGRAMA Permite

...