HERRAMIENTAS PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

HERRAMIENTAS PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Í N D I C E

1.- INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 3

2.- UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ........................................... 3

3.- HERRAMIENTAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.......................................................................... 4

3.1. Jurado de opinión o selección ponderada ............................................................................ 4

3.1.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ............................................. 5

3.2. Matriz multicriterio ............................................................................................................. 7

3.2.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ............................................. 8

3.3. Diagrama de Pareto............................................................................................................ 9

3.3.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 10

3.4. Diagrama causa - efecto .................................................................................................. 11

3.4.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 12

3.5. Tormenta de ideas ........................................................................................................... 13

3.5.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 13

3.6. Diagrama de flujo ............................................................................................................ 14

3.6.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 15

3.7. Recogida de datos ............................................................................................................ 16

3.7.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 17

3.8. Diagrama de dispersión ................................................................................................... 18

3.8.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 19

3.9. Histograma ...................................................................................................................... 20

3.9.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ........................................... 21

3.10. Estratificación ................................................................................................................ 22

3.10.1. Posibles problemas y deficiencias en la interpretación ......................................... 23

1. INTRODUCCIÓN

• El objetivo del presente documento es disponer de una guía rápida y visual para la aplicación de las diferentes herramientas utilizadas para la resolución de problemas.

Si bien no pretende ser un Manual exhaustivo de aplicación, sí intenta recoger los aspectos básicos a tener en cuenta a la hora de la utilización de cual- quiera de las herramientas presentadas. De esta forma se pretende que el facilitador y/o los compo- nentes de un equipo de mejora puedan aplicarlas paso a paso en cada caso concreto de sus proyectos.

• Para una mayor sencillez de uso se ha estructurado este documento en dos partes:

a) Un primer capítulo que incluye una referencia a cuándo utilizar cada una de las herramientas propuestas y su utilidad.

b) Un segundo capítulo en el que se describe el objetivo, el procedimiento de uso de cada herra- mienta, los posibles problemas de interpretación y un ejemplo de cada una de las herramientas.

• Este documento será de máxima utilidad cuando se utilice en combinación con el documento de esta misma colección “Mejora Continua y Resolución de Problemas de Calidad”.

2. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

HERRAMIENTAS CLAVE EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

HERRAMIENTAS TRATAMIENTO DE "IDEAS"

DE ORGANIZACIÓN

DIAGRAMA DE FLUJO Esquematiza actividades secuenciales de un proceso para un mejor conocimiento del mismo

TORMENTA IDEAS Proporciona ideas sobre un tema, con participación y creatividad, para identificar diferentes posibilidades

D. CAUSA-EFECTO Permite organizar ideas mediante su relación causal, para facilitar su posterior tratamiento

DE DECISIÓN SELECCIÓN

Permite priorizar en base a criterios cualitativos

HERRAMIENTAS TRATAMIENTO DE "DATOS"

DE ORGANIZACIÓN HOJA RECOGIDA DATOS

Permite la recolección planificada y ordenada de datos

HISTOGRAMA Permite la organización de datos para el análisis de variabilidades de un proceso o un suceso

ESTRATIFICACIÓN Permite la ordenación de datos en grupos homogéneos respecto a una variable

DE DECISIÓN DIAGRAMA PARETO Permite la priorización en base a criterios cuantitativos

DIAGRAMA DISPERSIÓN Permite la detección de cor relaciones entre dos variables

• Este apartado pretende ser una guía que nos permi- ta decidir de forma rápida cuál es la herramienta más adecuada a utilizar, según la fase del proceso de

resolución de problemas (incluido en el documento de esta colección “Mejora Continua y Resolución de Problemas de Calidad”) en que nos encontremos:

DEFINIR PROBLEMA Y ACCIONES CONTENEDORAS IDENTIFICAR Y PRIORIZAR CAUSAS RAIZ DEL PROBLEMA IMPLANTAR SOLUCIÓN Y CONFIRMAR RESULTADOS DEFINIR LA SOLUCIÓN AL PROBLEMA

HERRAMIENTAS

JURADO DE OPINIÓN MATRIZ MULTICRITERIO DIAGRAMA DE PARETO DIAGRAMA CAUSA-EFECTO TORMENTA DE IDEAS DIAGRAMA DE FLUJO RECOGIDA DE DATOS DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN HISTOGRAMAS ESTRATIFICACIÓN

X X

X

X X X

X

X X X

X X X

X X X X X X

X

X X X

X X X X

3. HERRAMIENTAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

3.1. JURADO DE OPINIÓN O SELECCIÓN PON- DERADA

OBJETIVO

El Jurado de Opinión es una herramienta utilizada para la toma de decisión en base a factores cualitativos o a múltiples factores no homogéneos que intervienen en un suceso.

PROCEDIMIENTO DE USO

Paso 1: Listar el conjunto de factores sobre el que ha de tomarse la decisión.

• Escribir a la vista de todos los participantes la deci- sión a tomar.

REALIZACIÓN

• Listar todos los factores o hechos entre los que se quiere encontrar un factor o conjunto de factores prioritarios, atendiendo a la decisión a tomar.

Paso 2: Identificar el criterio de priorización o selección.

• Definir el criterio básico que todos los participantes deben evaluar para puntuar cada factor.

• Escribir el criterio a la vista de todos los participantes.

Paso 3: Definir el sistema de puntuación a uti- lizar.

- Se tendrán en cuenta dos aspectos:

A) Número de factores a puntuar del total

Nº Factores Nº Factores a puntuar

Si hay menos de 10 3 a 4

Si hay entre 10 y 20 3 a 5

B) Puntos a dar a cada factor

Priorización simple Se puntúan correlativamente desde el 1 al número de fac- tores a puntuar

Priorización destacada Se puntúan de forma no correlativa los diferentes fac- tores para destacar los más valorados (p.ej. 1, 3, 6)

Paso 4: Puntuar los factores de forma personal.

• Cada participante debe puntuar de forma personal, sin conocer las puntuaciones del resto del grupo.

Paso 5: Construir la tabla de puntuación e incluir las puntuaciones personales.

• Dibujar la tabla de puntuación a la vista de todos los participantes.

• Incluir las puntuaciones de cada participante.

Paso 6: Determinar los valores cuantitativos para la toma de decisión.

• Sumar las puntuaciones otorgadas a cada factor

(casilla SUMA).

• Obtener el número de personas que ha puntuado a cada factor (casilla FRECUENCIA PUNTUACIÓN).

Paso 7: Determinar el orden de prioridad.

- Criterio principal El factor más importante es el que obtiene una puntuación más alta.

- Criterio secundario En caso de que dos factores

obtengan igual

...