Analisis Situacional De Una Empresa

ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA

LA ORGANIZACIÓN

La empresa SALUDABLE es una entidad prestadora de servicios en salud específicamente en el área de medicina general y odontología, es una sociedad limitada que cuenta con un capital completamente nacional, hoy día es una entidad reconocida a nivel local por su excelente servicio el cual se apertura en el año 2.000 para satisfacer las necesidades de una población de medianos recursos con una eficiencia garantizada y al alcance de todos.

MISION DE SALUDABLE

Guiados por principios de calidad, la empresa se compromete a entregar un servicio en salud básica integral y con altos estándares de satisfacción al cliente, quien es nuestra razón de ser y así ser una empresa innovadora y competitiva, trabajando siempre en la mejora continua de nuestros servicios.

VISION DE SALUDABLE

SALUDABLE será una empresa líder a nivel nacional, que ofrezca medicina integral de calidad absoluta a toda Colombia, conservando nuestra identidad en la que nuestro cliente siempre será nuestra prioridad.

OBJETIVOS:

- Utilizar tecnología que permita mejorar el proceso de atención y administración del servicio

- Contar con el personal idóneo para prestar un adecuado y eficaz servicio

- Crear y mantener un ambiente de trabajo estimulante, dinámico y con un compromiso permanente en la calidad del servicio.

- Obtener liquidez y financiamiento para poder asimilar el cambio tecnológico permanente y para ampliar la infraestructura de la empresa.

- Obtener un mayor prestigio a través de la acreditación S.G.C.

.

.ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

La empresa cuenta con un gerente, un subgerente, un jefe de compras y un jefe de recurso humano en este orden se desarrollan la dirección y es así como se hace la toma de decisiones.

Existen 3 sedes donde funciona SALUDABLE Brindando sus servicios.

No cuenta con manual de calidad ni definición de procesos

LA EMPRESA CUENTA CON EL SIGUIENTE PERSONAL

NOMINA

AREA DE TRABAJO No DE TRABAJADORES

GERENCIA 1

SUB-GERENTE 1

JEFE DE RECURSO HUMANO 1

JEFE DE COMPRAS 1

SECRETARIA 2

CONTABILIDAD 2

VENTAS 5

COORDINADOR MEDICO 1

COORDINADOR ODONTOLOGIA 1

LOGISTICA 2

COORDINADOR SISTEMAS 1

SUMINISTROS 1

ARCHIVO 1

CONTRATISTAS

AREA DE TRABAJO No DE TRABAJADORES

MEDICOS 19

ODONTOLOGOS 18

SERVICIOS GENERALES 2

SERVICIO AL CLEIENTE 3

MENSAJERO 1

SEGURIDAD PRIVADA 2

ACTIVIDADES A REALIZAR

1. Definir los procedimientos de cada una de las áreas de trabajo

2. Hacer un registro sistemático de todo proceso para que sea verificable.

3. Entregar manuales de funciones con instrucciones detalladas.

4. Ejercer control interno de cada área para detectar fallas y corregirlas.

1. Verificación del objetivo: un equipo de planificación ha de tener un objetivo, debe examinarlo y asegurarse de que está claramente definido.

2. Identificación de los clientes: además de los compradores finales, hay otros de quienes depende el éxito del esfuerzo realizado, incluyendo a muchos clientes internos.

3. Determinación de las necesidades de los clientes: el equipo de planificación de calidad tiene que ser capaz de distinguir entre las necesidades establecidas o expresadas por los clientes y las necesidades reales, que muchas veces no se manifiestan explícitamente.

4. Desarrollo del producto (bienes y servicios): basándose en una comprensión clara y detallada de las necesidades de los clientes, el equipo identifica lo que el producto requiere para satisfacerlas.

5. Desarrollo del proceso: un proceso capaz, es aquél que satisface prácticamente siempre, todas las características y objetivos del proceso y del producto.

6. Transferencia a las operaciones diarias: es un proceso ordenado y planificado que maximiza la eficacia de las operaciones y minimiza la aparición de problemas.

Plan del Proyecto: ISO 9001:2008

Objetivos del Proyecto: CERTIFICACION ISO 9001

Fecha de inicio: 09-03-2014

Fecha objetivo de Registro: 10-12-2014 _____

Responsabilidades:

Jefe de Proyecto: CARLOS ARTURO ECHAVARRIA URIBE

Representante de la Dirección: ADRIAN OMAR CUELLAR

Alta Dirección:

Equipo Directivo ISO 9001:2008 ________________________________________________________

Fase Fecha Programada Fecha de finalización

1. El Jefe de Proyecto finaliza la Capacitación a través de Internet

2. Efectuar el Análisis de Deficiencias

3. Celebrar Reunión del Equipo Directivo ISO

4. Capacitación inicial

5. Celebrar Reuniones del Equipo de Trabajo

6. Sistema finalizado

7. Auditoría de Registro

8. Recepción del Certificado

Prospectos de la Reunión del Equipo Directivo ISO DE SALUDABLE

Orden del día:

1. Revisar las «Fases de Implementación»

2. Presentación en PowerPoint «Implementación de ISO 9001:2008»

3. Asignar las personas para los equipos de cada grupo de trabajo. Establecer los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas.

a. ¿Necesitarán los equipos o alguna persona asistencia con otras responsabilidades durante el proyecto ISO 9001:2008?

b. ¿Qué tipo de orientación técnica se necesitará para que estos equipos o personas puedan desempeñar sus tareas de forma eficaz y eficiente?

 ¿Colaboración por parte del representante de la Dirección?

 ¿Materiales preparados?

 ¿Capacitación especial?

4. Asignar fechas a las tareas

a. Escalonar las fechas de inicio en función de los recursos de que se disponga.

b. Establecer qué tareas necesita realizar en un principio para poder acometer el resto, por ejemplo: La Responsabilidad de la Dirección y el Control de Documentos deberán iniciarse al principio del proyecto. Ultimar la Política de Calidad y los Objetivos de Calidad, así como identificar procesos clave y su interrelación al principio del proyecto.

c. Calcular la cantidad de tiempo que necesitaría para llevar a cabo cada tarea en función de la cantidad de recursos disponibles. Observar el Análisis de Deficiencias para determinar el volumen de trabajo que deberá realizar cada equipo.

5. Programar las sesiones de capacitación de los empleados mediante el Paquete de Materiales de Capacitación.

a. Deberá capacitarse a todos los empleados acerca de la Norma ISO 9001:2008. Si se proporciona tal capacitación al principio del proyecto, se conseguirá que todas las personas tomen conciencia de los proyectos y sus objetivos.

*Guarde las actas de todas las Reuniones del Equipo Planificador y Directivo de ISO 9001:2008. Esto le ayudará a demostrar la implicación de la alta dirección en el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2008. Inscriba a los asistentes.

Fases de la Implementación

1. El equipo de personas al que se le asigna una responsabilidad empleará los Procedimientos, el Manual de Calidad como base del proceso para adherirse a los requisitos de la norma. El equipo empleará la lista de tareas para identificar qué áreas necesitan efectuar cambios en los procesos.

2. Cada equipo responsable evaluará el proceso que se presenta en el procedimiento, establecerá si su organización debe efectuar algunos cambios y realizará correcciones al procedimiento y los formularios.

El equipo finalizará el procedimiento y lo enviará al Grupo Directivo ISO 9001:2008 para su revisión y posterior aprobación.

3. El equipo capacitará a los empleados que se vean afectados o que tengan algún tipo de responsabilidad en el procedimiento.

4. Los empleados empezarán siguiendo el proceso documentado y conservando los registros.

Responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001:2008

1. Seleccionar a los miembros del equipo de cada procedimiento.

2. Asignar una fecha de inicio y de finalización para cada equipo.

3. Identificar las necesidades de capacitación de los empleados y programar las sesiones de capacitación para ISO 9001:2008

4. Reunirse de forma regular para evaluar el progreso, responder a preguntas y evaluar las necesidades de recursos para la implementación.

5. Revisar y aprobar los procedimientos una vez finalizados.

6. Asignación de Tareas

Grupo de Trabajo Miembros del Equipo Jefe de Equipo

Manual de Calidad

Control de Documentos

Control de los Registros de Calidad

Responsabilidad de la Dirección

Competencia, Toma de Conciencia y Capacitación

Infraestructura

Planificación de los Procesos de Realización de Producto

Procesos relativos al Cliente

Diseño y Desarrollo

Compras

Control de la Producción y el Suministro de Servicios

Identificación y Rastreo

Propiedad del Cliente

Conservación del Producto

Control de los Dispositivos de Medición y Monitorización

Monitorización, Medición y Análisis del Grado de Satisfacción del Cliente

Auditorías Internas

Monitorización, Medición y Análisis del Producto y los Procesos de Realización

Control de Producto No Conforme

Acción Correctiva y Acción Preventiva

7. Diagrama de Gantt del Proyecto

Grupo de Trabajo ABR/14 May/14 Jun/14 Jul/14 Ago/14 Sep/14 Oct/14 Nov/14 Dic/14

Control de Documentos

Control de los Registros de Calidad

Responsabilidad de la Dirección

Competencia, Toma de Conciencia y Capacitación

Infraestructura

Planificación de los Procesos de Realización del Producto

Procesos relativos al Cliente

Diseño y Desarrollo

Compras

Control de la Producción y el Suministro de Servicios

Identificación y Rastreo

Propiedad del Cliente

Conservación del Producto

Control de los Dispositivos de Medición y Monitorización

Monitorización, Medición y Análisis del Grado de Satisfacción del Cliente

Auditorías Internas

Monitorización, Medición y Análisis del Producto y los Procesos de Realización

Control de Producto No Conforme

Acción Correctiva y Acción Preventiva

...