Aplicacion Del Cuadro De Mando Integral

Aplicación de cuadro de mando integral

Banco Chile

Felipe

23/04/2013

Empresa: Banco Chile

Visión Corporativa

Ser el mejor banco para nuestros clientes, el mejor lugar para trabajar, la mejor inversión para nuestros accionistas.

Misión Corporativa

Somos una corporación líder con una prestigiosa tradición de negocios. Nuestro propósito es proveer servicios financieros de excelencia, con soluciones creativas y efectivas para cada segmento de clientes, que aseguren la permanente creación de valor para nuestros accionistas.

Resumen de las principales operaciones de la empresa.

El Banco de Chile es la segunda institución financiera más grande de Chile, detrás se encuentra el Santander Chile, y por sobre los bancos Banco Estado, BCI, BBVA Chile, CorpBanca y Scotiabank Chile.

Las operaciones se organizan en torno a seis principales divisiones comerciales: operaciones de grandes corporaciones, de pequeñas y medianas empresas, mercado de personas, mercado de consumo, actividades bancarias internacionales y operaciones del mercado de valores. Adicionalmente, las empresas filiales completan la gama de servicios financieros, con operaciones de securitización, corretaje de valores, inversión y fondos mutuos; seguros, asesoría financiera y factoring, entre otras.

La corporación se preocupa de hacer las cosas es la excelencia y la creación de valor, tanto para los accionistas como para los clientes de la Corporación. Para ello, el Banco incorpora continuamente las mejores prácticas y estándares de la industria, promoviendo, desarrollando y reconociendo el alto desempeño en sus colaboradores y equipos de trabajo. Las personas del Banco de Chile se distinguen por su orgullo de pertenecer a la Institución y por el cumplimiento de los siguientes valores, actitudes y comportamientos:

• Compromiso

• Actitud de Servicio

• Flexibilidad

• Trabajo en Equipo

Principales indicadores Financieros y no financieros

Perspectivas de aprendizaje y crecimiento

El crecimiento es lo más importante para el grupo, va acompañado de un constante aprendizaje. Esto se logra con una buena mezcla de mercadotecnia y un reservado plan de captación, retención y selección de clientes. Asegurando la entrega de un servicio de calidad que se refleja en una buena rentabilidad para la corporación, y de esta forma, mejores y más beneficios para los clientes y sus colaboradores.

Perspectiva de procesos internos

Se cree que la clave del éxito ésta en la capacitación, entrenar a los colaboradores para que puedan desenvolverse de mejor forma en sus labores y entregar mejores servicios.

Con esto se consigue eficiencia y eficacia en la organización y le brinda a los trabajadores la oportunidad de mejorar sus capacidades y ascender.

Perspectiva de clientes

La base de la corporación en cuanto a clientes se encuentra en una buena selección de éstos. Si se cuenta con buenos clientes, se cree que el sistema se puede retroalimentar de mejor forma y se pueden emplear mejores y más servicios con una calidad mucho mejor que la competencia.

El corazón de las actividades del banco es con los clientes, se emplea una buena política de retención de clientes debido a que son la base del éxito de la organización.

Perspectivas financieras

Contar con un sistema adecuado de control de inversiones, servicios y productos. Si no se posee control en una organización financiera no es posible ser rentable ni competitivo. Se cuenta con profesionales para las áreas de inversiones, servicios a titulares, servicios a no titulares y servicios empresas.

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