Atencion Al Cliente

. ¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?

El señor Buenahora quedo molesto angustiado, lo mandaron de un lado a otro y nadie le supo dar razón ni dar solución al problema por lo cual el servicio fue pésimo

2. ¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?

RTA:INCERTIDUMBRE, MOLESTO POR QUE NADIE LES SUPO RESPONDER SU INQUIETUD E IRRESPETO CON EL SEÑOR BUENAHORA

3. Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.

RTA:YO LE HUBIERA DICHO QUE ME DIERA UNOS MINUTOS PARA RESOLVER DONDE ESTA SU CHEQUE MEDIANTE LLAMADAS TELEFONICAS,EN 1: LO HUBIERA TRANQUILIZADO EN 2: LO HUBIERA ESCUCHATO ATENTAMENTE SUS NECESIDADES EN 3: LE INDAGO SI LE HUBIERA DADO UN DIA FIJO DE RESPUESTA EN 4: CON LO QUE YA SE, ME DIRIJO AL DEPARTAMENTO RESPONSABLE EN 5: RESUELVO SU NECESIDAD EN 6: ME DESPIDO CORDIALMENTE DANDOLE RESPUESTA DE LO QUE PASO CON SU CHEQUE

En qué Clasificación de clientes ubica usted a Ángela

RTA: ANGELA PARA MI ES UN CLIENTE PERISTENTE POR QU SU FIN ES EN BUSCA DE EMPLEO ,PERO NO RECIBE RESPUETA ALGUNA

¿Por qué no es atendida cada vez que logró entrar a la oficina de personal?

RTA: POR QUE NO SIGUIO LOS PASOS ADECUADOS QUE TENIAN QUE BRINDARLE EN EL CENTRO DE APOYO O ATENCIAL AL CLIENTE

Atienda usted a Ángela y describa el proceso de atención en cuatro (4) pasos que usted debe deducir de los conocimientos adquiridos y su propia investigación.

RTA: 1: ATENDERLA,2: CONOCER SU NECESIDAD,3:PEDIRLE QUE ESPERE UNOS MINUTOS 4:DARLE SU INFORMACION O SOLUCION AL PROBLEMA

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