Atencion A Cliente

Introducción

El siguiente ensayo habla sobre la importancia del servicio al cliente, ya sea en toda organización, sea pequeña, mediana o grande empresa. Ya que si el cliente es bien atendido y el servicio en por consecuencia bien manejado, no solo nuestros empleados tendrán una gratificación, sino que la empresa tendrá una buena calidad en el mercado y una gran ventaja competitiva ante cualquiera que se le presente. Como todos sabemos un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal, por lo tanto es una herramienta que genera grandes beneficios.

Atención al cliente, son cambios que se avecinan en la relación con los clientes. Sus necesidades, demandas, para brindar atención cada vez más personalizadas. Entonces basándonos en la prioridad que tienen los clientes en todo negocio debemos señalar que la principal preocupación de toda empresa es retener a sus consumidores generando altos niveles de satisfacción, sin olvidar otros conceptos como la recuperación de clientes insatisfechos.

La buena relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitiva. La atención constituye al proceso técnico de la venta, y procede de la atención lograda en la presentación.

Un aspecto importante dentro de las empresas es su principal activo los empleados que son los que generan la relación directa con los clientes, estos son fundamentales para llevar a cabo su trabajo de manera satisfactoria.

Antes de diseñar cualquier política de atención al cliente es necesario conocer a profundidad las necesidades de los diferentes segmentos de clientes para poder satisfacer sus expectativas. Por ejemplo la flexibilidad y mejora continua, las empresas han de estar preparadas para adaptarse a posibles cambios en su sector y a las necesidades crecientes de los clientes, orientación al trabajo y al cliente, Los trabajos que implican atención directa al cliente integran dos componentes: el técnico propio del trabajo desempeñado y el humano, derivado del trato directo con personas.

La satisfacción de un cliente no está exclusivamente determinada por factores humanos. Es un error pensar que la gestión de la atención al cliente debe centrarse de forma exclusiva en el componente humano de la venta, ya que toda venta personal está integrada en un contexto comercial cuyos componentes físicos deben ayudar a ofrecer un mayor y mejor servicio al cliente.

La comunicación entre el cliente es muy importante, al hablar hemos de conseguir que los contenidos y el lenguaje empleado sean claros, concretos y al mismo tiempo completos también es necesario Analizar: para ver lo que el cliente desea comprar, escucharlo para ver lo que el cliente desea saber cómo pueden ser los precios, marcas, modelos y preguntar: hacer preguntas fáciles de entender al cliente como por ejemplo ¿Qué es lo que desea? ¿Le puedo ayudar en algo? Aunque a veces no hay que ser tan persistente porque si no se llegara al fracaso.

Conclusión

Para tener éxito en nuestros servicios de atención a clientes es necesario hablar con cliente como darle un consejo del producto o servicio que desea comprar aunque si se persiste no se podrá efectuar la venta. Lo se debe de evitar es de no hablar con tecnicismos que son palabras técnicas que el cliente no podrá entender y así se confundirá y se llegara a la decepción. Lo más recomendable para no pasar por eso es colaborar con los aspectos que se deben de llevar con el entorno laboral y conociendo las características para ir sabiendo las necesidades que requiere el cliente y así ofrecer un servicio de calidad.

Bibliografía

Serna Gomez, H. (2006) Gerencia estratégica:

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