Atencion Al Cliente

Introducción.

El presente MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO, se elaboró con la finalidad de contar con un documento actualizado que proporcione información a los usuarios (as) sobre los diversos trámites y servicios que esta Dependencia brinda a la ciudadanía respecto a los asuntos contemplados y regulados por Reglamento institucional del Centro Educativo Anáhuac, A.C

El propósito al elaborar este manual, es que se constituya en un documento dinámico en la medida en que se reorienten los programas de la Secretaría de Educación Pública, lo cual obliga a su actualización periódica y a la revisión de todos aquellos aspectos que tengan relación con la innovación y modernización administrativa para hacer de los servicios que proporciona, procedimientos más sencillos y expeditos, procurando una mayor atención, calidez, calidad y satisfacción del público usuario.

Sin duda, la elaboración de este MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO, contribuirá a una mayor eficacia en la atención a los permisionarios y solicitantes de servicios, así como un mayor conocimiento por parte de ellos, Y pueden atender sus requerimientos.

Atención al Público para Empleados

Deténgase unos momentos a pensar en estas preguntas

o ¿Un buen servicio garantiza clientes satisfechos?________________

o ¿Se pierden 7 de cada 10 clientes cuando un representante de atención al cliente muestra falta de preocupación por la necesidad de los clientes?____________

o ¿Quieres aprender la importancia del servicio al cliente?___________

Probablemente respondió “si a estas preguntas. Es lógico

Quiere trabajar un Modelo de servicio al cliente y servicio al Usuario.

Considere ahora las siguientes preguntas:

• ¿con que frecuencia piensa en

la atención y servicio al público?________

• ¿Con que frecuencia trata de detectar

acciones que pueden cuásar o prevenir

una mala atención?_______________

Muchos responden a estas preguntas

“nunca “o “rara vez “, aun quienes deseas

Trabajar con ambiente

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