Atencion Al Cliente

Introducción.

El presente MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO, se elaboró con la finalidad de contar con un documento actualizado que proporcione información a los usuarios (as) sobre los diversos trámites y servicios que esta Dependencia brinda a la ciudadanía respecto a los asuntos contemplados y regulados por Reglamento institucional del Centro Educativo Anáhuac, A.C

El propósito al elaborar este manual, es que se constituya en un documento dinámico en la medida en que se reorienten los programas de la Secretaría de Educación Pública, lo cual obliga a su actualización periódica y a la revisión de todos aquellos aspectos que tengan relación con la innovación y modernización administrativa para hacer de los servicios que proporciona, procedimientos más sencillos y expeditos, procurando una mayor atención, calidez, calidad y satisfacción del público usuario.

Sin duda, la elaboración de este MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO, contribuirá a una mayor eficacia en la atención a los permisionarios y solicitantes de servicios, así como un mayor conocimiento por parte de ellos, Y pueden atender sus requerimientos.

Atención al Público para Empleados

Deténgase unos momentos a pensar en estas preguntas

o ¿Un buen servicio garantiza clientes satisfechos?________________

o ¿Se pierden 7 de cada 10 clientes cuando un representante de atención al cliente muestra falta de preocupación por la necesidad de los clientes?____________

o ¿Quieres aprender la importancia del servicio al cliente?___________

Probablemente respondió “si a estas preguntas. Es lógico

Quiere trabajar un Modelo de servicio al cliente y servicio al Usuario.

Considere ahora las siguientes preguntas:

• ¿con que frecuencia piensa en

la atención y servicio al público?________

• ¿Con que frecuencia trata de detectar

acciones que pueden cuásar o prevenir

una mala atención?_______________

Muchos responden a estas preguntas

“nunca “o “rara vez “, aun quienes deseas

Trabajar con ambiente laboral. De hecho,

muchos no tenemos la cultura de atención hacia

los de más .

Como Funciona Manuel de Servicios al Público.

SI se compromete a trabajar en la Importancia de la atención al cliente responderá si a esta pregunta

¿El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente?____________

¡Debemos Atender Bien a la primera!!

Su capacitación avanza por pasos cada uno de ellos basado en lo anterior hasta que todo se complete. En esta capacitación se combinan cuadernos de trabajo para autoestudio, actividades en el trabajo, discusiones de grupo y videocintas, para hacerles consecuentes en la atención y servicio al público. De usted dependerá completar los cuadernos de trabajo para autoestudio. Su líder del programa realizara después actividades de trabajo solo con usted, dirigirá discusiones de grupo y exhibirá las actividades del MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO para empleados del Centro Educativo Anáhuac, A.C

MANUAL DE SERVICIOS AL PÚBLICO fue diseñado para ayudarle a pensar y actuar en forma diferente acerca de la atención y servicio al público Si al final del programa sigue con cuidado cada uno de los pasos. Tendrá una visión diferente de la atención al cliente.

Objetivos de la Unidad 1

En la unidad 1 empezara a aprender a usa MANUAL DE SERVICIOS

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