ATENCION AL CLIENTE
Enviado por pamelita21 • 6 de Junio de 2014 • 433 Palabras (2 Páginas) • 192 Visitas
ATENCION AL CLIENTE
La atención al cliente es dar un buen servicio, presentarse fuerte y claro, Debemos saber k el cliente este satisfecho, escuchar al cliente y dar pausa.
Debemos tratar de romper el hielo para no poner tenso al cliente ya que si estamos pegado a el, puede comprar cualquier producto k tal vez no le haya gustado y quede insatisfecho, por eso hay que darle su espacio.
Debemos atender las dudas al cliente, no mostrarnos mal encarados, tratarlo amablemente ya que nos ayudara a k el al tener un buen servicio nos recomiende con sus conocidos y así ayudar a nuestra empresa
Pero según al tipo de cliente debemos tratarlos y hay k mantenernos serenos, tranquilos y hay que saber identificarlos
CLIENTES
El cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía defuturo de la empresa.
CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES
Los clientes son los consumidores o usuarios de los productos o servicios que la empresa coloca en el mercado.
Son las entidades que adquieren los resultados (ya sean productos o servicios) de las operaciones de la empresa y que, por lo tanto, aseguran el éxito de ésta. Representan el blanco principal de toda actividad empresarial. Sin la clientela, de nada valdría el esfuerzo de la empresa, todo sería inútil.
Es la clientela la que permite la colocación de los productos o servicios producidos por la empresa. En este sentido, constituye un poderoso patrimonio que la empresa no puede perder bajo hipótesis alguna.
La clientela está constituida por los clientes de la empresa. Los clientes pueden ser empresas o personas:
• Cuando son empresas se denominan clientes industriales o comerciales.
• Cuando se trata de personas se denominan clientes finales o consumidores finales.
• Los clientes se llaman consumidores cuando consumen los productos producidos.
• Se denominan usuarios cuando utilizan servicios prestados por la empresa.
TIPOS DE CLIENTES
1. Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de norma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación
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