BENCHMARKING

CENTRO UNIVERSITARIO ISIDRO FABELA

BENCHMARKING HARLEY DAVIDSON

ALUMNOS: Martínez Sánchez Laura Vanessa

Munguía Noriega Arnold

MAESTRA: María de Lourdes Carbajal Reyes

GRUPO: 511/531

INDICE

Contenido

INTRODUCCION 3

DECLARACION DE NECESIDAD – PROPOSITO 4

CLIENTES DEL PROYECTO 4

EQUIPO DE BENCHMARKING 4

PRESTADORES DE INFORMACION 5

INTERNOS HARLEY DAVIDSON 5

INTERNA ITALIKA 5

EXTERNOS 5

NECESIDADES DEL CLIENTE 6

INFORMACION QUE EL CLIENTE SOLICITA EN EL BENCHMARKING 6

MERCADO ACTUAL HARLEY 6

MERCADO ACTUAL ITALIKA 6

PRECIOS 6

PUNTOS DE VENTA 7

CAMPAÑAS PUBLICITARIAS 7

LINEAS DE PRODUCTOS HARLEY DAVIDSON 8

LINEA DE PRODUCTOS ITALIKA 9

EQUIPO DEL PROYECTO 10

OBJETIVOS DE LOS INTEGRANTES 10

RECOLECCION DE DATOS 11

ACTIVIDADES A REALIZAR 11

PROCESO DEL EQUIPO 13

ANALISIS ESTRATÉGICO 16

FUENTES DE INFORMACION 17

RESULTADOS – RESUMEN 18

ANALISIS (ITALIKA) 19

PROXIMOS PASOS 21

CONCLUSION 22

INTRODUCCION

El siguiente trabajo muestra el benchmarking que se realizará para la empresa Harley Davidson.

La empresa Harley Davidson decidió realizar esta investigación ya que desea sacar una nueva línea de productos más económica para un nuevo mercado meta.

Las personas encargadas de realizar esta investigación son:

- Lic. Laura Vanessa Martínez Sánchez (Jefa del dto. de investigación): Será la líder del equipo ya que cuenta con una gran experiencia en todo tipo de investigaciones.

- Lic. Arnold Munguía Noriega (Jefe del dto. de Producción): Cuenta con la habilidad de detectar materiales con solo verlos, también sabe mucho sobre los diferentes procesos de producción para las motocicletas y cuenta con conocimientos en diseño automotriz.

Dentro del benchmarking se maneja información acerca de Harley e Italika, la cual sirvió para descubrir los puntos de investigación del benchmarking.

Se realizó este benchmarking para ver si la empresa Harley es capaz de sacar una nueva línea de productos más económicos pero de buena calidad, los resultaos que arrojo el benchmarking resultaron positivos.

No cabe duda de que Harley Davidson es una de las empresas de motos más importantes a nivel mundial.

DECLARACION DE NECESIDAD – PROPOSITO

Los directivos de la empresa Harley Davidson quieren lanzar al mercado una nueva moto; esta será fabricada de materiales totalmente diferentes a los que la empresa generalmente usa en las motocicletas, también se busca que este nuevo modelo sea más económico para abarcar un nuevo mercado meta (Hombres y Mujeres de 20-40 años de edad, con estado civil indistinto, ocupación indistinta, que habiten en el Edo. de Mex. y que disfruten de la velocidad que las motos les ofrecen), pero sin bajar los estándares de calidad que la empresa ha mantenido por muchos años.

Para lograr esto se realizara una investigación la cual consistirá en un “Benchmarking Externo Comparativo”, esta investigación nos ayudara para estudiar el modelo FT180 de la marca Italika, el cual es un modelo muy llamativo que la marca Italika tiene.

CLIENTES DEL PROYECTO

Nuestro cliente es la empresa Harley Davidson.

EQUIPO DE BENCHMARKING

El equipo que realizará el Benchmarking estará integrado por:

1.- Lic. Laura Vanessa Martínez Sánchez (Jefa del dto. de investigación): Será la líder del equipo ya que cuenta con una gran experiencia en todo tipo de investigaciones.

2.- Lic. Zoyla Sánchez Juárez (Jefa del dto. de Vtas.): Cuenta con grandes conocimientos en estadísticas y en contabilidad financiera. También cuanta con un poco de experiencia en investigaciones.

3.- Lic. Arnold Munguía Noriega (Jefe del dto. de Producción): Cuenta con la habilidad de detectar materiales con solo verlos, también sabe mucho sobre los diferentes procesos de producción para las motocicletas y cuenta con conocimientos en diseño automotriz.

4.- Juan José Morales Morales (Vendedor): Cuenta con la experiencia en la realización de choppers tanto internos como externos y tiene la habilidad de conseguir contactos dentro y fuera de la empresa.

PRESTADORES DE INFORMACION

INTERNOS HARLEY DAVIDSON

Dentro de la empresa Harley Davidson contaremos con personas especializadas en el tema de fabricación de motos, las cuales nos aportaran toda la información necesaria para darnos una guía en la realización de este benchmarking:

- Ing. José López (Ingeniero automotriz): Él nos dirá acerca de los diferentes procesos de producción, que es lo que tenemos que investigar acerca de ellos.

- Lic. Patricia Mondragón (Jefa del dpto. de Marketing Italika): Ella nos dará técnicas para poder averiguar dentro de las promociones de Italika puntos que nos ayuden en la investigación de este benchmarking.

INTERNA ITALIKA

Contaremos con la colaboración de un trabajador que está dentro de la empresa y otro que trabajo dentro de la empresa:

- Ing. Eduardo Castillo (Ing. Automotriz empresa Italika): El ingeniero accedió a compartir parte de la información que Italika maneja para su modelo FT180, a cambio de que nosotros le proporcionemos técnica de publicidad para que ellos las apliquen en su empresa.

- Mario Gómez (Ex Vendedor de Italika): Accedió a proporcionarnos la mayor cantidad de información acerca del modelo FT180, por una suma de dinero.

Nota: Ninguno de estos dos informantes internos de la empresa Italika romperá con el código de ética. Se quiere que todo sea conforme a la ley y sin infringir ninguna ley.

EXTERNOS

La empresa Harley contrato los servicios de un jefe de investigación que trabaja en AMAI, esto es solo para que asesore al equipo de Benchmarking de Harley Davidson:

- Lic. Armando Torres (Jefe de dpto. de investigación de AMAI): Solo tendrá la función de asesor para el equipo de benchmarking de Harley Davidson.

La AMAI es la única asociación profesional en Latinoamérica enfocada al sector de inteligencia aplicada a negocios y asuntos sociales. Fundada en 1992, la AMAI surgió originalmente para ser el centro institucional de la

Comunidad mexicana de investigación de mercados, opinión y comunicación; ahora engloba a toda la industria de generación y transformación de datos para la toma de decisiones.

Nuestra asociación está dedicada a propiciar y promover la profesionalización de la industria que representa, mejorar su calidad y fomentar que se reconozca su compromiso con el desarrollo de México.

NECESIDADES DEL CLIENTE

INFORMACION QUE EL CLIENTE SOLICITA EN EL BENCHMARKING

- Precios de la competencia (Italika)

- Modelos

- Mercado meta

- Materia prima del modelo FT180

- Proceso de producción (toda la información que se pueda obtener ya que no es posible saber al 100% el proceso de producción).

- Maquinaria que utiliza (Esto es para ver si la empresa Harley tiene la maquinaria necesaria para realizar la nueva línea de productos o necesita adquirir nueva).

- Puntos de venta.

NOTA: Esta información será obtenida tanto de Italika como de Harley Davidson para compararlas y así poder determinar qué puntos se deben investigar en el benchmarking (No toda la información fue encontrada).

MERCADO ACTUAL HARLEY: Hombres y mujeres de 20-40 años de edad que habiten en México, con actividades y estado civil indistinto, de clase social media alta y alta y que disfruten de la velocidad y la adrenalina que las motos generan.

MERCADO ACTUAL ITALIKA: Hombres y mujeres de 20-40 años de edad que habiten en México, con actividades y estado civil indistinto, de clase social media y media baja y que disfruten de la velocidad y la adrenalina que las motos generan.

HARLEY ITALIKA

PRECIOS -Los precios de la marca Harley en cuanto a las motos van desde los $100,000 hasta los $600,000

-En accesorios, ropa y refacciones la empresa maneja precios desde $90 hasta $4,000

-En los servicios que ofrece como: clases de motocicleta, clases de mecánica y Jumpstar, los precios varían dependiendo de la zona en la que el cliente se encuentre y el tiempo que use ese servicio. -Los precios que la marca Italika maneja en las motocicletas va desde los $14,000 hasta los $30,000

-En refacciones la empresa maneja precios desde $50 hasta $4,000

PUNTOS DE VENTA Sus puntos de venta son sucursales especializadas en la venta de motos, accesorios, refacciones y ropa de la marca y están ubicadas en:

Edo. De Mex

D.F

Baja California Sur

Veracruz

Jalisco

Guanajuato

Nuevo León

Tlaxcala

Quintana Roo

Morelos

Sus puntos de venta son las tiendas departamentales, centros comerciales y principal mente las tiendas Elektra en todo el país así como en

Guatemala

Perú

honduras

panamá

argentina

Brasil.

CAMPAÑAS

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