BSC y CRM

UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

Licenciatura en Gestión y Dirección de Negocios - EE Gestión Empresarial Contemporánea – 201

MCA. José Raymundo García Cano

Tarea No. 6 – BSC / CRM  

Nombre: _Pablo Emilio Castillo Velásquez__________________ Matrícula:   zs20015315___________

1. Realizar un cuadro sinóptico que integre los aspectos más relevantes (perspectivas y fases para la implementación) del artículo del BSC [pic 1][pic 2]

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1. Realizar un mapa mental que presenta las ideas más importantes del artículo del CRM.

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1. Presentar tres casos de CRM donde se visualice:

1. Reacción positiva como cliente de una empresa que conozcas.

Al comprar en línea en Adidas, desde el proceso de selección, hasta los puntos que recibes por comprar en línea para subir de nivel, y que la empresa te tome más en cuenta en eventos y ofertas de la marca, además de que llega rápido, intacto y en el proceso puedes hacer tu seguimiento del paquete.

1. Reacción negativa como cliente de una empresa que conozcas.

La atención a cliente de Totalplay es un asco, no suelen solucionar nada y normalmente te quieren aumentar el paquete para solucionar el problema

1. Sí tuvieras o tienes una empresa (negocio), describe las acciones o estrategias que realizarías para mantener una relación gerencial con tus clientes.

Si tuviera un restaurante invitaría una entrada de cortesía, y a los comensales recurrentes darles un digestivo al final de sus alimentos.

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