Herramientas CRM, ERP, SCM, BSC

UNIVERSIDAD INCCA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA, ADMINISTRACIÓN Y CIENCIAS BÁSICAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

LOS PROCESOS ERP, CRM, SCM Y BSC EN COLOMBIA

Docente:             Jhon Jaime Garavito Alarcon 

Estudiante:         Daniela Andrea Bello Romero

Materia:              Dirección Y Liderazgo

Los Procesos ERP, CRM, SCM y BSC En Colombia

“En los años 50, el paradigma dominante era la organización. Es decir, se creía que cualquier problema de la empresa se podía resolver mediante in estudio de la organización o de un cambio del organigrama. Pero la experiencia demostró que había empresas que a pesar de ser bien organizadas, fracasaban. Así que las ciencias administrativas buscaron otro paradigma. En los años 70 y 60, fue la estrategia. Entonces los mismos asesores de la organización de los años 50 cambiaron el nombre, pasaron a llamarse asesores en planificación estratégica. Su idea era que la empresa que tuviera una estrategia superior a la de sus competidoras era la que tendría éxito; las demás fracasarían. Sin embargo, poco a poco se hizo evidente que una estrategia no es sino un plan de acción sobre el papel y que para llevarla a cabo son necesarias las personas. Esta evidencia llevo a la búsqueda de otro paradigma para los años 80: el de la cultura organizacional. Según este, para que la empresa tenga éxito no solo necesita una buena organización y una buena estrategia sino un equipo capaz de imaginar, formular e implantar la estrategia. La empresa es un grupo de personas en interacción” – Jean Paul Sallenave.

Una empresa por más organizada y exitosa que sea jamás podrá seguir adelante si no desarrollan estrategias para optimizar los procesos de producción y venta y el proceso humano, tal cual como se especifica en el libro Gerencia Integral – Jean Paul Sallenave. Por medio de este texto se muestra todos los paradigmas que han venido surgiendo década por década, saber cómo una gran empresa puede fracasar o como una pequeña empresa puede surgir y tener éxito, podemos observar cómo se ha venido desarrollando teorías y estrategias, como por ejemplo en los años 80 cuando se creía que la calidad total era la respuesta a todos estos paradigmas, pero de igual forma, con el pasar de los años esta teoría resulto ser obsoleta.

La importancia de este ensayo se basa en conocer y entender aquellos paradigmas que se plantearon década por década sobre la organización, el comportamiento y proceso de una empresa y como los procesos ERP, CRM, SCM y BSC logran resolver el paradigma. Por lo tanto en el transcurso de este ensayo se reflejará desde diferentes fuentes de investigación como se relacionan dichos procesos con los diversos paradigmas.

En los años 90, la lucha por el poder o el Empowerment dio inició al paradigma dominante. Este va más allá de las modas administrativas y de las teorías que enriquecen y acompañan la administración, esto más bien conviene buscar los verdaderos argumentos que rigen un comportamiento y desarrollo en una empresa. Sallenave explica que dichos argumentos son:

• El marketing, puesto que sin mercado, no hay producto, y sin producto (o servicio) para vender, la empresa no tiene razón de ser.

• La psicología organizacional, porque una empresa, ante todo, es un grupo humano con cultura y comportamiento propios.

• Las finanzas, puesto que la empresa es una entidad económica en pos de rentabilidad para los accionistas.

• La planificación, para que la empresa elija su futuro en vez de sufrirlo.

• La competitividad, que es el fin de la acción empresarial. A la larga, solo sobreviven las empresas competitivas.

Según lo que Sallenave nos comparte en su libro, la Gerencia Integral es el arte de reunir todas las facetas del manejo de una organización en busca de una mayor competitividad, dichas facetas vendrían siendo: La estrategia, la organización y la cultura. Las cuales representan el desarrollo a la excelencia y a la calidad total, que según Sallenave, esto se conoce como metas absolutas en una empresa. Durante el desarrollo de la década de los 90 el Empowerment se habría convertido en un propósito o una respuesta para resolver el paradigma que siempre ha existido y así lograr llegar a dichas metas absolutas, controlando estás 3 facetas. (“El empowerment es una herramienta de gestión que consiste en delegar, otorgar poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores”- Google) 

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