CALIDAD TOTAL1

TAREA UNIDAD 1 – CALIDAD TOTAL 1

Describe brevemente las actividades que se desarrollan en la empresa donde laboras o practicas; explica brevemente las tareas específicas que realizas dentro de la misma.

BUENO ACTUALMENTE YO ESTUDIO EN SENATI - SEMESTRE “BASICO” Y ES POR ESO QUE TODAVIA NO ESTOY UNA EMPRESA O TALLER DE MIS ESPECIALIDAD

MIS PRACTICAS LAS REALIZO EN EL TALLER DE SENATI – MECANICO DE REFRIGERACION Y AIRE ACONDICIONADO

Visualiza el siguiente video http://www.youtube.com/watch?v=WOgjltNqLC8 y/o revisa la información referida a los 8 principios de la gestión de la calidad; diseña un breve resumen que incluirá el siguiente esquema:

Principio 1:

Enfoque al cliente:

a) ¿Por qué es importante la aplicación de este principio en tu empresa?

Porque Incrementa la efectividad en el uso de los recursos de la organización para incrementar la satisfacción del cliente.

b) ¿se aplica este principio en tu empresa? (si/no)

Si se aplica porque así ganamos más cliente y experiencias positivas.

c) ¿Qué estrategias propondrías en tu empresa para desarrollar de manera eficiente este principio?

Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas.

Asegurar que los objetivos de la organización están ligados con las necesidades y expectativas del cliente.

Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.

Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre estos resultados.

Sistemáticamente administrar las relaciones con los clientes.

Asegurar un enfoque balanceado entre la satisfacción del cliente y otras partes interesadas, como los propietarios, empleados, proveedores, financieros, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.

Principio 2:

Liderazgo:

a) ¿Por qué es importante la aplicación de este principio en tu empresa?

Porque los líderes son los encargados de crear y mantener un ambiente interno para lograr nuestros objetivos. Y por ello deber haber un líder para el buen manejo de la empresa.

b) ¿Se aplica este principio en tu empresa? (Si/No)

Sí, porque en la empresa el líder se desenvuelve y crea soluciones

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