CASO AL AMPARO

CASO EL AMPARO

A -Identificación y definición de la problemática.

María Elena Pérez: Directora General CISA

John Smith: Persona por parte de EEI

Intereses por parte de María Elena Pérez: Llevar las necesidades de EEI lo mejor posible y satisfacer las necesidades especiales.

Intereses por parte de John Smith: Es la persona que EEI que tienen que encontrar el mejor proveedor tanto en calidad como en precio para la empresa.

Hechos más contundentes.

• EEI trabajo con CISA por un periodo largo de 12 años, abasteciendo sus necesidades

• EEI se veía beneficiada por el costo de fabricación y se negociaba un costo extra por la utilidad.

• EEI trabajaba en los diseños y en el desarrollo de tecnología que posteriormente pasaba a sus plantas en diferentes partes del mundo.

¿Cuál es la problemática principal del caso?

CISA perdió el negocio de fabricación debido a la competencia global por medio de procesos de licitación que no le favorecían.

B- Clasificación y búsqueda la información.

Calidad

o Certificados y revistas y estudios especializados

o Evaluaciones internas y externas del mercado de tecnología

o Encuestas periódicas

Costos

Encontrar la manera de volver mas eficientes los precios con las ventajas geográficas y experiencia con el cliente.

Buscar alternativas para bajar los precios en un análisis de la competencia los cuales permitan tener ganancias para cliente y proveedor.

Tiempo de entrega

Mejorar los tiempos de entrega sobre todo teniendo la ventaja de estar más cerca que los otros competidores para aprovechar los casos especiales que históricamente se han dado.

Tener un plan de emergencia para satisfacer las necesidades extra en tiempo para tener al cliente más contento.

Generación de dos posibles alternativas.

Los resultados no favorecen CISA, en ninguno de los ámbitos medidos, lo que ocasionó que al generarse una competencia ofreciendo más efectividad, llevo al cliente a dejar de apostar por una empresa con la que llevaba una relación a largo plazo.

Creo que el problema mas grave es que siendo el país mas cercano al cliente, tengamos una calificación desfavorable en tiempo de entrega, y con los tratados de comercio entre México y Estados unidos, no se pueda competir con otros países en calidad y tener un equilibrio en entregar más rápido y más barato.

Otro de los problemas es que si es una empresa que dependía de licitaciones, María Elena no tuviera los elementos necesarios para poder mejorar en los aspectos que la empresa EEI buscaba para seguir trabajando con ellos a futuro.

Alternativa 1 Encontrar una ventaja en los tiempos de entrega para mejorar los costos

CISA es la empresa más cercana a Estados Unidos, creo que esta es una ventaja grande ya que toma menos tiempo entregar y también es más barato porque es menos distancia.

Es posible que por las políticas de Singapur y por la mano de obra barata, el mercado mexicano no pueda competir con eso sin embargo en calidad y en entregas no deberían ganarnos.

Creando un buen plan se puede tomar mucha ventaja en este aspecto.

Reflexión ética

Uno de los aspectos importantes de tener una relación comercial, es poder conocer la satisfacción del cliente y las expectativas encontrando planes de trabajo a futuro que puedan beneficiar continuamente a todos los lados de un negocio.

Alternativa 2 Plan de trabajo conjunto

Creo que se puede apelar a la experiencia y al buen desempeño en la relación por 12 años y mostrar un plan de mejora sobre todo de calidad y tiempos que pueda recobrar la confianza de la empresa y apostar de nuevo por ellos, también se puede incluir en la propuesta

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