CASO: La compañía ABC

CASO:

La compañía ABC es una empresa fundada hace 8 años y que provee equipos y reactivos médicos principalmente al sector estatal en un 90% y 10% al sector privado.

La empresa ha crecido muy desorganizadamente en los últimos años, lo que no ha impedido que su crecimiento en ventas sea elevado, en promedio 21% los últimos 3 años. El Gerente General y dueño Jorge Chong está preocupado por los actuales procesos, políticas y sistemas que tiene su empresa, pues es consiente que están dejando de ganar mucho dinero por la ineficiencia que ello le ocasione, es así que ha decidido renovar a su personal de jefatura (mandos medios) en las áreas de comercialización, logística y sistemas.

Luego de una reunión estratégica con su nuevo personal de jefatura han optado por implementar un sistema de CRM para que los ayuden a gestionar el soporte post-venta de sus productos así como sus oportunidades de venta., así como una solución de punto de venta en las 5 tiendas que tiene en Lima; y finalmente una solución de planillas que remplace su desarrollo actual. Todos estos proyectos se iniciarían el 02 de enero del 2013. Todos los presentes han consensuado en no implementar proyectos en paralelo, sino uno por uno, es así que han definido iniciar por el CRM, pues la actual gestión comercial es muy caótica por ello el CRM debería contemplar al menos:

• El registro de todos los pasos del proceso comercial

• Gestión de indicadores de desempeño de los vendedores

• Avisos mediante alertas cuando deben presentar los documentos respectivos en las licitaciones donde participan

• Gestión del soporte post-venta de los equipos que comercializan.

Se le ha encargado la dirección del proyecto como jefe sistemas el cual tiene que ser concluido a más tardar el 30 de junio del 2014 por orden expresa del Sr. Chong, se le asigna un presupuesto de USD 40,000, cabe señalar que el actual área de sistemas está compuesta por usted, un programador y un soporte técnico.

Se la ha dado total libertad de poder seleccionar a su equipo de trabajo (contratar personal temporal) o sub-contratar a una consultora de TI. Sin embargo, se le ha recalcado que el éxito o fracaso del proyecto exclusivamente responsabilidad suya.

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