CICLO DE CAMBIOS EN SISTEMAS ABIERTO

Otra manera de comprender el proceso de cambios es visualizarlo como una cadena de eventos que se inicia con los cambios en el medio exterior, pasando a modificaciones en el sistema técnico. Administrativo de la empresa, que a su vez se unen a modificaciones en el sistema humano de comportamiento, las cuales finalmente van a efectuar desempeños y resultados relativos a los productos y servicios que van a alcanzar el medio, completándose así el ciclo.

Este modelo esquemático se desarrolló a partir:

l) de las disposiciones de George Homans con respecto a la interdependencia entre tareas, actividades, interacciones y sentimientos; y

ll) de los conceptos relativos a sistemas socio-técnicos abiertos.

Los cambios en el proceso organizacional tienen lugar en una secuencia de modificaciones sucesivas, en cadena: y que pueden ocurrir también en sentido inverso, en una parte del ciclo, creando una resistencia al cambio por el efecto de modificación (informal) de las actividades.

Es irreal pretender que modificaciones en el gran Subsistema Técnico (objetivos, metas, tecnología, estructura, organización, planeación, tareas, recursos, atribuciones, controles, etc.) no afecten el gran Subsistema Social o de Comportamiento (valores, actitudes, expectativas, necesidades, estímulos, percepciones, interacciones, relaciones, motivación, reacciones emocionales, comportamientos, etc.)

Es mecánicamente utópico, por esto, pretender que modificaciones técnicas aseguren de modo directo, lógico y racional, un aumento de productividad, eficiencia y/o salud en la organización (como si se pudiera hacer un corto circuito o “desviación”). Sería igualmente ingenuo suponer que modificaciones en el gran Subsistema Social o de comportamiento no influyeran en el Sistema Técnico y no afectasen desempeños, producción, productividad, eficacia y que hasta no crearan una organización informal, en la medida en que la organización formal dejase de percibir y asimilar aquellas modificaciones sociales y del comportamiento. Lo lógico no siempre es psicológico, y lo psicológico puede ser no lógico. En verdad, lo lógico es apenas una parte de la psicología: y la psicología es simplemente más que lo que apenas es lógico.

CAMBIOS Y COMPORTAMIENTO HUMANO

La psicología y la sociología ofrecen una perspectiva esencial para no solamente entender, sino principalmente para influir sobre el proceso de cambio, de modo que este proceso sea de hecho el de cambio planeado.

Menciono a continuación varias preposiciones, que son fruto principalmente de investigaciones en el área de la ciencia psico-social o del comportamiento, o resultantes de observación empírica. – Que llevan a la corporificación de conceptos teóricos y prácticos.

a) Un sistema social es una red o conjunto más o menos estable en la distribución de:

- Funciones y papeles formales e informales, con mayor o menos grado de jerarquización.

- Recursos

- Estímulos o incentivos positivos y negativos materiales o psicológicos.

Esa distrubición se hace por aquellos que tengan mayor poder formal o informal sobre el sistema, dentro y fuera del mismo.

b) la distribución de papeles, recursos y estímulos en los sistemas sociales es siempre imperfecta y tiende a volverse, cada vez más, poco satisfactoria, en la medida en que ocurren cambios externos o internos, en las situaciones y las personas. Esa imperfección conduce a funciones irregulares, desigualdades, frustraciones, rivalidad y conflicto, la redistribución para corregir tales distorsiones requiere sensibilidad y flexibilidad por parte del subsistema de gerencia.

c) la introducción de nuevas funciones o nuevos papeles, nuevos recursos, estímulos o incentivos diferentes (a personas diferentes y en condiciones diferentes) puede afectar próxima o remotamente, en el espacio y en el tiempo, cualquier parte del sistema.

d) la mayoría de los individuos tiende a resistirse a los cambios, debido a la inercia y a la necesidad de equilibrio homeostático de su organismo. La resistencia al cambio tiende a ser mayor en la medida en que los objetivos, procesos y consecuencias del cambio fueran desconocidos, confusos, no comprendidos, o impuestos arbitrariamente.

e) la resistencia al cambio tiende a disminuir, aumentando el grado de aceptación en la medida en que aquellos a quienes afectará el cambio participen del diagnóstico, e/y del proceso de decisión, y/o planeación de las acciones derivadas de la decisión tomada.

f) se hacen los cambios de comportamiento por un proceso secuencial cuyas etapas son: descongelación, aprendizaje y recongelación. Me parece que también se podría decir que este proceso es de: flexibilización (por choque o disonancia) práctica de nuevos hábitos, integración de los nuevos con los antiguos hábitos, e internalización o cristalización de una nueva gestalt de hábitos.

g) el individuo aprende lo que tiene significado personal para él (motivación) y lo que es relevante para él (posibilidad de satisfacción de sus necesidades).

h) aprender y cambiar puede ser incómodo o doloroso, pues requiere modificaciones de hábitos, de comportamiento, en las maneras usuales de percibir, pensar y actuar. El desaliento, desazón, ansiedad, miedo a lo que venga con el cambio y lo que vendrá después del cambio, contrario a la economía del organismo, el principio de la inercia física, la necesidad homeostática de mantener o restablecer el nivel de equilibrio. Todo esto hace como que haya una banda óptima de estimulación h de tensión en el organismo, por debajo de la cual no hay movimiento o acción

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