CMR CARACTERISTICAS Y SOLUCION DE RESPUESTAS

1¿que quiere decir la apreciación enunciada en el párrafo anterior

RTA: La apreciación anterior quiere decir que hay que guardar relación estrecha con el con el cliente lo que nos permita conocerlo a profundidad, y de este modo aprender ampliamente su objetivo, y lo que espera de nosotros, para así implementar estrategias que nos permitan satisfacerlos.

2¿cree usted que aumentar el nivel agregado de la empresa es parte estrategia del CRM?

RTA: si porque el valor agregado por parte de la entidad es indispensable ya que este, nos permite acceder a diferentes formas de satisfacción para ofrecerles a nuestros clientes, permitiendo brindarles un servicio mas ameno y ser mas competitivos en el campo laboral, brindando mas oportunidades laborales.

3) ¿Será necesario considerar que en las relaciones comerciales el cliente es el eje central y porque?

RTA: si ya que en torno al cliente gira nuestra actividad, ya que nuestros productos van dirigidos hacia ellos, y si mantenemos una buena relación con ellos podremos lograr fidelizarlos, y de igual manera atraer clientes potenciales.

4) redacte un párrafo de 10 líneas, con la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes.

RTA: la información relevante que requiere una empresa de sus clientes es: nombre o razón social, dirección, teléfonos, correo, nit o cedula e ciudadanía. La relación más básica es aquella en el que un cliente posee o usa productos y servicios de la compañía. Algunas organizaciones encuentran difícil identificar exactamente quienes son los dueños de los productos que proveen, mientras que otras no pueden determinar el número de productos que posee un cliente en particular, Una parte fundamental para el éxito de una empresa consiste en tener un buen conocimiento del mercado en el que trabaja es por eso que la empresa necesita conocer también las preferencias de sus clientes para así, adaptar los productos que ofrece a sus necesidades.

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