COMPORTAMIENTO

COMUNICACIÓN

1. ¿Qué es comunicación?

• Se entiende por comunicación a la transmisión y entendimiento del significado y solo a través de esta transferencia de significados se puede difundir la información, los pensamientos, las ideas, las opiniones, etc; al mismo tiempo siendo estas comprendidas.

2. ¿Cuando se da una comunicación perfecta?

• Se dice que se da una comunicación perfecta, cuando una idea o pensamiento que es transmitido al receptor, crea una reproducción mental igual a la persona que le transmitió el mensaje.

3. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación en una empresa?

• Dentro de un grupo o equipo se emplea las siguientes funciones:

1. CONTROL

La comunicación controla el comportamiento individual

2. MOTIVACIÓN

Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que se debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento.

3. EXPRESION EMOCIONAL

Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones.

4. INFORMACIÓN

La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, es un facilitador en la toma de decisiones ya que brinda información y evalúa las alternativas que se presentan.

4. ¿Cuáles son los pasos del proceso del proceso de la comunicación?

ESQUEMA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

 EMISOR : Persona que transmite ideas, pensamientos, entre otros.

 Codificación: Se inicia el mensaje cuando la fuente codifica un pensamiento. Existen cuatro condiciones en la codificación del mensaje: Habilidad, actitud, conocimientos y sistema sociocultural.

 MENSAJE : Se refiere al producto concreto real de la fuente codificadora. Es todo aquello que se comunica, tanto por el habla, por la escritura, por las gesticulaciones, por las expresiones artísticas como la pintura.

 CANAL: Se refiere al medio a través del cual transmita el mensaje. Es elegido por la fuente, quien determina si el canal es formal o informal.

 Decodificador: Se refiere a la traducción del mensaje de la comunicación de la fuente. Tanto la fuente como el receptor, deben tener la suficiente capacidad para razonar; deben tener además habilidades, actitudes, conocimientos y la experiencia cultural necesaria.

 RECEPTOR: Se refiere a la persona que recibe el mensaje, supone su entendimiento de lo transmitido.

 Retroalimentación: Es el último paso del proceso, en esta parte se coloca el mensaje de regreso en el sistema, para confirmar que no hallan malos entendidos.

5. ¿Que distorsiona la comunicación?

Entre las principales barreras que identifican los especialistas se encuentran las siguientes:

• Percepciones diferentes. Las personas que tienen diferentes conocimientos y experiencias perciben el mismo fenómeno de distintas maneras.

• Diferencias culturales y de lenguaje. Para que un mensaje sea comunicado como es debido, las palabras utilizadas deben tener el mismo significado para el emisor y para el receptor, cosa que no siempre sucede, por diferencias culturales, o de otro tipo.

• Emociones. El temor, la inseguridad, el afecto, o cualquier tipo de emociones o sentimientos influyen en la interpretación de un mensaje y pueden distorsionar su sentido original.

• Relaciones interpersonales. El nivel de las relaciones que existan entre emisor y receptor (confianza, desconfianza, prejuicios) pueden afectar la efectividad de la comunicación.

Los ruidos en la comunicación se presentan por barraras de diferentes tipos.

Las barreras son factores de diferente naturaleza que crean dificultades para lograr una comunicación exitosa.

Entre las principales barreras que identifican los especialistas se encuentran las siguientes:

• Percepciones diferentes. Las personas que tienen diferentes conocimientos y experiencias perciben el mismo fenómeno de distintas maneras.

• Diferencias culturales y de lenguaje. Para que un mensaje sea comunicado como es debido, las palabras utilizadas deben tener el mismo significado para el emisor y para el receptor, cosa que no siempre sucede, por diferencias culturales, o de otro tipo.

• Emociones. El temor, la inseguridad, el afecto, o cualquier tipo de emociones o sentimientos influyen en la interpretación de un mensaje y pueden distorsionar su sentido original.

• Relaciones interpersonales. El nivel de las relaciones que existan entre emisor y receptor (confianza, desconfianza, prejuicios) pueden afectar la efectividad de la comunicación. Prejuicios, de percepción y atribución. Los estereotipos que tengan los participantes en el proceso de comunicación ("los abogados sólo dicen no se puede", "los contadores son unos esquemáticos") afecta el nivel de comprensión de mensajes y conductas.

En el emisor

Falta de claridad, Ausencia de empatía con el receptor

En la transmisión

Ruidos en el ambiente, canal inadecuado, Interferencias

En el receptor

Falta de atención, percepción errónea, Evaluación prematura

6. ¿En qué consisten las redes formales?

• Redes formarles

Dimensión vertical de la comunicación

Descendente: se da en la misma organización de un grupo, a uno que se encuentra más bajo ejemplo: se da en el caso de un supervisor de planta que se comunica con un obrero que se encuentra a su cargo

Ascendente: fluye dirigido hacia un nivel superior de la organización

• Redes formarles

Son de la forma típica vertical, siguen la cadena de mando, solo se limitan a las comunicaciones relacionadas con las tareas

7. ¿En qué consisten las redes informales, y cuál es su trascendencia en la empresa?

Las redes de comunicación consiste en un patrón de flujos de comunicación que se establece a lo largo del tiempo entre los individuos.

• Redes informales:

Son aquellas que se mueven en cualquier dirección, además saltan de niveles de autoridad y posiblemente satisfacen a las necesidades sociales de los integrantes de un grupo determinado, para facilitar sus logros de meta.

8. ¿Cuáles son las barreras para una comunicación eficaz?

• Filtración: Se refiere a la manipulación de la información del emisor, para que de esta manera el receptor obtenga algún beneficio.

• Percepción Selectiva: Se refiere al hecho que el receptor solo escuche aquello que lo satisfaga, de acuerdo a sus necesidades y motivaciones.

• Defensa: Los individuos cuando se sienten amenazados, reaccionan de tal manera que su habilidad para conseguir un entendimiento mutuo se ve reducida.

9. ¿Cómo debe buscar el gerente, que sea, la comunicación en su organización?

Primera, deben mejorar sus mensajes, o sea la información que desean transmitir.

Segunda, deben buscar mejorar su propio entendimiento acerca de lo que tratan de comunicar a otras personas.

Esto significa volverse mejores codificadores y decodificadores. Deben esforzarse no sólo porque las entiendan sino también por entender. Las técnicas descritas contribuirán al logro de estas dos importantes tareas:

a. Seguimiento

Implica suponer que a usted no lo han interpretado bien y, siempre que sea posible, tratar de determinar si se recibió en realidad el significado pretendido. Ejm: Un jefe de sección de contabilidad en una oficina de gobierno transmite a su personal los avisos de vacantes en otras entidades. Aunque los empleados veteranos lo puedan entender como un gesto amistoso por parte del jefe de departamento, un empleado nuevo lo podría interpretar como una evaluación de mal desempeño y una invitación a que renuncie.

b. Uso de la retroalimentación

Se identificó a la retroalimentación como un importante elemento en la comunicación bilateral. Constituye un canal para la respuesta del receptor que permite al comunicador determinar si se ha recibido al mensaje y producido la respuesta pretendida. En la comunicación frente a frente es posible la retroalimentación directa ahora bien, en la comunicación descendente suelen ocurrir inexactitudes debido la carencia de oportunidades para la retroalimentación desde los receptores.

Una organización sana necesita una eficaz comunicación ascendente si se espera alguna posibilidad de éxito en la comunicación descendente. Lo importante es que el desarrollo y soporte de los mecanismos para la retroalimentación incluyen mucho más que el seguimiento de las comunicaciones.

c. Empatía

Se trata de estar orientado al receptor en vez de orientado al comunicador. La forma de la comunicación dependerá en alto grado de lo que se conozca del o los receptores. La empatía exige que los comunicadores, en sentido figurado, se pongan en los zapatos del receptor, con el fin de prever la forma probable en que se decodificará el mensaje.

Es vital que un gerente entienda y aprecie el proceso de la decodificación. La decodificación abarca a las percepciones y el mensaje se “filtrará” a través de la persona. La empatía es la habilidad para ponerse en el lugar de la otra persona y adoptar los puntos de vista y emociones de

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