Comportamiento

CONCEPCIÓN DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1. INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y CONCEPTOS.

En los últimos años se ha dado principal atención al desarrollo de los recursos humanos, dándose énfasis en su desarrollo y capacitación. Por desgracia los recortes a las empresas, las reorganizaciones y fusiones parecen mostrar todo lo contrario.

El mal ejercicio de la dirección ha hecho que las empresas contraten en tiempos de bonanza a una gran cantidad de empleados, y provoquen despidos masivos en los procesos de transformación.

Las empresas más progresistas y con una mayor visión de futuro tratan a sus empleados como un recurso valioso, y hacen del despido la última opción.

Se sabe que para dirigir no es sólo necesario tener conocimientos suficientes sobre la conducta organizativa, puesto que los directivos de empresas son los responsables de lograr resultados. Es Necesario llevar a la práctica esos conocimientos para poder realizar proyectos.

El modelo de las 4 P"s (personas, productos, procesos y productividad) representa un modelo para la mejora continua de los 90 a adelante.

Desde el punto de vista formal, dirección es el proceso de trabajar con y a través de otras personas con el fin de conseguir objetivos de un modo eficaz. Desde el punto de la conducta organizativa, esta definición es "trabajar con o a través de otros".

Los directivos de hoy ya no son aquellos autoritarios de tiempos pasados que lo tenían todo bajo control. En la actualidad los directivos necesitan ser previsores en un sentido creativo, y saber vender de un modo activo nuevas opciones de manera ética y sensible.

Las organizaciones se están readaptando para ser más veloces, flexibles y eficaces. Los equipos de trabajo dejan de lado los intereses individuales para centrarse en los objetivos organizacionales, se forman líderes centrados en los clientes (internos o externos), todo esto hace que se cree una conducta organizativa o comportamiento organizacional.

1.1. Definición de Comportamiento Organizacional.

Se la conoce por las siglas CO, es un campo interdisciplinar dedicado a mejorar el entendimiento y la dirección de la gente en el trabajo. Está orientada tanto a la investigación como a la práctica. Tiene tres niveles: individual, de grupo y de organización. Utiliza una larga serie de disciplinas, como ser: Psicología, Dirección, Sociología, Teoría de la Organización, Estadística, Teoría General de Sistemas, Tecnología de la Información, Psicología Social, Antropología, Economía, Ciencias Políticas, Consejo Vocacional, Dirección de Esfuerzo Humano, Psicometría, Ergonómica, Teoría de Decisión y Ética.

En el Clima y la Cultura Organizacional, se busca una mejor adaptabilidad del recurso humano a la nueva y exigente filosofía a través de una fuerte gestión de valores tales como identificación, pertenencia, unión, seguridad, entre otros.

1.2. Principios del Comportamiento Organizacional: Evolución Histórica y Fundamentos.

Se puede comprender mejor dónde se encuentra hoy el campo de la CO y a dónde parece que se dirige, sabiendo dónde ha estado. Para ello es necesario analizar tres aspectos de la comprensión y dirección de personas:

· El movimiento de las relaciones humanas.

· El movimiento de supervisión de calidad global.

· El enfoque de la contingencia en la dirección.

1.2.1. Escuela de la Administración Científica.

FREDERICK TAYLOR. Fue uno de los principales exponentes del cientificismo, nace en Filadelfia en el año de 1856 y muere en 1915. Ingresó a una compañía que fabricaba lingotes de acero en la época de depreciación en los EE.UU. ocupando el puesto de obrero y luego pasando por los demás niveles llegó al puesto más alto. Esto le permitió darse cuenta de las afectaciones que hacían los obreros a las máquinas.

Sus obras:

"Principios de la administración pública"

"Fundamentos de administración científica"

"Las correas" y muchos tratados más.

Dentro de sus principales aportes a la administración están los principios administrativos, los mecanismos de administración, el pago por destajo, la selección de personal y las características de los trabajos humanos.

Principios Administrativos:

•Estudio de Tiempos y movimientos

•Selección de obreros

•Responsabilidad compartida

•Aplicación a la administración.

Mecanismos Administrativos:

•Estudio de tiempos y movimientos

•Supervisión funcional

•Sistemas o departamentos de producción

•Principio de la excepción

•Tiempo

•Uso de la regla de calculo

•Estandarización de las tarjetas de instrucción

•Bonificación de las tarjetas de instrucción

•Estudio de las rutas de producción

•Sistema de clasificación de la producción

•Costo de la producción.

Características de los Trabajos Humanos:

•Descubre que no existe un sistema totalmente efectivo.

•El puesto que desempeña el trabajador, no siempre va de acuerdo a sus capacidades.

•Que no existen incentivos.

•Que las decisiones se llevan a cabo en los niveles más altos.

•Que la administración consta de principios aplicables a todas las empresas.

Limitaciones:

Sus aportes fueron muy importantes para la administración, pero también tuvo muchas críticas; la federación del Trabajo Americana lo consideraba un ser diabólico, debido a que los trabajos de las personas bajo su sistema eran repetitivos y mecánicos, otra crítica muy grande fue la que recibió por abusar del término ciencia. Pero también hay que considerar que influye en sus estudios y resultados en Alemania, Inglaterra, Italia y en Estados Unidos, debido a que al llevar sus estudios cronometrados a las empresas, estas logran una alta productividad.

•Escuela de las Relaciones Humanas.

Enfoque Psicológico de la Administración.

En la época de la administración científica o cientificismo, se pretendía lograr una alta productividad en las empresas sin importar el factor humano. Fayol fue un cientificista que prestó especial atención a las tareas administrativas y a su planeación pero nunca mencionó la importancia que tiene el factor humano en su desarrollo.

El humano relacionismo (Escuela de las relaciones humanas o administración humanística) aparece en los Estados Unidos como un movimiento de oposición al cientificismo. Aparece en el año de 1920, y tiene su origen en la necesidad de humanizar a las empresas y el hacer uso de las ciencias sociales. Está integrada por un grupo de sociólogos que tienen un conocimiento profundo sobre el comportamiento humano.

1.2.2.1. Elton Mayo.

En una compañía "Western Electric" ubicada en el barrio de Hawtourne Chicago, se toma la decisión de hacer un estudio psicológico y sociológico para conocer la influencia que tienen ciertos factores como limpieza, luz, ruido, etc. en el aspecto productivo de la misma. Dicho estudio lo inician un grupo de sociólogos y psicólogos.

PRIMER EXPERIMENTO: Consiste en trasladar a seis empleados de los cuarenta mil que trabajaban en la empresa a un local especial, se les otorgan concesiones especiales como descansos, refrigerios, y jornadas de trabajo mas cortas; Esto eleva la productividad y cuando ya tenía 8 meses el experimento, se le pide a Elton Mayo que se encontraba en la universidad de Harvard realizando estudios de psicología industrial que colabore en el experimento.

Elton Mayo al llegar, quita todas las concesiones otorgadas y para sorpresa de los psicólogos y sociólogos, la productividad sigue constante a pesar de haber quitado las concesiones; al preguntarle a los obreros el porque de esta reacción, contestaron "Que elevaron la productividad no por las concesiones otorgadas si no por el compromiso que tenían de haber sido elegidos de 40 mil empleados para hacer el estudio, en consecuencia se sacó en conclusión que se les había persuadido psicológicamente.

SEGUNDO EXPERIMENTO: Consistió en entrevistar a 22 mil de los 40 mil empleados por medio de la aplicación de cuestionarios que incluían todo tipo de preguntas, los resultados obtenidos en este experimento fueron:

•El empleado siente gran resentimiento hacia la compañía donde trabaja

• Que el estado de ánimo de los trabajadores influye en la productividad de la empresa.

• Que durante las entrevistas, el empleado tiene descargas emocionales.

TERCER EXPERIMENTO: Se pretendía demostrar la relación del incentivo productividad, los resultados fueron:

•Que la relación incentivoproductividad no es mucha cuando esta se trata del aspecto económico.

• Que la empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas ocasiones tienen mayor fuerza que los formales.

• Que la empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos.

APORTES DE ELTON MAYO:

•Demostró

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