COORDINACIÓN PASANTIAS ADMINISTRACION
yurbitDocumentos de Investigación27 de Noviembre de 2017
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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
SUB DIRECCION ACADEMICA
COORDINACIÓN PASANTIAS ADMINISTRACION
MENCION MERCADEO
NUCLEO EL VIGÍA
INFORME DE PASANTIAS
Pasante:
Noguera R. Ender de J
C.I:19503399.
Tutor Académico:
Lic.: Avelino Rojas.
C.I:
El VIGIA, MAYO 2017
ÍNDICE
INTRODUCCION…………………………………………………………….. | 4 |
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA………………………………………….. | 5 |
OBJETIVOS DE LA EMPRESA……………………………………………… | 6 |
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE AUTOMOTRIZ VIGIA, S.A………. | 8 |
DEPARTAMENTO DE VENTAS…………………………………………… | 10 |
ACTIVIDADES DESEMPAÑADAS DURANTE LAS PASANTIAS………. | 11 |
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIO…………………….. | 12 |
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE REPUESTOS………………….. | 14 |
TRABAJOS REALIZADOS POR EL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN…………………………………………………………. | 17 |
OBJETIVOS Y METAS A ALCANZAR POR EL PASANTE………………. | 18 |
ASPECTOS TEÓRICOS……………………………………………………… | 19 |
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE………………………. | 19 |
EVOLUCIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE………………………………. | 20 |
ATENCIÓN AL CLIENTE…………………………………………………… | 21 |
REFLEXION………………………………………………………………….. | 24 |
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………………………… | 25 |
ANEXOS………………………………………………………………………. | 26 |
GLOSARIO……………………………………………………………………. | 30 |
INTRODUCCION
La importancia que tiene el periodo de pasantías puede catalogarse como el logro de las metas propuestas, expectativas y ansías de aprender, planteándose como un futuro profesional de administración mención mercadeo, el reto de comparar si los conocimientos adquiridos en la fase académica son aplicables en el medio laboral. Este informe tiene como principal objetivo dar a conocer de manera resumida las actividades realizadas y las experiencias adquiridas durante el periodo de pasantías dentro de la empresa Automotriz Vigía, S.A.
En todas y cada una de nuestras actividades cotidianas, en distintos ámbitos de nuestra vida, necesitamos establecer una Planificación y Metodología de trabajo, teniendo como primer paso fundamental el establecimiento de un Punto de Partida que es el momento en que surge la iniciativa y se plantea un posible Objetivo a alcanzar, mientras que en el camino a ese resultado se requiere de un Sistema o Técnica que permite brindar las distintas actividades, en forma ordenada y progresiva, a realizar.
La administración conforma el llamado proceso administrativo, el cual consta de funciones tales como planear , organizar dirigir y controlar, las cuales permiten realizar un bosquejo en lo referente a la metodología que la empresa Automotriz Vigía, S.A. debe seguir para lograr los objetivos propuestos.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
RESEÑA HISTÓRICA
Automotriz Vigía. S.A., fue inaugurada el 08 de diciembre de 1980, siendo su fundador el Señor Jean Beskid, quien tuvo la iniciativa de introducir al mercado la línea de vehículo Chevrolet en la zona Sur del Lago, apoyado en su inversión por otras empresas automotrices.
Fue registrada en el Juzgado Segundo de Primera Instancia en lo civil, mercantil, de tránsito y del trabajo de la circunscripción judicial del Estado Mérida, bajo el número 20-88, folio del 64 al 69, y con domicilioen la Avenida Bolívar, diagonal al BANCO DE VENEZUELA, en la ciudad de EL VIGÍA , Municipio Alberto Adriani , del Estado Mérida.
Automotriz Vigía, S.A. tiene una estrecha relación con General Motors Venezolana, ya que el 01 de Marzo de 1980, se celebró un contrato entre ambas empresas, donde estuvo presente en el acto el Presidente JEAN BESKID, y en donde la General Motors Venezolana se comprometió a suministrar a Automotriz Vigía, S.A. de la línea de vehículos Chevrolet que la empresa necesite para su posterior venta y los repuestos correspondientes a esta línea de vehículos.
Esta empresa ha elevado el nivel de desarrollo en la zona, al dar oportunidad de adquirir vehículos de diferentes modelos y también ha servido como fuente de empleo en la región y zonas adyacentes. La empresa se encarga del chequeo y reparación del producto que vende, asegurando una óptima atención, y así
Incrementar su clientela.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
- Ofrecer a sus clientes vehículos y repuestos de calidad, para satisfacción de este.
- Mantener un sistema administrativo preciso para llevar un análisis completo de la situación económica de la empresa.
- Prestar un servicio óptimo, a los vehículos que ingresan por presentar alguna falla.
MISIÓN:
Automotriz Vigía, S.A. es un concesionario donde nos dedicamos a la comercialización de vehículos , repuestos y servicio automotriz , y tenemos como objetivo primordial atender la creciente demanda en el sector automotriz en función de la plena satisfacción , fidelidad del cliente , rentabilidad y permanencia en el mercado para lo cual cada día buscamos la mejora de nuestros procesos.
VISIÓN:
Consolidarnos como el grupo más sólido del área comprometiéndonos a ofrecer un excelente servicio que supere las expectativas de nuestros clientes, mediante la mejora continua de los procesos; capacitación y desarrollo a nuestros empleados, optimización de los recursos y cumpliendo con los estándares de calidad GM Diferencie, los cuales asegurarán la rentabilidad del negocio.
VALORES:
- Compromiso con la organización.
- Responsabilidad.
- Trabajo en equipo.
- Confianza y respeto por el individuo.
- Orientación al negocio, al servicio y al cliente.
- Integridad.
- Mejoramiento Continuo.
UBICACIÓN GEOGRÁFICA
Está ubicada geográficamente en la av. Bolívar, edif, Automotriz Vigía, S.A, centro el Vigía al frente a la farmacia la venezolana el Vigía estado Mérida.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE AUTOMOTRIZ VIGIA, S.A[pic 2]
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