CLAUSULAS 7 Y 8 DE LA NORMA ISO 9001:2008

INTRODUCCION

Es frecuente cuando se habla del Sistema obligatorio de garantía de calidad (SOGC) en el Sistema general de seguridad social en salud en Colombia (SGSSS), referenciarlo como una serie de elementos metodológicos sustentados en normas y en un conjunto de herramientas que deben ser aprendidas, y casi recitadas de memoria, sin tener en cuenta que estas son producto de un concienzudo análisis y desarrollo conceptual. También es frecuente ver, desafortunadamente, como los métodos se superponen en la escala de valores a los conceptos, dicho de otro modo, cómo es más importante aprender a manejar los instrumentos pasando por alto el soporte conceptual de los mismos.

Con la anterior idea no se pretende controvertir algo que es incontrovertible, como es el apoyo que han brindado las herramientas del SOGC a las organizaciones, entes departamentales y municipales, entidades de control del Estado y al propio Ministe rio de la Protección Social en el control y seguimiento de los organismos del sector y la unificación metodológica de al menos una parte de la calidad.

CLAUSULAS 7 Y 8 DE LA NORMA ISO 9001:2008

Desde mi punto de vista las IPS tanto privadas como publicas y EPS deben dar cumplimiento a estas dos clausulas y planear y ejecutar el servicio en cumplimiento con cada uno de los requisitos:

CAPITULO 7: REALIZACION DEL PRODUCTO

• Planificar y desarrollar los procesos necesarios para la prestación del servicio (en Eficarga: planeación, ejecución del servicio).

• Establecer procedimientos e instructivos para el desarrollo de las actividades (en Eficarga se tienen las cartas tecnológicas).

• Demostrar que tanto los procesos de realización del servicio, como el servicio resultante cumplan con los requisitos.

• Revisar los requisitos del servicios antes de que la organización se comprometa a proporcionarlo a un cliente (cotizaciones, aceptación de contratos, etc.). Se debe asegurar que las diferencias existentes entre lo pedido y expresado previamente estén resueltas, Se debe asegurar que la organización tenga la capacidad para cumplir con los requisitos definidos. Resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el servicio y de las acciones originadas por las mismas. Registro Obligatorio.

• Especificar los requisitos determinados por el cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al servicio.

• Implementar mecanismos de comunicación eficientes con el cliente para asegurar la información sobre el servicio, las consultas, la atención de pedidos, las modificaciones al servicio y las quejas o reclamos. (Celulares, corros electrónicos, encuestas de satisfacción, reuniones de programación, el supervisor del servicio).

• Se debe garantizar que el producto comprado (cuando incida en la calidad del servicio) cumpla con los requisitos exigidos por la empresa. Evaluaciones de proveedores y cualquier acción necesaria que se derive de las mismas. Registro Obligatorio.

• El servicio se debe prestar bajo condiciones controladas, se debe disponer de información sobre las características del servicio a prestar, (programaciones y/o ordenes

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