Calidad.

Integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos (al menos 5 elementos de cada uno).

PROCESO:

• Finalidad: Todo proceso es un conjunto de tareas elementales necesarias para la obtención de un resultado.

• Requerimientos del cliente: Lo que el cliente espera obtener al terminar la actividad.

• Entradas: Las entradas de un proceso responden a criterios de aceptación definidos.

• Salidas: Un output con la calidad exigida por el estándar del proceso: por ejemplo: el impreso diario con el registro de facturas recibidas, importe, vencimiento, un material conforme a las especificaciones, etc.

• Recursos: Medios y requisitos necesarios para desarrollar el proceso siempre bien y a la primera.

SERVICIOS

• Conocimiento

Los empleados deben ser capaces de responder rápida y correctamente a la mayoría de las preguntas formuladas por los clientes, sin la necesidad de pedir ayuda a otro empleado o encontrar a un administrador.

• Conveniencia

Estas opciones permiten a los clientes elegir qué método funciona mejor para ellos, en su tiempo. A nadie le gusta estar en espera durante media hora, por lo que brinda a los clientes una amplia gama de formas de contacto contigo.

• Retroalimentación

La mayoría de los clientes estarán encantados de pasar un rato hablando de las cosas que les gusta o no sobre tu servicio al cliente y se puede utilizar esa información para hacer los cambios para mejorar.

• Perspectiva

Muchos clientes insatisfechos simplemente quieren ser escuchados y una vez que han puesto su queja se siente mejor y no exigen una indemnización adicional.

• Exceder las expectativas

Investiga lo que los clientes esperan de un departamento de servicio, entonces trabaja para superar esas expectativas.

PRODUCTOS

Reputación= prestigio

Calidad= Eficiencia

Características= Sabor, color, peso, todo lo de un producto

Precio= Cantidad a pagar por el producto

Marca= Forma de conocer el producto

Señalar por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

Puede apreciarse la necesidad de establecer UN PLAN DE ACCION que permitan a las empresas se dediquen a diagnosticar, analizar, probar y documentar los resultados de investigaciones (científicas, económicas y tecnológicas) que faciliten la obtención de una base o referencia sólida para indicar cómo deben ser los procesos de producción y las estrategias adecuadas para la mejora continua de nuestra empresa. La necesidad de que las empresas y organizaciones de todo el mundo mejoren su calidad, como una condición necesaria para poder competir y sobrevivir en los mercados globalizados, ha llevado a que las empresas ejecuten acciones tendentes a atacar las causas de sus diversos problemas y deficiencias

Recomendaciones para un plan de acción integral, a fin de generar Procesos, Productos y Servicios de calidad en su empresa (al menos 5 recomendaciones para cada categoría).

Procesos

1. Conocer al consumidor

2.-Controlar y evaluar

3.-Debe estar permanentemente retroalimentado para proporcionar las herramientas necesarias que irán respondiendo a las diversas situaciones y cambios que se irán produciendo.

4. Balance, una vez puesto en marcha el plan, se deberá establecer un seguimiento y puntos cuantificación de los resultados de manera que se verifique la efectividad del plan utilizado y se identifiquen los problemáticos.

5.-Aplicar las técnicas de merchandising que mejoren la localización de

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