Calidad.

Integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos (al menos 5 elementos de cada uno).

PROCESO:

• Finalidad: Todo proceso es un conjunto de tareas elementales necesarias para la obtención de un resultado.

• Requerimientos del cliente: Lo que el cliente espera obtener al terminar la actividad.

• Entradas: Las entradas de un proceso responden a criterios de aceptación definidos.

• Salidas: Un output con la calidad exigida por el estándar del proceso: por ejemplo: el impreso diario con el registro de facturas recibidas, importe, vencimiento, un material conforme a las especificaciones, etc.

• Recursos: Medios y requisitos necesarios para desarrollar el proceso siempre bien y a la primera.

SERVICIOS

• Conocimiento

Los empleados deben ser capaces de responder rápida y correctamente a la mayoría de las preguntas formuladas por los clientes, sin la necesidad de pedir ayuda a otro empleado o encontrar a un administrador.

• Conveniencia

Estas opciones permiten a los clientes elegir qué método funciona mejor para ellos, en su tiempo. A nadie le gusta estar en espera durante media hora, por lo que brinda a los clientes una amplia gama de formas de contacto contigo.

• Retroalimentación

La mayoría de los clientes estarán encantados de pasar un rato hablando de las cosas que les gusta o no sobre tu servicio al cliente y se puede utilizar esa información para hacer los cambios para mejorar.

• Perspectiva

Muchos clientes insatisfechos simplemente quieren ser escuchados y una vez que han puesto su queja se siente mejor y no exigen una indemnización adicional.

• Exceder las expectativas

Investiga lo que los clientes esperan de un departamento de servicio, entonces trabaja para superar esas expectativas.

PRODUCTOS

Reputación= prestigio

Calidad= Eficiencia

Características= Sabor, color, peso, todo lo de un producto

Precio= Cantidad a pagar por el producto

Marca= Forma de conocer el producto

Señalar por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

Puede apreciarse la necesidad de establecer

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