Capítulo 7 del libro: Evaluación del desempeño organizacional.

Este capitulo plantea plantea la evaluación del desempeño donde busca explicar como se puede valorar la organización de manera integral desde diferentes enfoques como

Enfoque financiero

Enfoque de los clientes

Enfoque de los procesos internos Enfoque desde la innovación Enfoque desde la tecnología

Sobre cada uno de los anteriores enfoques se utiliza como herramienta el cuadro de mando integral.

Podemos partir que la base se genera en las practicas de negocio en la que se producen el máximo de beneficios sobre los cuales se mide :

Lealtad del cliente Creación de valor Conocimiento Crecimiento del negocio Sostenibilidad ambiental

El tablero es un instrumento que

comunicar y traducir a todo el personal, la visión, la misión y la estrategia de la empresa. Se manejan diferentes indicadores estratégicos que están asociados a procesos clave de desempeño como :

Desempeño financiero Desempeño de empleados Desempeño de procesos Capital intelectual Aprendizaje organizacional Desempeño de innovación Desempeño ambiental Desempeño del cliente

Estos proceso anteriores se manejan en ciclos diferentes pero igualmente relacionados donde también se manejan los indicadores

Económico-financiero Cliente-satisfacción del cliente Innovación y aprendizaje Procesos internos

facilita

la dirección

de la

empresa

permitiendo

Se interpretan dos tipos de paradigmas en la gerencia: el aprendizaje organizacional y los procesos internos sobre los cuales se deben manejar diferentes competencias con mejoramiento continuo.

Por lo anterior debemos comprender que en la actualidad, las formas de organización adoptan diferentes estructuras, resultando imprescindible el perfeccionamiento de la actividad de los recursos humanos en función de la estrategia de la organización. Elemento principal, el hombre, creador de la tecnología y generador del conocimiento, como un capital que determina el nivel competitivo de la empresa.

En conclusión comprendemos que

Es un medio a través del cual se pueden encontrar problemas de supervisión de personal, de integración del empleado a la organización o al cargo que ocupa actualmente, del no aprovechamiento de empleados con un potencial más elevado que aquel que es exigido por el cargo, de motivación; describe el grado en que se logran las tareas en el trabajo de un empleado e indica que las

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