Capítulo I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

ÍNDICE

AGRADECIMIENTOS ............................................................................................................ 2

ÍNDICE ..................................................................................................................................... 3

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 5

Capítulo I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ................................................................ 6

I.A Evolución desde D&S a Walmart Chile ................................................................... 8

I.A.a Origen y evolución ............................................................................................ 8

I.A.b Creación y expansión ........................................................................................ 9

I.A.c Consolidación ................................................................................................. 10

I.A.d Diversificación ................................................................................................ 11

I.A.e Nuevos negocios ............................................................................................. 13

I.A.f Integración y liderazgo .................................................................................... 15

I.A.g Desarrollo e innovación .................................................................................. 24

I.B Misión, visión y principios de Walmart .................................................................. 29

I.B.a Misión ............................................................................................................. 29

I.B.b Visión .............................................................................................................. 29

I.B.c Principios ........................................................................................................ 30

I.C Objetivos y Pilares .................................................................................................. 31

I.D Actividades que desarrolla ...................................................................................... 34

I.E Organigrama de la Empresa .................................................................................... 41

I.F Sección Desarrollo del Desempeño Laboral ........................................................... 44

I.G Organigrama de la Sección ..................................................................................... 47

I.H Tareas específicas de la sección en la empresa ....................................................... 48

I.I Integrantes, cargos, responsabilidades y dinámica de la sección. .......................... 49

Capítulo II. INFORME DE LAS FUNCIONES Y TAREAS DESARROLLADAS ....... 52

Capítulo III. PROPUESTA DE MEJORAS EN ÁREA DE DESEMPEÑO LABORAL .. 58

Capítulo IV. EVALUACIÓN CRÍTICA DEL DESEMPEÑO LABORAL ....................... 60 4

IV.A Nivel de dificultad en tareas y funciones asignadas ................................................ 61

IV.B Volumen de tarea asignada ..................................................................................... 62

IV.C Adecuación de estudios en la tarea ......................................................................... 62

IV.D Claridad de información, orientación y apoyo ........................................................ 63

IV.E Disponibilidad de recursos materiales para sus labores .......................................... 64

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................... 65

ANEXOS ................................................................................................................................ 66

CERTIFICADO DE ANTIGÜEDAD LABORAL ................................................................. 69

ANTECEDENTES PERSONALES ....................................................................................... 70 5

INTRODUCCIÓN

El presente informe de Desempeño Laboral busca exponer el trabajo y la experiencia vivida en el Local Lider Collao desde su inauguración el 18 de Noviembre del 2010. Donde he vivido variados cambios desde la cantidad de personal que había en sus inicios, cambios de jefatura y de gerencia. Donde cada uno de ellos ha entregado sus características y enfoque. Todo en mira de entregar un mejor clima de trabajo para dar un buen servicio y experiencia de compra al cliente.

Además se busca reflejar los conocimientos adquiridos mediante el periodo de formación, para así poder optar al título de Técnico en Administración de empresa.

La administración es un órgano social específicamente encargado de hacer que los recursos sean productivos, refleja el espíritu esencial de la era moderna, es indispensable y esto explica porque una vez creada creció con tanta rapidez y tan poca oposición.

La administración busca el logro de objetivos a través de las personas, mediante técnicas dentro de una organización. Ella es el subsistema clave dentro de un sistema organizacional. Comprende a toda organización y es fuerza vital que enlaza todos los demás subsistemas.

No importando el tamaño del negocio, ya puede contar con años de trayectoria o ser un negocio modesto y recientemente inaugurado, es de vital importancia contar con los conocimientos y habilidades de un administrador si queremos que esta prospere. 6

Capítulo I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 7

I.A Evolución desde D&S a Walmart Chile.

I.B Misión, visión y principios.

I.C Objetivos y pilares.

I.D Actividades que desarrolla.

I.E Organigrama de la Empresa.

I. F Sección Desarrollo del Desempeño Laboral.

I.G Organigrama de la Sección.

I.H Tarea (s) específica (s) de esa sección en la empresa.

I.I Integrantes, cargos, responsabilidades y dinámica de la sección. 8

I.A Evolución desde D&S a Walmart Chile

I.A.a Origen y evolución

Los orígenes de D&S se remontan a la empresa importadora y distribuidora mayorista Gratenau y Cía., fundada en Valparaíso en 1893, por una familia proveniente de Alemania. Esta sociedad se disolvió en 1908, y en 1909 los negocios se fusionaron con los de Enrique Bahre y Cía. de Valparaíso, a la que posteriormente se integró Pablo Herbst, tomando el nombre de Bahre, Herbst y Cía.

Desde 1914 comenzó la disolución, en este primer caso fue Herbst, luego en 1925 hizo lo mismo Bahre, quedando la sociedad en las manos de Adolfo Ibáñez Boggiano, quien trabajaba para Bahre en Concepción desde 1899, pasando a llamarse Adolfo Ibáñez y Cía.

La compañía diversificó sus inversiones en la década de 1930, entrando al mercado alimenticio a través de los Depósitos Tres Montes, una empresa dedicada al comercio minorista fundada en 1918. 9

I.A.b Creación y expansión

En 1944 los negocios de Adolfo Ibáñez se dividieron en tres empresas; Compañía Comercial e Industrial Tres Montes S.A., dedicada a la importación de alimentos, Ibáñez y Cía., dedicada a la distribución de alimentos y la Sociedad Comercial de Almacenes Ltda. A los cinco años siguientes falleció Adolfo Ibáñez Boggiano, y el control de sus empresas es asumido por sus hijos; mientras que Tres Montes y Conservas Aconcagua (actual Aconcagua Foods) quedaron a manos de Pedro Ibáñez Ojeda, Manuel Ibáñez Ojeda se hizo cargo de los almacenes.

En 1954, la empresa convirtió sus tiendas en autoservicios con un surtido de alimentos cada vez más amplio. El primero de estos locales se ubicó en el Nº 42 de la céntrica calle Estado de Santiago, sólo constaba de 180 m² y trabajaba bajo el eslogan “Sírvase usted mismo y pague a la salida”. Como este tipo de local era pequeño, la Sociedad Comercial de Almacenes decidió crear uno bajo el formato de supermercado, inaugurando el primer supermercado en Santiago, bajo el nombre Almac, el cual fue abierto al público el 27 de abril de 1957 en Avenida Providencia, entre las calles Ricardo Lyon y Pedro de Valdivia, en la comuna homónima. Éste ha sido reconocido como el primer supermercado de Chile y Latinoamérica.

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