Caso cricket

CRICKET

HECHOS:

-1964 un grupo promotor adquiere la concesión de un encendedor nuevo en el mercado de la ciudad de México.

-La distribución del producto seria por medio de HERSOL SA dentro del Distrito federal y lugares circunvecinos

-Se contrata una firma de consultores y el resultado del análisis localizaron 20 mil puntos de venta

-Se contratan 15 vendedores con automóvil y un gerente que atendía personalmente cadenas de autoservicio.

-La marca del encendedor fue Cricket considerada como atractiva y fácil memorización

-Se realiza importante campaña de publicidad en las 3 televisoras en los mejores horarios.

-Se crea un slogan “solo cuesta $13.00”

PROBLEMAS

-Constante descenso de las ventas de Marzo a Octubre

-El encendedor contaba con varias opiniones si certeza de problemas de calidad y fallas del producto

-El ingenio popular logro que el encendedor se pudiera recargar y costara solo $4.00 de los $13.00 que costaba

-Los detallistas alegan que una cadena de autoservicio vendía el producto más barato lo cual no era competitivo.

ALTERNATIVAS DE SOLUCION

-Pasar la distribución a otra Firma más fuerte que Hersol que distribuya el producto fuera de la Cd de Mexico.

-Colocar el producto en tiendas de conveniencia y aprovechar los spots televisivos para colocar el producto fuera del mercado de DF

-Realizar un  estudio de mercado para obtener las opiniones de los consumidores de las supuestas fallas de los encenderles.

ANALISIS DE ALTERNATIVAS

VENTAJAS

1. - Pasar la distribución a otra Firma más fuerte que Hersol que distribuya el producto fuera de la Cd de Mexico.

        -Incrementa las ventas de encendedores ya que logra llegar a otros lugares

2. Colocar el producto en tiendas de conveniencia y aprovechar los spots televisivos para colocar el producto fuera del mercado de DF

        -Da mayor presencia en el mercado gracias a los comerciales por televisión

        -Incremento de  ventas y posicionamiento en otros mercados

3. Realizar un  estudio de mercado para obtener las opiniones de los consumidores de las supuestas fallas de los encenderles.

        -Poder obtener datos precisos de las quejas y recomendaciones de los consumidores directos del producto.

DESVENTAJAS

1. - Pasar la distribución a otra Firma más fuerte que Hersol que distribuya el producto fuera de la Cd de Mexico.

        -Podría incrementar el costo del producto ay que requeriría mayor logística de distribución del producto

        -Menor utilidad

2. Colocar el producto en tiendas de conveniencia y aprovechar los spots televisivos para colocar el producto fuera del mercado de DF

        -Ninguna ya que la inversión ya había sido realizada

3. Realizar un  estudio de mercado para obtener las opiniones de los consumidores de las supuestas fallas de los encenderles.

        -Inversión y costo para el levantamiento de la encuesta y resultado de esta

ACCIONES PARA REDUCIR LOS RIESGOS

1. Aprovechar los spots televisivos para promocionar y distribuir el producto fuera de la cd de México.
2. Realizar una encuesta a los establecimientos de la calidad del producto
3. Realizar un estudio de mercado enfocado a la satisfacción del cliente

Sí yo fuera responsable de tomar la decisión final, ésta sería:

1. Realizaría una encuesta de satisfacción  de cliente enfocada al establecimiento  y consumidor final.
2. Aplicaría acciones correctivas a los resultados negativos obtenidos de la encuesta utilizando el 80-20.
3. Aprovecharía los sopts televisivos para distribuir el producto dentro de toda la república sacrificando un poco la utilidad del mismo para posicionarlo.

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