Caso de estudio

CASO DE ESTUDIO.

QUE LE SUCEDIÓ A KMART?

1. Evalúe el uso de Kmart de los modelos de cadena de valor y de fuerzas competitivas. Cual era el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Kmart?

El modelo de negocios era enfocado en la promoción, insertando circulares en los periódicos locales y la inversión de 1.000 millones de dólares para mejorar los sistemas de información; pero aún con los sistemas de información, KMART, no se enfocó en los artículos de mejor venta y no utilizó los sistemas de información para pronosticar la demanda de productos.

2. Cual era la relación de los sistemas de información con los procesos de negocios y la estrategia de negocios de Kmart. Que tan bien apoyaron su estrategia sus sistemas?

En 1994, Kmart al borde de la quiebra, vendió sus negocios mas recientes para concentrarse en sus tiendas de descuento; y en 1997, inauguro las más populares líneas de productos domésticos Martha Stewart, como estrategia de negocio. En 1999, empezó a desarrollar BlueLight.com (sitio Web), diseñado para vender pocos artículos para atraer clientes a las tiendas físicas y pulir su imagen. Se evidencia, que a Kmart, no le interesaba tanto la producción ni las ventas, si no, llenar sus tiendas de gente para cuidar su imagen y para eso utilizo el sitio Web. A un cuando invirtió 1.400 millones de dólares en tecnología de la información, no le sirvieron y su presidente lo atribuía a la presión de la fijación de precios de la competencia. Los sistemas de información que utilizaban estaban obsoletos, no actualizaban la TI de acuerdo a la necesidad del servicio.

3. Que factores Administrativos organizacionales y tecnológicos contribuyeron a los problemas de Kmart?

Dentro de los factores que contribuyeron a los problemas de Kmart, está el hecho de no haber utilizado los sistemas de información para pronosticar la demanda de productos, dejando esta tarea en manos de los Gerentes. La publicidad y promoción de los productos la hacía por medio de circulares en los periódicos locales inicialmente; No utilizó los sistemas de información adecuadamente para la organización del negocio, además no tenía TI moderna, que facilitara la actividad del negocio; incrementó el inventario y bajó de estatus las tiendas, prestando mal servicio a los clientes.

4. Que tan importante fue la Administración de la cadena de abastecimiento para contribuir a los problemas de Kmart? Evalúe la decisión de Conaway de utilizar el software de 12 para mejorar la administración de la cadena de abastecimiento de Kmart.

La administración de la cadena de abastecimiento, influyó significativamente en los problemas de Kmart, ya que el modelo de negocios era enfocado en promociones que creaba picos y caídas en la demanda de productos, dificultando el apoyo en los sistemas de administración de las cadenas de abastecimiento, pues la tecnología obsoleta de los centros de distribución daba como resultado la demora en los suministros y por consiguiente la tasa de rotación de inventarios

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