Casos Square D Co.

Hechos:

* Square D. Co. es una empresa fabricante de productos electrónicos.

* John L. Stead es el presidente del consejo de administración y director general de Square D. Co.

* Square D. Co. tiene ventas anuales de 1.6 mil millones de dólares.

* John L. Stead viaja a la planta de la división de dispositivos de control en Smyrna, Tennessee, en compañía de Jodie Glore, vicepresidente que supervisa

* John L. Stead visita a cada una de las 52 instalaciones de Square D. alrededor del mundo por lo menos una vez cada 18 meses.

* The International Union of Electrical Workers (IUEW) busca sindicalizar la planta de Smyrna, en Tennessee.

* Stead recibe una carta de un contador de la fabrica quien acusa a un subordinado del contralor de la fabrica de alterar los libros. El contador asevera que la carta es difamadora y falsa, y que podría ser por venganza. Stead resuelve despedir al contador.

* Stead pasa 20% de su tiempo con clientes, y a menudo tratando de suavizar las quejas.

* Stead escucha las preguntas del personal operativo de la planta acerca de la campaña reclutadora del sindicato y lo impropio del programa de pensiones de la compañía.

* Stead le pide a Glore que solucione el problema de las pensiones.

* Walt Kurczewski, apoderado general de Square D. le comunica a Stead sobre la próxima reunión en Toronto.

* Stead se reúne con seis integrantes del equipo ejecutivo para la revisión anual de recursos humanos.

* Stead promueve la nueva practica de "salto de nivel", que busca promover la relación directa con los altos ejecutivos.

* Stead conversa con un banquero de inversiones de la compañía debido a que un competidor extranjero ofreció realizar una considerable inversión en Square D.

* Kurczewski dirige la fundación Square D.

* Stead busca invertir dinero en asuntos del cuidado de la salud.

* Stead se reúne en el Vision College, institución interna que enseña sobre servicios al cliente, calidad y responsabilidad personal, con 20 empleados con problemas de audición.

* Stead se reúne con Bob Carpenter, encargado de los servicios de apoyo, y repasan una presentación que Carpenter dará en la reunión del consejo en Toronto.

- Problema.-

Principal:

Falta de iniciativa de los administradores para ejercer su función de forma óptima y generar resultados positivos para la empresa, situación que provoca que el director general John Stead asuma las funciones de funcionarios de rango menor.

Secundarios:

- Existe un problema de comunicación entre los empleados de la compañía y los altos funcionarios.

- El pobre programa de pensiones y beneficios en la sede de la compañía en Smyrna ha generado la posible formación de sindicatos para los trabajadores.

- Muchas quejas de clientes por retraso en la entrega de productos.

Alternativas de Solución

1. Capacitación para los administradores que no tienen valor para tomar riesgos y asumir responsabilidades.

VENTAJA:

-Participación activa de los administradores en la toma de decisiones.

-Optimización del desempeño laboral.

DESVENTAJA:

-El gasto adicional que acarrearía la realización de esas capacitaciones.

2. Desarrollo de actividades extra-laborales para promover los lazos de confianza y la comunicación entre los trabajares y los jefes.

VENTAJA:

-Mejora del ambiente laboral y la producción de la empresa.

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