Codigo De Etica De Una Entidad Financiera

SINTESIS CODIGO DE ETICA DE UNA ENTIDAD FINANCIERA

¿Cómo comienza un código de una entidad financiera?

Hay que saber que para comenzar un código de una entidad financiera debe comenzar por:

• Valores Corporativos:

1. Integridad

2. Transparencia

3. Respeto por la persona

4. Responsabilidad social

5. Actitud de servicio

6. Trabajo en equipo

7. Alto desempeño

8. Orientación al cliente

9. Actitud positiva

10. Confianza

Es importante que cada uno de estos valores vallan en conjunto con el compromiso que tenemos como ciudadanos con la constitución de las leyes de la Nación.

Todos los negocios, operaciones y actividades que realicen los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores del dicha entidad, deberán estar regidos por los principios éticos establecidos en el Código creado.

En la medida en que todos los destinatarios del Código de Ética sean conscientes de sus responsabilidades y de sus obligaciones morales, legales y laborales, y las

Los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores del la entidad financiera estarán obligados en todas sus actuaciones a:

1) Obrar con buena fe, con lealtad y con diligencia y cuidado, velando permanentemente por el respeto de las personas y el cumplimiento de la ley, y dando prelación en sus decisiones a los principios y valores de la Entidad.

2) No aconsejar o intervenir en situaciones que permitan, amparen o faciliten actos incorrectos, incluyendo aquellos que puedan utilizarse para confundir o sorprender la buena fe de terceros o usarse en forma contraria a los intereses legítimos de la Institución.

3) Comunicar oportunamente a sus superiores inmediatos todo hecho o irregularidad cometida por parte de otro funcionario o de un tercero. Si el empleado prefiere conservar el anonimato para comunicar dicho hecho, puede hacerlo a través de las Líneas Éticas de reporte.

Concluimos que la para comenzar un código de una entidad financiera debe comenzar por una serie de valores que llevaran a que la empresa sea elegida como preferencia por partes de sus clientes brindándoles: confianza, seguridad, actitud de cliente, amabilidad, trabajo en equipo etc.

En toda empresa el servicio que se presta a todos los clientes debe ser, eficiente, excelente, oportuno, conveniente y siempre se debe ser profesional y muy amable con las personas, un cliente regresa donde lo tratan con cordialidad y lo hacen sentir a gusto, decía en una reflexión sobre el servicio , que es el mismo dinero que se retira de cuatro bancos diferentes lo que los diferencia al uno del otro es el servicio que los cajeros prestaron a cada una de esas personas y si entre los cuatro clientes hablaran, muy seguramente tendrían impresiones diferentes de la manera como les hicieron sentir, por eso si no se sirve con una buena actitud se está trabajando para la competencia.

El servicio al cliente también presenta unas características especiales como;

Es intangible y perceptivo, es decir es algo que se nota inmediatamente.

Por lo anterior se produce y se consume inmediatamente

Es continuo quien lo produce es el proveedor del servicio

Es integral, es decir por la calidad del servicio responde la empresa de ahí la buena escogencia del personal o la capacitación que se le da a estos

En toda compañía la premisa siempre deben ser los clientes por ello el funcionario siempre debe tener claro que:

I. Un cliente es lo más importante para la empresa

II. La empresa depende del cliente no al contrario

III. Al cliente

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