Comportamiento del consumidor.

1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.

• Los consumidores influyen en la toma de decisiones de los mercadologos ya que según el comportamiento de estas personas es posible deducir como se debe comercializar el producto o servicio.

• Es útil ya que esto arroja un informe detallado al análisis del mercado conociendo las necesidades del individuo buscando satisfacer y cumplir con los requerimientos de este.

• Con el comportamiento del consumidor se puede realizar una segmentación del mercado dividiéndolo en varios subconjuntos

2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

• Cliente: es quien ha tenido experiencia con el producto, adquiriendo este producto frecuentemente.

• Consumidor: es quien adquiere el producto o servicio así mismo dándole una buena aceptación o simplemente no lo vuelve a consumir

• Comprador: es la persona que adquiere el producto , pero no necesariamente es para su uso propio

3. Explique qué es segmentación:

Factor que influye en el estudio del mercado ya que con la realización de esté, se agrupan a las personas identificando así sus necesidades, sus características comunes, sus comportamientos, sus actitudes de compra o hábitos similares a los que las características de los productos pueden llegar a satisfacer.

4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer segmentación.

• Criterios Geográficos: localización del país, región, ciudades y municipios.

• Criterios Demográficos: género, edad, estado civil, ocupación y ciclo familiar.

• Criterios Socioeconómicos: comportamientos y preferencias.

• Criterios relacionados con el producto: variables tales como tipo de establecimiento, horas y frecuencia de la compra, lealtad a la marca, ocasión y ventajas buscadas.

5. ¿Cuáles son las principales categorías de segmentación?

• Segmentación geográfica: región, tamaño de la ciudad, clima

• Segmentación demográfica: edad, sexo, estado marital, ingresos, educación, ocupación.

• Segmentación psicológica: necesidades ó motivación, personalidad, percepción, participación en el aprendizaje, actitudes.

• Segmentación psicográfica: segmentación (estilo de vida).

• Segmentación sociocultural: culturas, religión, subculturas (racial o étnica), clase social, ciclo de vida familiar.

• Segmentación relacionada con el uso: Índice de uso, estado de conciencia, lealtad a la marca.

• Segmentación por la situación: tiempo, objetivo, localización, persona.

• Segmentación por beneficios: comodidad, aceptación.

• Enfoques híbridos de segmentación: demográfica/psicográfica, geo-demográfica, Sri vals.

6. Diseñe un ejemplo sobre un caso de toma de decisiones de consumo basada en los enfoques de toma de decisiones habitual, solución limitada de problemas ó solución exhaustiva de problemas.

7. De acuerdo a los contenidos de la unidad 1. ¿Qué tipo de consumidor cree que es usted?

Soy una consumidora racional, aunque en algún momento me puedo convertir en consumidora irracional.

Paso 2. El grupo hará una búsqueda de en revistas científicas sobre el tema del curso y presentará un informe sobre las fuentes encontradas que hablen sobre el siguiente tema:

¿Cómo ser un consumidor responsable? Es muy importante reportar por lo menos tres fuentes bibliográficas

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