Comportamiento Del Consumidor

¡COMO TOMAN LA DECISIÓN DE COMPRA!

DAMARY DAYENDY APONTE CORTES

LINA FERNANDA AVILEZ RAMIREZ

ANY REINOSO CORREA

EDNY YULIMA RODRIGUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

REGIONAL TOLIMA

IBAGUÉ

2013

¡COMO TOMAN LA DECISIÓN DE COMPRA!

DAMARY DAYENDI APONTE CORTES

LINA FERNANDA AVILEZ RAMIREZ

ANY REINOSO CORREA

EDNY YULIMA RODRIGUEZ

TECNOLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

434243

RAFAEL AUGUSTO BERMÚDEZ ROZO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

REGIONAL TOLIMA

IBAGUÉ

2013

INTRODUCCIÓN

En este breve informe hablaremos sobre todo lo referente a la toma de decisiones de los consumidores, la empresa tiene la necesidad de identificar sus mercados, de conocer a sus clientes, de conocer sus necesidades y de conocer cómo se comportan para satisfacerlas, con el fin de orientar los esfuerzos de marketing de la empresa. El comportamiento del consumidor implica un conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando buscan, compran, evalúan, usan y disponen de los bienes con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos. Estas actividades comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones físicas.

La importancia de los estudios sobre el comportamiento del consumidor se realza sobre todo en los entornos altamente competitivos, ya que la empresa corre el riesgo de que el consumidor se incline por los productos de sus competidores.

OBJETIVO GENERAL

Conocer más afondo todos los aspectos que se deben de tomar en cuenta a la hora de que un consumidor adquiera su producto.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Analizar como un consumidor actúa en el momento de adquirir un producto.

- Aplicar todo lo referente al comportamiento del consumidor en nuestra vida laboral.

- Analizar todos los factores que influyen en la toma de decisiones.

- Conocer los elementos esenciales acerca del consumidor y el posicionamiento en el mercado asegurador que facilite una mejor gestión comercial a la empresa.

- El estudio del comportamiento del consumidor tiene que ver no solo con lo que los consumidores compran, sino con las razones por las que compran, cuándo, dónde y cómo compran, y con qué frecuencia lo hacen.

- Estudiar las características esenciales del comportamiento del consumidor

- Analizar los elementos que componen el proceso de decisión de compra

- Conocer los factores de influencia sociales, personales, de situación y de empresa (producto, precio, distribución y comunicación)

1.) ¿Qué es el comportamiento del consumidor?

Cuando hablamos del comportamiento del consumidor, nos referimos a la manera en que este adquiere un producto o simplemente un servicio. Se busca entender mediante este comportamiento el que, el cómo, el cuándo, y el para que compra, además de las influencias que le llevan a escoger una marca en general, entre otras. Con el fin de llegar a cubrir esas necesidades y deseos fundamentales que el consumidor o cliente siente a la hora de buscar un producto que esté acorde a sus exigencias. Este comportamiento de compra, lleva consigo ciertas etapas fundamentales, las cuales conllevan a una toma de decisiones y por ende, a una decisión final. La decisión final, será la que logre llevar al cliente hasta ese punto de deleite que el tanto espera.

2.) Analice los factores de influencia en el comportamiento de compra y consumo de clientes, consumidores y usuarios de su Empresa.

Dentro de los factores de influencia afectaría mi empresa, en cuanto a los factores Psicológicos encontramos:

• Motivación: La música hoy abarca un porcentaje muy extenso dentro de la población. Los diferentes géneros musicales, han entrado en cada hogar y son especialmente acogidos por los jóvenes y niños, quienes por estas edades, tienden a buscar diferentes tipos de música. Muchos de ellos, llegan al punto de enamorarse tanto de la música, que buscan otras formas de representarla, algunos empiezan comprando un instrumento musical y poco a poco van integrando diferentes grupos. En el caso de nuestra empresa, AÑORANZAS MUSICALES, este amor y esta motivación por la música, sería lo que impulse a los jóvenes y niños a ingresar a nuestra academia. Como observamos, son estos niños y jóvenes, los más apasionados por la música y los principales creadores de grupos donde puedan expresar su sentir hacia este género, de tal modo que, para nosotros como empresa, este sería una de las influencias más importantes y factibles.

• Aprendizaje: Muchas personas acuden a diferentes academias con el fin de aprender lo que allí se enseñe, dependiendo de sus intereses. Esto impulsa a jóvenes en gran parte, a ingresar a academias musicales, con el fin de alimentar

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