Comunicacion

Toda la información está bien pero toma más en cuenta lo que está en rojo seleccionado con amarillo…

Importancia

La comunicación ha constituido y es elemento básico generador de la sociabilidad. Es a través de ella que el hombre se nutre y preserva su carácter como un ser eminentemente social. El hombre tiene la característica de ser heredero histórico, se hace y principia a partir de lo hecho por otros. No se basa solamente en experiencias propias, sino que también toma experiencias ajenas tanto pasadas como presentes.

La habilidad del hombre para comunicarse condiciona también la solidaridad social y el espíritu cooperativo entre los grupos. La base de todo es la comunicación, ya que es la herramienta mediante la cual se pueden representar, transmitir y utilizar todas las experiencias y conocimientos. Las organizaciones no pueden existir sin comunicación. Si esta no existe, los empleados no pueden saber lo que están haciendo sus compañeros de trabajo, los administradores no pueden recibir información y los supervisores no pueden dar instrucciones. La comunicación en la empresa es importante para su funcionamiento operativo y como elemento constructor de identidad. La identidad de la empresa, es el único elemento que le permite diferenciarse de la competencia. Lo que la empresa comunica es lo que la empresa es.

3. Comunicaciones con los colaboradores

En una organización efectiva la comunicación fluye en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y hacia los lados:

Comunicación descendente: Esta fluye a partir de niveles superiores a niveles inferiores dentro de la jerarquía organizacional. Este tipo de comunicación existe especialmente en organizaciones con una atmósfera autoritaria. Los tipos de medios utilizados para la comunicación verbal descendente incluyen instrucciones, discursos, reuniones, teléfono, altavoces e incluso rumores. Los medios usados para la comunicación descendente escrita son memorando, cartas, manuales, folletos, declaraciones políticas, procedimientos y exhibición electrónica de noticias.

la información con frecuencia se pierde o distorsiona en su descenso a través de la cadena de mando. La emisión de políticas y procedimientos por parte de la alta dirección no garantiza la comunicación, por lo tanto, es esencial un sistema de retroalimentación para descubrir si la percepción de la información coincide con la intención del emisor.

Comunicación ascendente: Esta viaja de los subordinados a los superiores y continúa su ascenso a través de la jerarquía organizacional. Este flujo con frecuencia es obstaculizado por administradores en la cadena de comunicación, los cuales filtran los mensajes y no transmiten toda la información a sus jefes. Sin embargo, una transmisión objetiva de información es esencial para propósitos de control. La alta dirección necesita conocer, de manera específica, hechos de desempeño relativos a la producción, información de mercadotecnia, datos financieros, lo que pasa por las mentes de los empleados en niveles inferiores y demás.

La comunicación ascendente no es directiva, y con frecuencia, se encuentra en contextos participativos y democráticos de organización. Los medios típicos para la comunicación ascendente son sistemas de sugerencias, procedimientos de apelación y agravio, sistemas de quejas, sesiones de asesoría, establecimiento colectivo de objetivos, rumores, reuniones de grupo, política de puertas abiertas, cuestionarios sobre el ánimo y encuestas de salida.

Comunicación transversal: Esta incluye el flujo horizontal de información, entre gente en los mismos o similares niveles organizacionales, y el flujo diagonal, entre personas en distintos niveles que no tienen una relación directa de comunicación entre si. Este tipo de comunicación se utiliza para acelerar el flujo de información, para mejorar el entendimiento y para coordinar los esfuerzos dirigidos hacia el logro de los objetivos organizacionales.

El ambiente de la empresa ofrece muchas situaciones para la comunicación oral. Estas pueden ser reuniones informales, las horas de la comida que los empleados pasan juntos, hasta conferencias más formales, así como reuniones de comité y del consejo de administración. Este tipo de comunicación también ocurre cuando los miembros individuales de los distintos departamentos se agrupan en equipos de tarea, o en organizaciones de proyecto. Finalmente la comunicación cruza a través de fronteras de organización cuando, por ejemplo, los asesores con autoridad funcional o consultiva, interactúan con los administradores de línea en distintos departamentos.

Adicionalmente, las formas escritas de comunicación mantienen a las personas informadas sobre la empresa. Estas formas escritas incluyen el periódico o revista de la compañía, así como noticias en el pizarrón de anuncios. Las empresas modernas utilizan muchos tipos de patrones de comunicación transversal (oral y escrita) para complementar el flujo de vertical de información.

En resumen, la comunicación transversal puede crear dificultades, pero, para responder a las demandas del ambiente organizacional complejo y dinámico, en muchas empresas es una necesidad.

Comunicación escrita: La comunicación escrita tiene la ventaja de ofrecer registros, referencias y defensas legales. Un mensaje puede ser cuidadosamente preparado y, después, dirigido a una audiencia considerable a través de envíos masivos por correo. La comunicación escrita también promueve la uniformidad en políticas y procedimientos, y en algunos casos, puede reducir los costos.

Las desventajas consisten en que los mensajes escritos pueden crear montañas de papel, pueden ser expresados mediocremente por malos redactores y no ofrecen una retroalimentación inmediata. En consecuencia puede tomar mucho tiempo saber si un mensaje ha sido recibido y comprendido adecuadamente.

Comunicación oral: La ventaja principal de la comunicación verbal es que hace posible un intercambio rápido con retroalimentación inmediata. Las personas pueden hacer preguntas y aclarar puntos. En una interacción frontal, puede notarse el efecto. Más aun, una reunión con el superior puede dar al subordinado un sentido de importancia.

Su desventaja es que no siempre ahorra tiempo, ya que estas reuniones pueden ser costosas en función de tiempo y dinero.

Comunicación no verbal: Las personas se comunican en formas muy distintas. Lo que una persona dice puede ser reforzado o contradicho por comunicación no verbal, como las expresiones faciales

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