Comunicación profesional TP aeronavegantes

TRABAJO PRÁCTICO

COMUNICACIÓN PROFESIONAL

La consigna de este trabajo práctico consiste en visualizar cualquiera de esos videos y seleccionar 2 escenas que ejemplifiquen diferentes conceptos de la Comunicación Profesional desarrollados en la presente Clase 1, relacionados con aspectos comunicacionales de la tripulación.

Escena: Los padres de ella

En esta escena noto que la mujer no solo es descortés si no también irrespetuosa al momento de recibir al cliente con su expresión verbal (decirle apártese, reiteradas veces) si no que tampoco cuida su expresión no-verbal (Mientras esperan, noto que mantiene una postura bastante soberbia, incluso aprieta la mandíbula como signo de molestia).

Si bien intenta cumplir con el horario, su trato es pésimo y brinda una mala experiencia, la cuál podría haberse evitado.

Su forma de comunicarse luego de la espera es la correcta.

Ya que percibo formalidad y calidez en el anuncio, mejoró el trato con el hombre hablándole respetuosamente, cuidando su expresión verbal y no-verbal (sonriéndole).

Escena: Cesar Soto

Elegí esta escena por la calidez del piloto y analizandola con lo desarrollado en la materia, el piloto no desvía la atención de los pasajeros, noto que brindó un anuncio de bienvenida muy cálido, empático, utilizó las palabras adecuadas adaptando el lenguaje para dar sus instrucciones tanto para el vuelo (objetos a bordo) como para aduana y migraciones (sonría y piense bonito).

A mi parecer es admirable su profesionalismo ya que no solo realiza su anuncio, si no que también empatiza con los pasajeros, brindando calidez y seguridad, logrando que se sientan cómodos a bordo, que pierdan el miedo y que disfruten del vuelo.

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