Conducta del consumidor.Desarrollo

Desarrollo

El diseño de servicio al cliente constituye el punto de partida del diseño de los sistemas logístico, si se tiene en cuenta los momentos por lo que atraviesa el sistema, queda claro que el diseño de servicio al cliente es el resultado de las toma de decisiones de tipo estratégicas.

El diseño del servicio al cliente lleva incluido el análisis de la organización que brindara el servicio y el de los clientes que lo recibirán.

La estrategia de servicio comienza por contemplar a la empresa a través de los ojos de sus clientes. Lo primero es conocer muy bien a los clientes saber: quiénes son, cuáles son sus necesidades, qué es lo que les interesa, qué es lo que los motiva a comprar una y otra vez, qué es lo que los dejara totalmente conformes.

Lo más importante en una empresa son los clientes y su equipo de trabajo. Para que el servicio sea excelente se sugiere delegar acertadamente preparar al empleado, porque es este el que tiene contacto directo con el comprador.

1.-Escuchar: Cada empresa debe escuchar lo que sus clientes tienen que decir, deben averiguar que es importante para los clientes, que influye en sus decisiones y como ayudarles a tomar decisiones cuando se disponen a realizar un contrato del servicio. Se debe tener en cuenta que al tratarse de un servicio tiene ciertas características como la relación entre percepciones y expectativas que son relativas a cada cliente, por tanto es él quien la determina. Sin embargo el vendedor puede lograr a influir en la decisión del cliente intentando cumplir con sus expectativas.

2.- Crear: Ser cercanos a los clientes y descubrir lo que quieren. Cuando se observa y escucha como utilizan los servicios tienes una mejor percepción tanto de tu audiencia como de tu empresa. Se debe tener en cuenta que al tratarse de un servicio tiene ciertas características como la relación entre percepciones y expectativas que son relativas a cada cliente, por tanto es él quien la determina. Sin embargo el vendedor puede lograr a influir en la decisión del cliente intentando cumplir con sus expectativas. Cuanto mejor entiendes a tus clientes, más fácil será generar nuevos servicios.

3.- Compromiso: Conocer a tu cliente todo lo posible porque así si necesita de tu ayuda sabrás exactamente como asistirle, en este caso potenciar aún más el valor de la flexibilidad con el cliente ya que así tienen una buena percepción de la empresa y atraerán a más personas de su círculo social. La satisfacción del cliente es uno de los principales indicadores de la calidad de un servicio por lo tanto es subjetiva y está directamente relacionada con lo que el cliente percibe, es decir, el juicio que realiza sobre excelencia o superioridad del servicio prestado.

4.- Medir: Analizar y medir

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